電話催收技巧

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1、--電話催收技巧?：催收不難，只要你知道怎樣去攻破債務(wù)人的心防。?所有的催收技巧，都是從不斷嘗試、實(shí)踐和錯誤中學(xué)習(xí)而得到的。??你想學(xué)到最有效的催收技巧嗎？向「專家」學(xué)習(xí)，是一條終南快捷方式。?有位收款專家提醒大家：「打催收電話之前，一定要保持正面的心態(tài)?！?「盡可能不要用負(fù)面的態(tài)度去破壞別人的心情，即使對方是你的債務(wù)人。因?yàn)槟憬^對不可能用負(fù)面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果。」?我百分之百支持認(rèn)同他的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和見地。因?yàn)椋液退粯?，也抱持著相同的態(tài)度和作法。?「切勿為了造就自己的成功而傷害別人。」我非常欣喜在從事催款工作的早期就學(xué)會這件事情，這條金科玉律幫

2、忙省掉了不少麻煩，節(jié)省了很多寶貴的時間，收回了令人難以置信的陳年老帳，以及許多公司準(zhǔn)備要打消掉的呆帳。?※?※?※?在所有的電話催收技巧當(dāng)中，最值得你學(xué)習(xí)的技巧，就是「抱持著一種積極的態(tài)度和正面的心情?！?這個技巧我已經(jīng)用了三十年，也真正體驗(yàn)到了收款大師們所主張的卓越效果。?這個技巧可以安撫任何生氣的人，請使那些存心找機(jī)會拖延的人，馬上付清舊欠，更重要的是增加你得到正面響應(yīng)，平等互惠溝通的比率。?由于這個技巧過于簡單，我擔(dān)心你會嗤之以鼻，而且不愿意親自去嘗試一下；你知道嗎？它可以為你帶來意想不到的結(jié)果，收款高手一直努力把這個技巧發(fā)展為自己的神奇說服

3、利器。?這個簡單的技巧，又叫做『開心』，因?yàn)槟荛_心，心就會開，而心開，路就開。?怎樣做到「心開，路就開」呢？答案是：提出你的要求，在每一句話之后稱呼對方的名字，帶著微笑的聲調(diào)說話，保持好心情。?保持好心情最為重要。你能夠在催收時，保持好心情，你一定能將正面的能量從電話線這端傳到另外一端；讓對方比較愿意進(jìn)行『溝通協(xié)商』。?打催收電話時，最忌諱的事情，就是用負(fù)面的語氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心，所以當(dāng)心情不佳時，請你先設(shè)法把你負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒，再開始拿起電話去催帳。再次提醒你：絕對不要用你負(fù)面的能量，去破壞對方的心情，縱然

4、對方是你的債務(wù)人。?要如何成為一位高素質(zhì)的電話催收高手呢？?正確答案是：要不斷地練習(xí)自己的技巧，就像鍛煉身體一樣。?--你可以運(yùn)用以下的技巧，不斷練習(xí)，經(jīng)由日積月累的實(shí)踐，使你的催收技巧更加爐火純青，『臻于化境』。?1.確認(rèn)金額。打電話催收之前，首先要核對最新的檔案資料，看看對方積欠的明細(xì)和正確金額。2.選對時間。結(jié)婚，搬新家要看「吉時」，催收也要講究「吉時」。?絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)?，這通常是債務(wù)人心情最好的時刻。至于中午午餐、午休時間不宜進(jìn)行電話催收。?3.選對日子。每周的星期五是第一個最好的電話催收「吉日」，因?yàn)檫@

5、時候大家都在期待周休二日的到來。?其次是周四、周二。?最不宜催收日子是周一、周三。?如果你知道債務(wù)人那一天有錢進(jìn)帳，在進(jìn)帳日前三天，是電話催收的「吉日」。?4.要找對人。一定要找對人，如果債務(wù)人常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。?5.要說對話。為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，「開場白」要很講究才行。絕對不要一開始就咄咄逼人，讓對方覺得他是一個「沒有付款能力的人」，破壞了雙方的良好關(guān)系。你愈是「和譪可親」，態(tài)度很人性化，收回的可能性就愈大。?6.講究設(shè)備。在和債務(wù)人商談時，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好

6、取消電話「插播」服務(wù)，同時，暫停另一支電話的使用。?不妨投資一點(diǎn)錢，買一套有語音系統(tǒng)的電話設(shè)備，好讓對方容易找到你，并隨時可以留話。?7.溝通良好。溝通能力是有效說服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，進(jìn)行溝通時的小技巧如下：?(1)模仿對方說話的方式、速度和音量。?(2)「冷靜」應(yīng)對亂發(fā)脾氣的客戶，好好安撫對方。好的EQ加上「專業(yè)」態(tài)度是成功關(guān)鍵。?(3)對于少數(shù)不到5%「亂罵人」的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式。?一是跟我們的律師談。?一是跟我的BOSS談。?(4)保持「理性且友好」的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用「非理性且脅迫」的態(tài)度要好上百倍。?8.學(xué)

7、會閉嘴。沈默是最高明的說話術(shù)。成功的催收高手只有必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。?西方有句諺語：「不說話，別人將以為你是哲學(xué)家?！鼓悴徽f話，對方會覺得你諱莫如深，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁蠓嵘簧佟?記?。呵f不要多說無益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。?9.維護(hù)關(guān)系。為了收回舊欠，弄得恩斷義絕，可是商場大忌，絕非明智之舉。俗話說：「和氣生財」，又說：「人情留一線，日后好相見?！谷绻麑Ψ绞悄愎境掷m(xù)往來的客戶，催收時小心應(yīng)對，務(wù)必要對你的債務(wù)人情真意切表達(dá)尊重、關(guān)心，不要為了收回舊欠，而傷了彼此多年的商場情

8、誼，記?。阂蛐∈Т?，很劃不來。?善加維護(hù)和客戶水乳交融的關(guān)系，不但可以化解了先前種種的不愉快，不正也為日后的收款工作，鋪下