招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

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1、分類(lèi)號(hào)：學(xué)校代碼；１０１３９０１３０６０００４Ｕ學(xué)號(hào)：２ＤＣ：）文Ｍ妻ＩＭＭＩＡ《絹！多屬工商管理碩±（ＭＢＡ）＾學(xué)位論文義：判題目；招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究學(xué)科口類(lèi)：專(zhuān)業(yè)碩±（ＭＢＡ）＿＇巧研究方向：營(yíng)銷(xiāo)管理：違．．．研究生；姜晨＾＾；．一三指導(dǎo)教師；宋繼承／職稱(chēng)；／；＿ＭＳ＞？－．二〇—六年六月－．．■．．ｆ＂－—．．．．．．．－＇．Ｖ＇－？：＞原創(chuàng)性聲明本人聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的

2、研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加Ｗ標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容外，論文中不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)得研究一成果，也不包含為獲得內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)及其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。學(xué)位論文與資料一若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)切相關(guān)責(zé)任。學(xué)位論文作者簽名（手寫(xiě)）：日期：關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明學(xué)位論文作者了解內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)趙即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許

3、學(xué)位論文彼査閱和借閱；學(xué)?？晒紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可Ｗ允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）為保護(hù)學(xué)院和導(dǎo)師的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，作者在學(xué)期間取得的研究成果屬于內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)。作者今后使用涉及在學(xué)期間主要研究?jī)?nèi)容或研究成果，須征得內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)就讀期間導(dǎo)師的同意；若用于發(fā)表論文，版權(quán)單位必須署名為內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)方可投稿或公開(kāi)發(fā)表。（（手寫(xiě)）：：學(xué)位論文作者簽名指導(dǎo)教師簽名手寫(xiě)）：日期：日期＾摘要隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為銀行發(fā)展的主旋律，金融監(jiān)管日庭嚴(yán)格，利率市場(chǎng)化和人民

4、幣國(guó)際化進(jìn)程不斷推進(jìn)，金融脫媒加劇，金融生態(tài)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。這些變化給中國(guó)的銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。通過(guò)借鑒學(xué)習(xí)發(fā)法國(guó)家商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)自２０世紀(jì)９０年代中后期Ｗ來(lái)零售銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展己經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行發(fā)展的一個(gè)重要的趨勢(shì)，，零售銀行業(yè)務(wù)的利潤(rùn)收入占商業(yè)銀行的收入和盈利的比重越來(lái)越商。豐厚的利澗回報(bào)使得許多發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行都加入到零售銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。招商銀行在近年來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，十分重視零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，早在２００４年，招商銀行就率先提出了＂＂經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型—大力發(fā)展零售銀斤業(yè)務(wù)，通過(guò)多年的不懈努力，招

5、商銀行零售一２銀行業(yè)務(wù)進(jìn)步奠定了國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)領(lǐng)航者的地位，０１４年招商銀行又率先提出＂＂戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將輕型銀行定位為二次轉(zhuǎn)型方向，并確立Ｗ零售金融為主體，公司金＂＂一融、同業(yè)金融協(xié)調(diào)發(fā)展的體兩翼轉(zhuǎn)型目標(biāo)，大力發(fā)展Ｗ零售金融為主的集約型＂＂一。業(yè)務(wù)，立志打造輕型銀行，向輕型化方向邁出了第步隨著外部形勢(shì)的劇變及一同業(yè)的緊逼式追趕，，招商銀行的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐步縮小招商銀行再次面臨向何處去的拷問(wèn)。本文通過(guò)析招商銀行的零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，比較其與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀銀行及國(guó)內(nèi)同業(yè)在零售銀行業(yè)務(wù)方面的優(yōu)劣勢(shì)，研究分析招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)的輕型發(fā)展方向，制定符合招商銀行實(shí)際情況的營(yíng)銷(xiāo)策

6、略。一二本文在結(jié)構(gòu)上主要由八個(gè)部分組成：第章是緒論。第章是相關(guān)理論。第Ｈ章主要介紹了發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)在發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展情況和我國(guó)股份制商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及問(wèn)題進(jìn)行闡述。第四章主要介紹招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。第五章招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及＂＂客戶(hù)需求。第六章為招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)著力打造捏型銀行營(yíng)銷(xiāo)策略。第屯章為招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展保障。第八章為研究結(jié)論與展望。關(guān)鍵詞：招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略程型銀行服務(wù)ＩＡｂｓｔｒａｃｔＡＢＳＴＲＡＣＴ＂ＷｉｔｈｔｈｅＣｈｉｎｅｓｅｅｃｏｎ

7、ｏｍｈａｓｅ打ｔｅｒｅｄ過(guò)ｎｅｗｎｏｒｍｔｈｅｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎｄｕｒａｄｉｎｙ，ｐｇｇｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｍａｉｎｔｈｅｍｅｏｆｒｅｌｅｇａｔｉｏｎｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｔｈｅｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｒｅｓｔｒｉｃ化ｄｒｅｕｌａｔｏｒｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｔｏｅｔｈｅｒｗｉｔｈｍａｒｋｅｔｄｒｉｖｅｎｉｎｔｅｒｅｓｔｒａｔｅａｎｄ