基于虛擬社區(qū)的顧客參與對服務創(chuàng)新影響的實證研究

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1、＠義津財茲乂攀甲＾了Ｐ＾Ｔ？碩±學位論文１Ｉ一級學科工商管理：二級學科：技術經(jīng)濟及管理獻作者：＾ｉ確＾巧氣聽嚇ｆｆｉ＇．：ｉｗｅｐ＾儀一．．頰眺罪Ｉｊ｜ｉｆ分類號：密級：－．．碩±學位論文基于虛擬社區(qū)的顧客參與對服務創(chuàng)新影賄的實證研究＇ＡｎＥｍｐｉｒｉｃａｌＳｔｕｄｙｏｎｔｈｅＩｍａｃｔｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒｓＰａｒｔｉｃｉａｔｉｏｎｐｐｉｎｔｈｅＳｅｒｖｉｃｅＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＢａｓｅｄｏｎｔｈｅＷｔｕａｌＣｏｍｍｕｎｉｔ

2、ｙ所屬學院：商學院所在系別：企業(yè)管理系年級：２０。級學號：２０１３３１０３７０論文作者：馮培紅－４天津財經(jīng)大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學位論文：對那寒例冢如司物豪班種ｉ《某奇食巧人表區(qū)的賊襄考與》，是本人在導師指導下，在天津財經(jīng)大學攻讀學位期間進行研究所?。崳姷玫某晒?。除文中已經(jīng)注明引用的內容外，不包含任何他人包發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本論文研究工作做出貢獻的個人和集體，均己在文中Ｌ乂明確方式標明。本聲明的法律責任完全由本人承擔。學位論文作者簽名：年Ｊ月日

3、＾天津財經(jīng)大學學位論文版權使用授權書本人完全了解天津財經(jīng)大學關于收集、保存、使用學位論文的規(guī)定：按照學校要求提交學位論文的印刷版本和，巧電子版本；同意學校保留論文的印刷版本和電子版本，允許論文被查閱和借閱。本人授權天津財經(jīng)大學可Ｌ乂將本學位論＾文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索１；可乂采用影＾印、縮印或其他復制手段保存或匯編論文１乂向有關機構；可＾或者國家部口送交論文的印刷本和電子版本在不１義；贏利為目的的前提下，學?？桑桑貜椭普撐牡牟糠只蛉績热萦糜趯W術活動。本學位論文屬于：（）１．經(jīng)天津財經(jīng)大學保

4、密委員會審查核定的保密學位論文日解密，。，于年月解密后適用上述授權２（ｙ）．不保密，適用上述授權。＂＂（請在Ｌ乂上相應括號內打＾或填上相應內容。保密學位論文應是己經(jīng)天津財絡大學保密委員會審定過的學位論文，未經(jīng)天津財經(jīng)大學大學保密委員會審定的學位論文均為公開學位論文。此聲明欄。－不填寫的，默認為公開學位論文，均適用上述授權）＞日＂曰作者簽名：如賣Ｕ期：絳Ｊｒ月么／一、導師簽名；曰期：年月Ｖ／曰內容摘要一隨著經(jīng)濟全球體化進程的加快，企業(yè)之間的競爭愈加激烈，競爭的形式化由單純的商品競爭轉向服務競爭

5、。而隨著市場形勢的瞬息萬變，企業(yè)要巧在市場中保持自身的競爭優(yōu)勢，就義須保持不斷的服務創(chuàng)新。服務創(chuàng)新給企業(yè)帶來的不僅是機遇巨大的損失，如何降低這，同時服務創(chuàng)新的不確定性也可能給企業(yè)造成種不確定性直接關系到企業(yè)能否贏得市場競爭。所Ｗ很多企業(yè)意識到必須最大限度地吸引顧客參與到服務創(chuàng)新中來。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，顧客能夠更加便捷地借助于虛擬社區(qū)與企業(yè)實現(xiàn)信息交流，企業(yè)也能夠通過虛擬社區(qū)把握顧客需求。因此對虛擬社區(qū)環(huán)境下的，進而把握市場變化的脈絡，為服務創(chuàng)巧提供助力顧客參與對服務創(chuàng)新的影響研究就顯得尤為必要。本文在借鑒已有研究

6、成果的基礎之上，Ｗ顧客參與、虛擬社區(qū)信息質量和服Ｌ務創(chuàng)新王者之間的關系構建理論模型，并乂京東商城吧為例，對社區(qū)成員進行了問卷調查，進而借助于ＳＰＳＳ和ＡＭＯＳ對調查數(shù)據(jù)進行了整合分析，并基于此對變量之間的相關關系進行了假設驗證。通過實證分析發(fā)現(xiàn)，顧客參與對服務創(chuàng)新、虛擬社區(qū)信息質量對服務創(chuàng)新Ｗ及顧客參與和虛擬社區(qū)信息質量之間都存在著正向的相關關系，并且，在顧客參了完全中介作用一。基于這與對服務創(chuàng)新的影響作用中，虛擬社區(qū)信息質量起到研究結果提出了相關的對策建議。關鍵詞：顧客參與虛擬社區(qū)信息質量服務詢新Ｉ■Ａｂ

7、ｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅａｃｃｅｌｅｒａｔｉｏｎｏｆｅｃｏｎｏｍｉｃｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎｉｎｃｒｅａｓｉｎｌｆｉｅｒｃｅｃｏｍｅｔｉｔｉｏｎｇ，ｇｙｐａｍｏｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｈａｓｓｈｉｆｔｅｄｆｉｘｕｎｐｕｒｅｃｏｍｍｏｄｉｔｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅｆｏｒｍｏｆｓｅｒｖｉｃｅｓＯｎｔｏｍａｉｎｔａｉｎａｃｏｎｓｔａｎｔｓｅｒｖｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｔｈａｔｅｎｔｅｒｒｓｅｓｃｏｕｌｄｋｅｅ．ｌｙｉｐｉｐｔｈｅｉｒｏｗｎｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｅｄ

8、ｇｅｉｎｔｈｉｓｃｈａｎｇｉｎｇｍａｒｋｅｔｓｉｔｕａｔｉｏｎ．Ｎｏｔｏｎｌｏｏｒｔｉｍｉｔｉｅ