集線通用戶使用手冊(cè)

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1、集線通用戶使用手冊(cè)集線通業(yè)務(wù)也稱(chēng)“廣域虛擬小交換機(jī)”，是將特定的用戶群定義為一個(gè)虛擬群，群內(nèi)用戶不僅擁有普通程控電話及小交換機(jī)的功能，還具有其它一些特殊功能，特別適合企業(yè)用戶使用。所有功能都在廣東通信的局端交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)不需要任何投資建設(shè)，也不需要專(zhuān)人維護(hù)，更不必?fù)?dān)心設(shè)備的升級(jí)換代，群內(nèi)同城用戶通話免費(fèi)，群內(nèi)長(zhǎng)途還可享受特別優(yōu)惠。一、基本功能使用說(shuō)明：1、集線通的等級(jí)默認(rèn)為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，可以撥打國(guó)內(nèi)直撥長(zhǎng)途或17969IP長(zhǎng)途。2、撥打外線一律先撥出群字冠“9”，總機(jī)號(hào)碼一律為：“0”，申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)指明總機(jī)號(hào)碼。3、同一個(gè)群，不論在

2、廣東省內(nèi)哪個(gè)城市都可以采用短號(hào)直撥，無(wú)須撥打區(qū)號(hào)。4、拍叉（R鍵）轉(zhuǎn)移：拍電話機(jī)叉簧（或按R鍵），聽(tīng)到特殊撥號(hào)音后，再撥群內(nèi)指定的另一短號(hào)，即可將來(lái)話轉(zhuǎn)到該話機(jī)上。二、集線通特色業(yè)務(wù)功能1、短號(hào)一般為3到5位，推薦使用4位短號(hào)效果最好，注意短號(hào)的第一位不能為“0”、“4”、“9”。2、指定代答：指定代答是指可以用A電話應(yīng)答B(yǎng)電話的來(lái)話呼叫，當(dāng)辦公空間較大，同事不在辦公室時(shí)，可以方便地替同事應(yīng)答電話。此功能無(wú)須申請(qǐng)，是開(kāi)通時(shí)的默認(rèn)設(shè)置，如不需要，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)時(shí)取消。操作方法：*11*群內(nèi)被叫短號(hào)#3、組內(nèi)代答：可將集線通群內(nèi)用戶分成

3、一些組，當(dāng)呼叫組內(nèi)用戶，組內(nèi)任何用戶可代為應(yīng)答。比較適合于群內(nèi)有若干工作小組，小組內(nèi)成員的工作大致相同，同時(shí)電話比較密集，采用指定代答方式不易于確定需要代答的電話號(hào)碼，操作也相對(duì)簡(jiǎn)單快速。操作方法：組內(nèi)任何用戶摘機(jī)，撥*72#（*11#），即可代答。4、連選：指定一組線路和一個(gè)首選號(hào)碼（對(duì)外公布的號(hào)碼），當(dāng)客戶根據(jù)公布的號(hào)碼呼叫公司時(shí)，若組內(nèi)第1條遇忙時(shí)自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)到第2條，第2條遇忙時(shí)轉(zhuǎn)到第3條……，以此類(lèi)推。可以用在小型的客戶服務(wù)中心、呼叫中心等，或用在多路電腦話務(wù)員、多路自動(dòng)傳真機(jī)等自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備上，能明顯提高客戶電話接通

4、率和公司服務(wù)水平。連選功能申請(qǐng)時(shí)，必須注明連選組組號(hào)、首選號(hào)碼以及每條號(hào)碼的選線序號(hào)。首選號(hào)碼一般選為總機(jī)引示號(hào)，但也可以指定其他號(hào)碼。1、話務(wù)員功能：二、特殊服務(wù)功能使用說(shuō)明1、遇忙轉(zhuǎn)移：來(lái)話遇忙，將電話轉(zhuǎn)到指定的電話上，避免重要電話錯(cuò)過(guò)或?qū)⒉糠謥?lái)話轉(zhuǎn)移到總公司或其他坐席。只能連續(xù)轉(zhuǎn)移3次。使用方法：登記轉(zhuǎn)群內(nèi)電話：*40*目的號(hào)碼#，該目的號(hào)碼指群內(nèi)短號(hào)；如果轉(zhuǎn)外線：*40*9目的號(hào)碼#，其中“9”為出群字冠，目的號(hào)碼可以是固定電話或移動(dòng)電話，如果該被叫電話有長(zhǎng)權(quán)，還可以將來(lái)話轉(zhuǎn)移到異地電話上，但要注意轉(zhuǎn)移部分的話費(fèi)將從此

5、布電話上收取。注銷(xiāo)：#40#2、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移：來(lái)話無(wú)應(yīng)答（鈴聲響4次后），將電話轉(zhuǎn)移到指定的電話上。登記：*41*目的號(hào)碼#，該目的號(hào)碼指群內(nèi)短號(hào)；如果轉(zhuǎn)外線，則*41*9目的號(hào)碼#，其中“9”為出群字冠，目的號(hào)碼可以是固定電話或移動(dòng)電話，如果該被叫電話有長(zhǎng)權(quán)，還可以將來(lái)話轉(zhuǎn)移到異地電話上，但要注意該被叫電話會(huì)收取相應(yīng)話費(fèi)。只能連續(xù)轉(zhuǎn)移3次。注銷(xiāo)：#41#3、無(wú)條件轉(zhuǎn)移：外出辦事，將電話轉(zhuǎn)到指定的電話上。登記：*57*目的號(hào)碼#，該目的號(hào)碼指群內(nèi)短號(hào)；如果轉(zhuǎn)外線，則*57*9目的號(hào)碼#，其中“9”為出群字冠，目的號(hào)碼可以是固定電

6、話或移動(dòng)電話，如果該被叫電話有長(zhǎng)權(quán)，還可以將來(lái)話轉(zhuǎn)移到異地電話上，但要注意該被叫電話會(huì)收取相應(yīng)話費(fèi)。只能連續(xù)轉(zhuǎn)移3次。注銷(xiāo)：#57#1、呼出限制：通過(guò)自己設(shè)置的密碼，限制對(duì)外的呼叫，有效地防止電話盜打的情況出現(xiàn)。登記：*54*KSSSS#（其中：SSSS表示用戶密碼，初始密碼為8888。K=1表示禁止話機(jī)發(fā)出市話、長(zhǎng)途呼叫，但群內(nèi)市話可以呼叫；K=2表示禁止話機(jī)發(fā)出國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途呼叫；K=3表示禁止話機(jī)發(fā)出國(guó)際長(zhǎng)途呼叫）。注銷(xiāo)：#54*KSSSS#更改密碼的方法：*541*原密碼*新密碼*新密碼#2、來(lái)電顯示：何人來(lái)電，一

7、目了然；需要能支持來(lái)電顯示的電話機(jī)。7、免打擾服務(wù)：當(dāng)用戶呼叫設(shè)置了免打擾服務(wù)的話機(jī)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到提示音。登記：*56#注銷(xiāo)：#56#8、缺席服務(wù)：當(dāng)用戶呼叫設(shè)置了缺席服務(wù)的話機(jī)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到提示音。登記：*50#注銷(xiāo)：#50#8、三方通話用戶A、B、C為本局用戶，A有三方通話的權(quán)限。（1）A、B通話過(guò)程中，A拍叉簧（R鍵），B聽(tīng)到音樂(lè)，A聽(tīng)撥號(hào)音后撥C的號(hào)碼，A、C通話，若未能接通C，A拍叉簧（R鍵）恢復(fù)與B的通話。（2）A、C通話后，若A想保留C而與B通話，則A拍叉簧（R鍵），聽(tīng)撥號(hào)音后按2鍵；若不想保留C，則A拍叉簧（R鍵），聽(tīng)

8、撥號(hào)音后按鍵。（3）A、C通話后，若想B同時(shí)加入，則A拍叉簧（R鍵），聽(tīng)撥號(hào)音后暗3鍵。（4）三方通話中，若A想恢復(fù)兩方通話，另一方保留時(shí)，拍叉簧（R鍵），聽(tīng)撥號(hào)音后按2鍵。9、縮位撥號(hào)：用兩個(gè)號(hào)碼（MN）代替原來(lái)的號(hào)碼。登記：*51*MN*目的號(hào)碼#，目的號(hào)碼可以是群內(nèi)短號(hào)