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《基于感知風險的跨境電商平臺消費者信任對購買意愿的影響》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、東華大學碩士學位論文基于感知風險的跨境電商平臺消費者信任對購買意愿的影響專業(yè)名稱：國際商務(wù)作者姓名：趙天水指導(dǎo)教師：孫明貴學校代碼：10255學號：2140794中圖法分類號：基于感知風險的跨境電商平臺消費者信任對購買意愿的影響Theeffectoftrustfromconsumersincross-borderE-businessplatformonrisk-perception-basedpurchaseintension學科專業(yè)：國際商務(wù)作者姓名：趙天水指導(dǎo)教師：孫明貴答辯日期：2016年5月13日東華大學學位論
2、文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：我恪守學術(shù)道德，崇尚嚴謹學風。所呈交的學位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已明確注明和引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品及成果的內(nèi)容。論文為本人親自撰寫，我對所寫的內(nèi)容負責，并完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。學位論文作者簽名：日期：年月日東華大學學位論文版權(quán)使用授權(quán)書學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱或借閱。本人授權(quán)東華大學可以將本學位
3、論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學位論文。保密□，在年解密后適用本版權(quán)書。本學位論文屬于不保密□。學位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日日期：年月日東華大學碩士學位論文答辯委員會成員名單東華大學碩士學位論文答辯委員會成員名單姓名職稱職務(wù)工作單位備注經(jīng)濟專東方證券股份有段軍芳答辯委員會主席業(yè)人員限公司吳炯教授答辯委員會委員東華大學李廷副教授答辯委員會委員東華大學費章鳳副教授答辯委員會委員東華大學杜芹平副教授答辯委員會委員東華大學周蓉講師答辯委員會秘書東華大學摘要
4、摘要相關(guān)政策的支持、物流成本的下降、服務(wù)水平的提升、清關(guān)流程的優(yōu)化、電商平臺對采購環(huán)節(jié)的打通，進一步地縮短了海淘的鏈路。跨境電商，特別是跨境進口電商已經(jīng)進入高速發(fā)展的道路。本文將“消費者對電子商務(wù)平臺信任感”定義為：消費者愿意信賴電子商務(wù)平臺，愿意承擔購買行為中，平臺帶來的風險。結(jié)合學者以往的理論模型，將信任因素歸類分解，開展實證，進而提出消費者信任感（及其各因素）、感知風險以及購買意愿之間的假設(shè)。在假設(shè)基礎(chǔ)上，編寫調(diào)查問卷，共收到268份有效問卷，利用軟件進行數(shù)據(jù)處理，主要研究了受訪者的信任感與購買意愿之間的關(guān)系以及感知
5、風險在兩者間的中介作用。并且針對部分樣本進行了分組，對比研究了消費者最信任和最不信任的跨境電商平臺的信任感、感知風險、購買意愿之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，跨境電商平臺使用人群具有高收入、高學歷、年輕化、女性為主、高客單價的特點。半數(shù)受訪者，使用過天貓國際（52.99%）、京東海外購（46.27%）、淘寶全球購（45.52%）。在有購買經(jīng)驗的網(wǎng)站中，47.27%的消費者最信任美國亞馬遜，天貓國際（42.96%）、京東海外購（41.13%）緊隨在后。61.54%的消費者最不信任聚美優(yōu)品海外購、淘寶全球購（31.15%）、唯品會的海外
6、直發(fā)專場（22.86%）、小紅書（22.06%）緊隨在后。信任感對風險感知有負向的影響作用，對購買意愿有正向的影響作用。感知風險在自變量信任感與因變量購I摘要買意愿之間起到了部分中介作用。網(wǎng)站聲譽、感知安全保護、感知隱私保護、感知信息質(zhì)量對購買意愿是顯著的正向影響。網(wǎng)站聲譽、感知安全保護、感知隱私保護、感知信息質(zhì)量、第三方認證對風險感知是顯著的負向影響。針對兩組對比組來看，消費者對某個網(wǎng)站不信任時，信任感、感知風險直接影響購買意愿。而以信任感整體來說，信任感與感知風險無關(guān)。展開信任感的各元素來看，低水平的感知安全保護、網(wǎng)站
7、聲譽、感知信息質(zhì)量，直接拉低了消費者購買意愿。而低水平的感知隱私保護直接提高了消費者感知風險。消費者對某個網(wǎng)站信任時，結(jié)果與總樣本一致。兩組樣本都顯示，當消費者感知到風險時，更傾向于有第三方認證的網(wǎng)站購物。根據(jù)結(jié)論，本文提出了以下建議：①政府通過政策引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展；②發(fā)揮城市區(qū)位優(yōu)勢，聯(lián)動企業(yè)共同發(fā)展；③落實隱私保護與安全保護措施；④優(yōu)化網(wǎng)站的信息質(zhì)量；⑤提升網(wǎng)站聲譽；⑥慎重使用第三方認證標志。關(guān)鍵詞：跨境電商平臺、消費者信任感、感知風險，購買意愿IIABSTRACTTHEEFFECTOFTRUSTFROMCONSUMERS
8、INCROSS-BORDERE-BUSINESSPLATFORMONRISK-PERCEPTION-BASEDPURCHASEINTENSIONABSTRACTThecross-bordere-commerce,especiallyimporte-commerce,isinrapiddevelopmen
