實名制下中國聯(lián)通呼市分公司移動業(yè)務(wù)營銷策略研究

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1、Ｉ確－分類號；學(xué)校代碼；１０１３９?。崳娮h截義＾妻至：．羹敗％１畫妻Ｉ：３＇－續(xù)＇＊ａｉ胃工商管理碩±（ＭＢＡ）．．－一ｆｅ．遽＂＇－鶴－／ｗｒｒ子位化又ｊ琴響ｆＩ題百：實名制下中國聯(lián)通呼市分公司移動業(yè)務(wù)營錯策瞎研究，學(xué)科口類：專業(yè)碩±（ＭＢＡ）苗＇二－心－口苦與．研九方向：錯璧１—研究生：？ｔ奪賊纖指導(dǎo)教師：體清—：參；職稱：屋ｇｍ—ｉｉ－－＇―：：議義義，．。六年六月瞧．這邏原創(chuàng)性聲明本人聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人

2、在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的的內(nèi)容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)及其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文與資料若有不實之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。學(xué)位論文作者簽名（手寫）：日期：關(guān)于論文使用授權(quán)的說明學(xué)位論文作者了解內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論

3、文的復(fù)印件和磁盤，允許學(xué)位論文被查閱和借閱；學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）為保護(hù)學(xué)院和導(dǎo)師的知識產(chǎn)權(quán)，作者在學(xué)期間取得的研究成果屬于內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)。作者今后使用涉及在學(xué)期間主要研究內(nèi)容或研究成果，須征得內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)就讀期間導(dǎo)師的同意；若用于發(fā)表論文，版權(quán)單位必須署名為內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)方可投稿或公開發(fā)表。學(xué)位論文作者簽名（手寫）：指導(dǎo)教師簽名（手寫）：日期：日期：摘要摘要2010年9月工信部正式宣布實施電話用戶實名登記制度，這項策略的推行，對運營商而言帶來

4、了翻天覆地的變化。運營商在為用戶辦理業(yè)務(wù)時必須進(jìn)行實名校驗，業(yè)務(wù)流程增加，原有的代理商批量放號的營銷模式不再適用市場發(fā)展需求，業(yè)務(wù)量一度下降。但因?qū)嵜撇粌H利國利民，更對于公司良性、健康、可持續(xù)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響，那么如何進(jìn)行營銷模式的轉(zhuǎn)型成了公司亟待解決的問題。本論文以聯(lián)通呼市分公司為研究對象，首先就實名制對公司經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，得出“實名制可以促進(jìn)公司健康、良好、可持續(xù)發(fā)展”的結(jié)論，在確立了“切實貫徹實名制銷售”的方向后，使用PEST、SWOT方法對公司的外部環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境、公司內(nèi)部資源進(jìn)行分析，對用戶、代理商進(jìn)行問卷調(diào)查研究，找出公

5、司現(xiàn)有營銷模式中存在的問題，以及制約實名制銷售的瓶頸，最終使用4Ps理論，得出分公司的營銷策略，并由此展開深入的分析研究，從四方面提出具體的策略建議，推出針對客戶的共享組合套餐，建立面向客戶的直銷隊伍，合理調(diào)整大中小型營業(yè)廳布局，存量用戶維系與新增市場開拓并重四方面。關(guān)鍵詞：實名制移動業(yè)務(wù)客戶為中心營銷策略研究AbstractABSTRACTSeptember2010officiallyannouncedtheimplementationoftelephoneusersrealnameregistrationsystem,theimplementati

6、onofthispolicy,fortheoperatorsbroughtearthshakingchanges，Operatorsinthebusinessfortheusertohandlemustberealnamecheck,increasebusinessprocesses,themarketingmodeoforiginalagentialbatchscheduleisnolongerapplicabledevelopmentneedsofthemarket,thevolumeofbusinessoncedeclined.Butbecaus

7、eoftherealnamesystemnotonlybenefitsthecountryandthepeople,forcompanybenignandhealthy,sustainabledevelopmenthasaprofoundinfluence.Sohowtomakethetransformationofmarketingmodecompaniesneedtosolvetheproblem。After5yearsofdevelopment,HohhotBranchofChinaUnicomgraduallyfromtheproductfor

8、thetransformationofthemarketingstrategyfortaket