弄清誰是你的客戶——增強(qiáng)服務(wù)意識成為卓越服務(wù)人

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1、弄清誰是你的客戶——增強(qiáng)服務(wù)意識，成為卓越服務(wù)人作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作者，一句話，你的服務(wù)水平?jīng)Q定了你的收入水平，決定了你的未來。所以只有弄清楚你的客戶是誰，才能更好的為客戶服務(wù)，從而在工作與竟?fàn)幹蝎@取獨(dú)特的優(yōu)勢，創(chuàng)造良好的工作績效。那就是改變傳統(tǒng)的工作思維，在工作中培養(yǎng)為客戶——老板（你的上司）、同事、下屬、外部客戶、家人服務(wù)的精神，讓自已成為一個(gè)具有服務(wù)精神的職業(yè)人，讓事業(yè)更順利，家庭生活更美滿。如果把老板看作是你的客戶，服務(wù)好老板，得到賞識和器重，他會為你提供一個(gè)平臺，使你機(jī)會展示自已的才能，得更多的機(jī)會；把同事看成是你的客戶，服務(wù)好同事，建立良好的合作，工作中助你一臂之力；把下屬

2、看成是你的客戶，服務(wù)好下屬，使自已的團(tuán)隊(duì)更和諧，在竟?fàn)幹兴蚺?；還有就是外部客戶，服務(wù)好外部客戶，構(gòu)建個(gè)人和企業(yè)的獨(dú)特競爭力；把家人看成是你的客戶，服務(wù)好家人，擁有和諧幸福的家庭。所以呀客戶無處不在，客戶就是上帝。在農(nóng)信社工作21年來，我內(nèi)心的信念和追求一直都是堅(jiān)持干一等的工作，做一個(gè)對單位、對社會有貢獻(xiàn)的人。堅(jiān)持做到干一行，愛一行，專一行。始終不斷充實(shí)自己，完善自我，提高自我。但是，“大海航行靠舵手”直到現(xiàn)在，此時(shí)此刻，（我非常感謝的是“農(nóng)信社”6這一金色招牌，無論我走到哪里，我都會自豪地說，我是江城農(nóng)信社的員工，請多關(guān)照。）我感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子推行了客戶經(jīng)理制，給我提供了能發(fā)揮我自己

3、才能的平臺，我感激蔡理事長、聯(lián)社主管領(lǐng)導(dǎo)陳大國主任對我委以重任，我感激何蘭英主任對我工作的指導(dǎo)、支持和幫助，使我有一個(gè)展示自己的機(jī)會，感激我營業(yè)部31位員工如兄弟姐妹般對我工作的支持，使我能在日常的工作中得心應(yīng)手，在當(dāng)前農(nóng)信社人力、硬件、產(chǎn)品等都不如商業(yè)銀行的情況下，要搶占存款份額、拓展中間業(yè)務(wù)、化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，盡最大努力以農(nóng)信社現(xiàn)在所擁有的資源去滿足各種各樣的客戶的需求。我有幸于2010年2月任江城農(nóng)信社營業(yè)部的一名客戶經(jīng)理，從我擔(dān)任這個(gè)崗位的那一刻起，我就意識到自己任務(wù)的艱巨，既要做好作為客戶經(jīng)理的本職工作，又要協(xié)調(diào)好柜面工作。同時(shí)時(shí)刻都有“業(yè)務(wù)能力不足”的緊迫感，于是我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，請教

4、同事，身體力行地為客戶服務(wù)。我部嚴(yán)格要求柜員按照省聯(lián)社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊里倡導(dǎo)的“四個(gè)站立”、“四個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”、“十個(gè)不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以微笑樹立形象，用真誠感動客戶，用實(shí)際行動來贏得客戶的青睞和支持。在營業(yè)部的這一年半的時(shí)間里，讓我懂得了微笑的重要性，一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離。作為一名客戶經(jīng)理。本著“以發(fā)展為主體，以效益為中心，以質(zhì)量為基礎(chǔ)”的經(jīng)營指導(dǎo)思想，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，努力拓展業(yè)務(wù)空間，積極促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。統(tǒng)一思想，開拓進(jìn)取，爭創(chuàng)一流。抓住年初組織存款的大好時(shí)機(jī)，在激烈的同行業(yè)竟?fàn)幹袏^發(fā)有為。截止2011年9月底止，營業(yè)部的各項(xiàng)存款余額達(dá)到

5、99140萬元，人均存款余額3198萬元。但是我個(gè)人攬儲的余額達(dá)到2000多萬元，攬儲總戶數(shù)達(dá)200多戶，發(fā)動開立珠江平安卡20006多張，開設(shè)并安裝POS機(jī)35臺，開立對公賬戶20多個(gè)，作為一名新時(shí)期的農(nóng)信社員工下面我與大家分享一下我是如何在日常工作中找到樂趣的。作為農(nóng)信社的一名客戶經(jīng)理，我在平淡的工作中盡職盡責(zé)的完成自己的本職工作，客戶經(jīng)理作為農(nóng)信社金融產(chǎn)品的營銷人員，代表農(nóng)信社為客戶提供存款、貸款、中間業(yè)務(wù)POS機(jī)的安裝使用、代理保險(xiǎn)、證券代理等全方位金融服務(wù)，是客戶與農(nóng)信社聯(lián)系的紐帶。其基本職能就是收集信息，市場開拓，滿足客戶需要，最重要的是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。作為客戶經(jīng)理我像攬存款

6、、為客戶開拓和推介新的金融產(chǎn)品、滿足客戶的需求等等這些都是我作為客戶經(jīng)理的本職工作，不值一提的。農(nóng)村信用社帶著一個(gè)“農(nóng)”字嘛。我在日常的工作中首先認(rèn)真領(lǐng)會和琢磨蔡理事長在各個(gè)季度總結(jié)會會議精神，比如他率先提出江城農(nóng)信社要：立足農(nóng)村，進(jìn)軍城市；立足居民，進(jìn)軍單位；立足本土，進(jìn)軍外地；立足傳統(tǒng)，進(jìn)軍現(xiàn)代“四大戰(zhàn)略”。根據(jù)這四大戰(zhàn)略目標(biāo)，我勇敢的把目標(biāo)投向市區(qū)與四大商業(yè)銀行展開竟?fàn)?，江城農(nóng)信社的業(yè)務(wù)拓展一直局限在江城地區(qū)，而我勇于創(chuàng)新，我大膽地把目光投放在市直各個(gè)部門去搜集信息，成功的拓展了陽江日報(bào)社屬下的陽江市風(fēng)行報(bào)刊發(fā)行有限公司和陽江市人民醫(yī)院，我還采用特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是為客戶量身定作—

7、—讓陽江市上東富日房地產(chǎn)有限公司使用我們的POS機(jī)刷卡，從今年3月底開始使我社的中間業(yè)務(wù)收入增加了可觀的手續(xù)費(fèi)，經(jīng)我手安裝的POS機(jī)每月都為聯(lián)社創(chuàng)造了可觀的中間業(yè)務(wù)手續(xù)收入。為陽江市江城區(qū)城東街東花社區(qū)居民委員會提供優(yōu)越的服務(wù)與市建設(shè)銀行展開激烈的競爭成功拓展他們將要兌付的征地款，這些單位都在我聯(lián)社營業(yè)部開6立帳戶并存進(jìn)了大額的存款；成功的拓展了陽江市中陽數(shù)碼港電腦城的POS收單業(yè)務(wù)，為開發(fā)這幾個(gè)有潛質(zhì)的大額客戶，我首先根據(jù)他們的特