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《實名制下中國聯(lián)通呼市分公司移動業(yè)務(wù)營銷策略研究》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、I確-分類號;學(xué)校代碼;10139?。崳娮h截義^妻至:.羹敗%1畫妻I:3'-續(xù)'*ai胃工商管理碩±(MBA)..-一fe.遽"'-鶴-/wrr子位化又j琴響fI題百:實名制下中國聯(lián)通呼市分公司移動業(yè)務(wù)營錯策瞎研究,學(xué)科口類:專業(yè)碩±(MBA)苗'二-心-口苦與.研九方向:錯璧1—研究生:?t奪賊纖指導(dǎo)教師:體清—:參;職稱:屋gm—ii--'―::議義義,.。六年六月瞧.這邏原創(chuàng)性聲明本人聲明:所呈交的學(xué)位論文是本人
2、在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的的內(nèi)容以外,論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果,也不包含為獲得內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)及其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文與資料若有不實之處,本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。學(xué)位論文作者簽名(手寫):日期:關(guān)于論文使用授權(quán)的說明學(xué)位論文作者了解內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定,即:研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論
3、文的復(fù)印件和磁盤,允許學(xué)位論文被查閱和借閱;學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容,可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定)為保護(hù)學(xué)院和導(dǎo)師的知識產(chǎn)權(quán),作者在學(xué)期間取得的研究成果屬于內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)。作者今后使用涉及在學(xué)期間主要研究內(nèi)容或研究成果,須征得內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)就讀期間導(dǎo)師的同意;若用于發(fā)表論文,版權(quán)單位必須署名為內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)方可投稿或公開發(fā)表。學(xué)位論文作者簽名(手寫):指導(dǎo)教師簽名(手寫):日期:日期:摘要摘要2010年9月工信部正式宣布實施電話用戶實名登記制度,這項策略的推行,對運營商而言帶來
4、了翻天覆地的變化。運營商在為用戶辦理業(yè)務(wù)時必須進(jìn)行實名校驗,業(yè)務(wù)流程增加,原有的代理商批量放號的營銷模式不再適用市場發(fā)展需求,業(yè)務(wù)量一度下降。但因?qū)嵜撇粌H利國利民,更對于公司良性、健康、可持續(xù)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響,那么如何進(jìn)行營銷模式的轉(zhuǎn)型成了公司亟待解決的問題。本論文以聯(lián)通呼市分公司為研究對象,首先就實名制對公司經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析,得出“實名制可以促進(jìn)公司健康、良好、可持續(xù)發(fā)展”的結(jié)論,在確立了“切實貫徹實名制銷售”的方向后,使用PEST、SWOT方法對公司的外部環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境、公司內(nèi)部資源進(jìn)行分析,對用戶、代理商進(jìn)行問卷調(diào)查研究,找出公
5、司現(xiàn)有營銷模式中存在的問題,以及制約實名制銷售的瓶頸,最終使用4Ps理論,得出分公司的營銷策略,并由此展開深入的分析研究,從四方面提出具體的策略建議,推出針對客戶的共享組合套餐,建立面向客戶的直銷隊伍,合理調(diào)整大中小型營業(yè)廳布局,存量用戶維系與新增市場開拓并重四方面。關(guān)鍵詞:實名制移動業(yè)務(wù)客戶為中心營銷策略研究AbstractABSTRACTSeptember2010officiallyannouncedtheimplementationoftelephoneusersrealnameregistrationsystem,theimplementati
6、onofthispolicy,fortheoperatorsbroughtearthshakingchanges,Operatorsinthebusinessfortheusertohandlemustberealnamecheck,increasebusinessprocesses,themarketingmodeoforiginalagentialbatchscheduleisnolongerapplicabledevelopmentneedsofthemarket,thevolumeofbusinessoncedeclined.Butbecaus
7、eoftherealnamesystemnotonlybenefitsthecountryandthepeople,forcompanybenignandhealthy,sustainabledevelopmenthasaprofoundinfluence.Sohowtomakethetransformationofmarketingmodecompaniesneedtosolvetheproblem。After5yearsofdevelopment,HohhotBranchofChinaUnicomgraduallyfromtheproductfor
8、thetransformationofthemarketingstrategyfortaket