rzjf公司客戶滿意度評價研究

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3、加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得山東理工大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意?！秾W(xué)位論義出版授權(quán)巧》本人完全Ｍ怠《中巧優(yōu)秀博碩北學(xué)位論文全文數(shù)扼庫出版竄程》（ＷＫ巧稱＂＂＂＂竄程），應(yīng)惹將本人的學(xué)位論文提交中圍學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社在《中園優(yōu)秀樽碩±學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》中全文發(fā)表?！吨袊鴥?yōu)秀博碩塵學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》可電子、網(wǎng)絡(luò)及其它數(shù)字媒體形式公開出版，并同意編入《中國知識資源總庫》

4、，在《中國博碩±學(xué)位論文評價數(shù)據(jù)庫》中使用和在互聯(lián)＂＂網(wǎng)上傳捕，同意按章程規(guī)定享受巧關(guān)權(quán)益。化者簽名：庵導(dǎo)師簽名鐘七公／各年Ｉ月知罔年月？。Ｑ—研宛生學(xué)號１０４３３所在院系ＭＢＡ山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要摘要隨著民眾生活條件的不斷改善，消費者對生活必需品的質(zhì)量以及各類服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格，這便直接加劇了國內(nèi)食用油行業(yè)各企業(yè)間的相互競爭。大部分企業(yè)為使自身得以繼續(xù)發(fā)展，紛紛尋求能增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的方法。但還未形成一套真正符合企業(yè)實際需求的改善措施。鑒于此，本文將對RZJF公司實施關(guān)于客戶滿意度的探究，在詳細(xì)探究RZJF

5、公司現(xiàn)如今具體服務(wù)狀況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面的分析，并形成具有一定意義的研究論文。本文基于理論與實際相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的方法以RZJF公司客戶滿意度研究為對象，通過在分析公司客戶服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)上建立公司客戶滿意度評價指標(biāo)體系，進(jìn)行客戶滿意度評價實證分析，提出RZJF公司客戶滿意度優(yōu)化措施建議，從而為公司客戶滿意度提升提供一定的理論分析意義及現(xiàn)實借鑒意義。首先，概述了本文研究背景及意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究內(nèi)容及思路；其次，基于客戶滿意度含義分析的基礎(chǔ)上綜述了客戶滿意度評價理論模型，簡要探究了瑞典客戶滿意度評價模型、美國客戶滿意度評價模型、中國客戶滿

6、意度評價模型，為后文研究奠定理論基礎(chǔ)；再者，對RZJF公司概況介紹的基礎(chǔ)上分析公司客戶服務(wù)外部環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境，構(gòu)建公司客戶滿意度指標(biāo)體系，進(jìn)行公司客戶滿意度指標(biāo)量化，確定公司客戶滿意度指標(biāo)權(quán)重；第四，通過對公司客戶滿意度問卷調(diào)查設(shè)計及調(diào)查數(shù)據(jù)收集，對公司客戶滿意度總體評價分析、公司滿意度調(diào)查各項指標(biāo)平均得分與排序，得出公司客戶滿意度評價結(jié)果，分析公司客戶滿意度現(xiàn)存問題及原因；第五，RZJF公司客戶滿意度提升措施部分；最后，提出本文研究結(jié)論與展望。本文研究創(chuàng)新之處主要在于采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，構(gòu)建RZJF公司客戶滿意度評價指標(biāo)體系，通過確

7、定指標(biāo)權(quán)重與定量分析進(jìn)行客戶滿意度指標(biāo)平均得分與排序。通過本文研究筆者認(rèn)為RZJF公司需要從完善客戶服務(wù)體系、建立健全客戶投訴管理系統(tǒng)、優(yōu)化公司員工客戶服務(wù)理念等方面提升公司客戶滿意度，從而增強(qiáng)RZJF公司綜合實力，同時也為其他同類公司客戶滿意度的提升提供一定借鑒意義。關(guān)鍵詞：客戶滿意度；RZJF公司；調(diào)查分析；指標(biāo)體系；評價I山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文ABSTRACTABSTRACTWiththecontinuousimprovementofpeople'slivingconditions,theconsumertothenecessitiesofl

8、ifequalityandservicesmoreandmorestringentrequirements,