從戰(zhàn)略到能力,從能力到課程——能力模型構(gòu)建課程體系()

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1、從戰(zhàn)略到能力，從能力到課程——基于能力模型構(gòu)建課程體系早在1990年，Prahalad和Hamel即將能力帶入了戰(zhàn)略的層次?，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞“核心能力（Core?Competency）”構(gòu)建。而建立并持續(xù)提升組織的能力，需要將組織理解為學(xué)習(xí)型系統(tǒng)?，更需要為組織提供豐富營養(yǎng)且合胃口的‘營養(yǎng)套餐’——系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)課程體系。?然而，當(dāng)面對諸如“我們的企業(yè)需要哪些培訓(xùn)課程？”“銷售部門的員工到底需要進(jìn)行哪些提升訓(xùn)練？技術(shù)部門呢？”“如果市場部門的經(jīng)理將作為副總的候選人晉升，他需要哪些針對性的培訓(xùn)呢？”此類的問題時，人力資源部

2、門往往無所適從，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)完整的企業(yè)學(xué)習(xí)課程體系，他們更缺乏行之有效的方法與工具，去調(diào)制企業(yè)所急需的“營養(yǎng)套餐”。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。?為解決這些問題，凱洛格提出了“基于能力模型的企業(yè)學(xué)習(xí)課程體系規(guī)劃方法”，用于系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)所需的學(xué)習(xí)課程，建立體系。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。?一、規(guī)劃模型?基于能力模型的課程體系規(guī)劃方法包含了四個步驟，分別是工作分析、能力建模、課程設(shè)計(jì)以及體系建立，如圖1所示。規(guī)劃模型四個步驟的成果分別是崗位庫、能力庫、課程庫以及課程體系。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。?步驟一??工作分析?在企業(yè)學(xué)習(xí)課程體系規(guī)

3、劃過程中，需要首先進(jìn)行工作分析的原因在于：第一，工作分析是基礎(chǔ)性的人力資源工作，如果對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、崗位說明未有全面清楚的了解，則在學(xué)習(xí)課程的提供上將會出現(xiàn)偏差。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。第二，工作分析也是崗位能力建模的基礎(chǔ)，可靠有效的能力模型必須是與企業(yè)特點(diǎn)緊密結(jié)合的，而這與各崗位的職責(zé)以及具體工作任務(wù)密切相關(guān)。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。?通過工作分析，合并工作職責(zé)相近的崗位，劃定職位族，將大大降低課程庫的冗余重復(fù)以及課程體系規(guī)劃的復(fù)雜度。此外，在劃定了職位族后，可以統(tǒng)計(jì)分析得出各職位族的崗位數(shù)以及相應(yīng)編制。同時，可根據(jù)崗位

4、說明，按照“工作復(fù)雜性”，“客戶的接觸程度”，以及“職位族的員工數(shù)量大小”確定企業(yè)培訓(xùn)投入的重點(diǎn)。如圖2所示，其中銷售、市場推廣以及大客戶三個職位族可作為企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)，而行政管理、后勤保障以及財務(wù)等部門可以適當(dāng)減少培訓(xùn)投入。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。?步驟二??能力建模?在工作分析的基礎(chǔ)上，通過行為事件訪談等方法建立起的能力模型是所規(guī)劃課程體系的基石。能力建模包括能力識別、能力分類以及能力分級三部分。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。?基于能力模型的課程體系使得企業(yè)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展不再盲目，而是緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所層層分解下來的能力要求

5、。優(yōu)異的企業(yè)學(xué)習(xí)課程體系需建立在良好的能力模型基礎(chǔ)之上，而良好的能力模型應(yīng)當(dāng)具備以下四個特點(diǎn)：可衡量或可觀察的、全面的、獨(dú)立的并且具有清晰的描述。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。?所建立的能力模型應(yīng)當(dāng)是可被衡量或可通過員工工作績效、行為予以觀察的，否則無法為其設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)課程，并評估其學(xué)習(xí)效果。全面性保證了能力模型的有效與可靠，能力模型不僅應(yīng)當(dāng)包含專業(yè)技能，還應(yīng)當(dāng)包含領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系處理等方面。獨(dú)立性特點(diǎn)要求能力模型中不同的能力間不重疊，避免造成混亂。而清晰的描述則確保不同的人員在理解與傳播能力模型時能保持一致，此外，清晰準(zhǔn)確的能力描

6、述將有助于課程的獲取與設(shè)計(jì)。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。?所識別出的能力可劃分為專業(yè)技能類與管理類，不同職位族所對應(yīng)的專業(yè)技能要求不同，而不同職位族所對應(yīng)的管理能力要求則較為相近。此外，同一職位族間不同職級的崗位所要求的能力等級不同，因此可將能力劃分為高級、中級以及初級三個級別?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)。?步驟三??課程設(shè)計(jì)?課程設(shè)計(jì)階段是課程體系建立的核心階段，基本步驟依然有三，分別是課程獲取、課程分類以及課程分級。課程獲取主要完成能力的課程映射，針對所建立的能力模型，一一建立對應(yīng)的提升措施，可以是傳統(tǒng)面授課程，也可以是在線學(xué)習(xí)

7、課程，亦或是更廣義概念的學(xué)習(xí)活動，例如內(nèi)部研討、讀書會等等（本文中通稱為課程）。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。?課程映射的流程如圖3所示，在選定能力后，首先分析能力描述信息，挖掘該能力的關(guān)鍵要點(diǎn)，其次確定課程的聽眾對象，不同培訓(xùn)對象所需求的學(xué)習(xí)課程差別很大，例如面向管理層可提供一些抽象、深層次的理論閱讀材料，而面對新入職的員工則應(yīng)更多地借助于多媒體的培訓(xùn)形式。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。?分析能力描述信息并確定培訓(xùn)對象后，可檢索已有的培訓(xùn)資源，包括企業(yè)內(nèi)部、合作伙伴以及市場供應(yīng)，若已有成熟課程，則可直接購買；若無，則考慮是否可將能力繼

8、續(xù)分解。例如，表達(dá)能力可繼續(xù)分解為口頭表達(dá)能力與文字表達(dá)能力。其后，為各子能力分別確立提升的目標(biāo)，并設(shè)定評估方法。之后，即可設(shè)計(jì)或購買學(xué)習(xí)單元（指模塊化的學(xué)習(xí)材料，如某課程的某章節(jié)）。最后，組裝形成所需的學(xué)習(xí)課程，完成課程映射。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。?課程獲取后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前階段能力的分類與分級，相應(yīng)地對課程進(jìn)行分類與