電話催收實(shí)戰(zhàn)技巧.pdf

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1、廣州帝隆計算機(jī)科技有限公司電話催收實(shí)戰(zhàn)技巧------以下內(nèi)容由專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融IT解決方案供應(yīng)商帝隆科技與您分享-------*電話是催收工作中最關(guān)鍵的工具,最有力的武器.*催收電話的態(tài)度與表現(xiàn)對能否收回欠款起決定性作用.*給客戶打電話之前,盡量多方收集他們的資料,并確定這是最新最正確的資料.這些資料不僅來自于我公司的客戶管理信息,而且來自于債務(wù)人的實(shí)際情況,這些實(shí)際情況的獲得可通過深入債務(wù)人內(nèi)部人員或者通過平常的溝通交流逐步積累.一.微笑著開始每個對話*必須具備積極的態(tài)度和正確的思維方式.*必須牢記:人人都愛聽恭維話.*雖然積極的態(tài)度到最后也可能只取得負(fù)面效果,但一開始就

2、抱著消極態(tài)度,那永遠(yuǎn)不可能達(dá)到積極的結(jié)果.*積累一些有趣,好玩的事是很不錯的.*你常常會意識不到自己的怒氣.*你沒有權(quán)利因自己的不快而影響到別人的一天,所以,應(yīng)該學(xué)會控制情緒.二.掌握打電話的最佳時間*閑時研究一些心理學(xué)和法律知識是有志成為企業(yè)家不錯的業(yè)余愛好選廣州帝隆計算機(jī)科技有限公司擇.*上班之后總需要一段時間來進(jìn)入工作狀態(tài),整理辦公捉，喝杯咖啡,回復(fù)留言和信件等.*電話應(yīng)避開午餐時間,大概在11:30--14:00*國際電話要考慮時差.*一周內(nèi)催收電話的合適時間通常為:周二上午,周四,周五16:00之前.三.因人而異的最佳時間*如果你要找的是個人,那么在打電話到對方工作

3、場所時,你應(yīng)首先詢問:"現(xiàn)在講話方便嗎?"當(dāng)然,手機(jī)幾乎不存在這個問題.四.做簡潔的留言*一般僅留下姓名,電話和要求回電的請求足以.*現(xiàn)在法律的束縛是越來越嚴(yán),糟糕的是,對你越來越不利,最好謹(jǐn)慎行事.*在美國,<<公平催收法>>規(guī)定:債權(quán)人不得在任何不當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),不當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)就催欠事宜聯(lián)系債務(wù)人,否則將視為騷擾."不當(dāng)時間"一般為晚上9:00至早晨8:00之間.帝隆貸后催收系統(tǒng)是針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)、P2P網(wǎng)貸系統(tǒng)、傳統(tǒng)小貸行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)投融資平臺以及銀行信用卡業(yè)務(wù)的貸后催收管理推出的完整催收解決方案，結(jié)合移動智能終端方便外訪催收，滿足銀行對催收過程監(jiān)管的要求，在系統(tǒng)部署安全能力、網(wǎng)

4、絡(luò)安全管控、數(shù)據(jù)安全管控等方面均有高標(biāo)準(zhǔn)，保障催收業(yè)務(wù)安全、規(guī)范、各部門協(xié)調(diào)有序工作。廣州帝隆計算機(jī)科技有限公司核心模塊包含案件管理、催收管理、外訪管理、信函管理、電話催收、進(jìn)度跟蹤、銀行對賬、退案管理、績效管理、統(tǒng)計報表、業(yè)務(wù)稽查等業(yè)務(wù)模塊，支持案件多種格式導(dǎo)入、用戶的多角色管理，采用統(tǒng)一呼叫中心平臺，智能人工坐席，提升了催收人員的生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)客戶催收業(yè)務(wù)流程自動化。