聯(lián)通秘書業(yè)務(wù)功能手冊(cè)

《聯(lián)通秘書業(yè)務(wù)功能手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、聯(lián)通秘書功能手冊(cè)一、業(yè)務(wù)描述（一）業(yè)務(wù)定義聯(lián)通秘書是指在自動(dòng)短信漏話提醒基礎(chǔ)上融合現(xiàn)有人工服務(wù)、手機(jī)（客戶端等）及互聯(lián)網(wǎng)等多種方式為個(gè)人移動(dòng)用戶提供的來話秘書、統(tǒng)一通信錄、人工秘書和信息服務(wù)秘書的總稱，業(yè)務(wù)屬性為自有業(yè)務(wù)。（二）業(yè)務(wù)分類1.來話秘書：自動(dòng)短信漏話提醒、來話在線提示等；2.統(tǒng)一通信錄：網(wǎng)絡(luò)號(hào)簿,自助維護(hù)、短信群發(fā)等；3.人工秘書：人工代接來電，業(yè)務(wù)代辦等；4.信息服務(wù)秘書：改號(hào)通知、話費(fèi)提醒、語音信箱等。（三）目標(biāo)客戶及應(yīng)用場景1.目標(biāo)客戶：2G和3G等聯(lián)通的移動(dòng)客戶。2.應(yīng)用場景：當(dāng)機(jī)主不方便接聽電話

2、或不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)等情況下，針對(duì)機(jī)主和主叫用戶提供通信助理服務(wù)。具體業(yè)務(wù)場景詳見相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范）二、業(yè)務(wù)管理（一）產(chǎn)品功能1.來話秘書（1）漏話提醒（離線提醒機(jī)主）：當(dāng)機(jī)主無法接聽電話（不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)）情況下，系統(tǒng)自動(dòng)將來電信息以短信方式通知機(jī)主；用戶訂制業(yè)務(wù)時(shí)自動(dòng)默認(rèn)關(guān)機(jī)和遇忙的短信提醒，用戶可進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。（2）來話提示（在線提示主叫用戶）：當(dāng)機(jī)主在線情況下，不方便接聽來電（如開會(huì)、開車等）時(shí)，按下掛機(jī)鍵，系統(tǒng)會(huì)即時(shí)下發(fā)指令，提供各種自動(dòng)語音菜單（自動(dòng)語音菜單可由系統(tǒng)固定設(shè)置，亦可由用戶自定義設(shè)置）由機(jī)主選擇相

3、應(yīng)菜單后，由系統(tǒng)自動(dòng)語音播放給主叫用戶；當(dāng)機(jī)主（被叫方）預(yù)知無法接聽來電理由時(shí)，可提前自主設(shè)定拒接理由，當(dāng)有來電時(shí)，機(jī)主無需操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按機(jī)主設(shè)定拒接理由語音回復(fù)給主叫。一方面機(jī)主達(dá)到了委婉拒絕接聽來電的目的，一方面主叫也得到了禮貌的回復(fù)。2.統(tǒng)一通信錄（1）網(wǎng)絡(luò)號(hào)簿：通信錄維護(hù)，用戶可將本地通信錄上傳網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、支持同步更新，在線編輯功能等。（2）自助維護(hù)：用戶可通過人工服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)，客戶端等形式上傳、編輯通信錄。（3）短信群發(fā)：以本機(jī)通信錄為主，實(shí)現(xiàn)基本的號(hào)碼分組，通過座席人工可短信群發(fā)等功能。（4）客戶端：主

4、要功能包括：l通信錄功能：可將本地通信錄上傳網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，同步更新。l內(nèi)置通信助理：將內(nèi)置一鍵直拔10198人工臺(tái)。l查詢功能：可查詢丟話信息。3.人工秘書（1）人工代辦：代用戶查詢丟話信息，代發(fā)短信，留言查詢等。4.信息服務(wù)秘書（1）改號(hào)通知：機(jī)主可通過撥打10198設(shè)置新手機(jī)號(hào)碼，保持原號(hào)碼正常使用狀態(tài)，用戶撥打原先號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)以語音IVR等形式自動(dòng)告知用戶新號(hào)碼。（2）語音信箱：機(jī)主可通過短信或撥打116114將來電設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移至語音信箱，可錄制個(gè)性留言，可根據(jù)不同用戶（至少3種）情景。（3）通信信息：系統(tǒng)可設(shè)置按

5、天、周給用戶以短信等形式下發(fā)話費(fèi)賬單信息。三、資費(fèi)及產(chǎn)品（一）套餐及資費(fèi)套餐名稱資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)功能聯(lián)通秘書10元10元/月提供漏話提醒、語音信箱、來話提示、統(tǒng)一通信錄、代發(fā)短信（100條/月、本網(wǎng)）、話費(fèi)周周報(bào)聯(lián)通秘書10元120元/年提供漏話提醒、語音信箱、來話提示、統(tǒng)一通信錄、代發(fā)短信（100條/月、本網(wǎng)）、話費(fèi)周周報(bào)聯(lián)通秘書5元5元/月提供漏話提醒、語音信箱、來話提示、統(tǒng)一通信錄聯(lián)通秘書5元60元/年提供漏話提醒、語音信箱、來話提示、統(tǒng)一通信錄聯(lián)通秘書2元2元/月提供漏話提醒聯(lián)通秘書2元24元/年提供漏話提醒備注

6、：辦理包年業(yè)務(wù)，必須使用一年，期間不可拆除；包年業(yè)務(wù)費(fèi)用收費(fèi)也是每月一交。（二）辦理及退訂方式聯(lián)通秘書業(yè)務(wù)需要定制使用，用戶可通過人工、短信、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服熱線10010、手機(jī)客戶端等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。訂購方式：1、人工方式：用戶撥打10198或10010，選擇人工服務(wù)即可由話務(wù)人員開通業(yè)務(wù)。2、短信方式：聯(lián)通秘書10元—>編輯“LTMS10”發(fā)送至1065510198。聯(lián)通秘書5元—>編輯“LTMS5”發(fā)送至1065510198。聯(lián)通秘書2元—>編輯“LTMS2”發(fā)送至1065510198。3、營業(yè)廳受理

7、：由營業(yè)廳服務(wù)人員在BSS上進(jìn)行受理。退訂方式：1、人工方式：用戶撥打10198或10010，由話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)注銷。2、短信方式：編輯“QXLTMS”發(fā)送至1065510198。3、營業(yè)廳退訂方式：由營業(yè)廳服務(wù)人員在BSS上進(jìn)行產(chǎn)品退訂。注：短信代碼中的英文字母不區(qū)分大小寫。受理方式截圖：四、常見問題處理1、用戶反映聯(lián)秘不好使。現(xiàn)象：用戶手機(jī)在無法接通的情況下?lián)艽蚍讲荒苈牭狡脚_(tái)提示音（如您撥打的用戶已開通聯(lián)通秘書服務(wù)。。。），且收不到短信。處理：用戶手機(jī)操作：**62*043110198#按發(fā)射鍵。**67*0431

8、10198#按發(fā)射鍵。2、收不到短信?，F(xiàn)象：用戶能聽到平臺(tái)提示音，但收不到短信。處理：聯(lián)系當(dāng)?shù)刂尾块T，并派發(fā)故障工單，確認(rèn)短信丟失節(jié)點(diǎn)。如查出非局方原因請(qǐng)用戶更換手機(jī)終端再做測試。3、短信延遲?，F(xiàn)象：短信延時(shí)超過3分鐘。處理：聯(lián)系當(dāng)?shù)刂尾块T，并派發(fā)故障工單，確認(rèn)短信延遲節(jié)點(diǎn)。信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心