存儲(chǔ)設(shè)備維保服務(wù)規(guī)劃書

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1、服務(wù)器維保服務(wù)規(guī)劃書磁盤陣列保修延續(xù)規(guī)劃書被維保方（簡(jiǎn)稱甲方）：承保方（簡(jiǎn)稱乙方）：北京宏遠(yuǎn)利通科技有限公司8服務(wù)器維保服務(wù)規(guī)劃書8服務(wù)器維保服務(wù)規(guī)劃書1.1項(xiàng)目完成目標(biāo)通過(guò)我公司專業(yè)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，有效提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，為XX業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、和高效運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的保證，保障某某的安全生產(chǎn)，為某某業(yè)務(wù)的正常開展和安全運(yùn)營(yíng)提供良好支持和服務(wù)，最大程度地避免系統(tǒng)故障對(duì)XX業(yè)務(wù)開展和企業(yè)信譽(yù)造成的損失。第二章維護(hù)方案2.1服務(wù)原則保密性原則：對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲知的任何客戶系統(tǒng)信息均屬秘密信息，不得泄露給

2、第三方單位或個(gè)人，不得利用這些信息進(jìn)行任何侵害客戶系統(tǒng)的行為。規(guī)范性原則：服務(wù)的實(shí)施必須由專業(yè)的安全服務(wù)人員依照規(guī)范的操作流程進(jìn)行，對(duì)操作過(guò)程和結(jié)果要有相應(yīng)的記錄，提供完整的服務(wù)報(bào)告?？煽匦栽瓌t：服務(wù)的工具、方法和過(guò)程要在雙方認(rèn)可的范圍之內(nèi)，保證客戶對(duì)于服務(wù)過(guò)程的可控性。最小影響原則：服務(wù)工作應(yīng)不能對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行產(chǎn)生顯著影響。（包括系統(tǒng)性能明顯下降、服務(wù)中斷等）在未來(lái)的服務(wù)工作中，我們會(huì)采取預(yù)防與應(yīng)急響應(yīng)并重的措施。定期對(duì)被維護(hù)的系統(tǒng)及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行預(yù)防性檢查，防患于未然。對(duì)可能的突發(fā)故障事先制定應(yīng)急預(yù)案，確保在出現(xiàn)緊急情況

3、時(shí)，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中斷減至最低，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的連續(xù)性。8服務(wù)器維保服務(wù)規(guī)劃書1.1服務(wù)范圍在規(guī)定的期限內(nèi)保證所保設(shè)備及運(yùn)行在所列設(shè)備上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常、良好地運(yùn)行，并提供技術(shù)支持。如出現(xiàn)設(shè)備故障需要更換備件才能解決維保方應(yīng)及時(shí)帶備件上門免費(fèi)解決。1.1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備描述數(shù)量序列號(hào)價(jià)格1IBMDSS020雙電雙控控制器編號(hào)：59Y5251含雙電池16塊600GFC硬盤1每年200005*9服務(wù)每年350007*24服務(wù)2IBMDS5020雙電雙控控制器編號(hào)：59Y5253含雙電池16塊600GFC硬盤雙光纖子

4、卡1每年280005*9服務(wù)每年420007*24服務(wù)器345678910111.2服務(wù)受理方式可通過(guò)電話、電子郵件方式故障報(bào)修或要求技術(shù)支持。l公司營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一至周五上午9：00至下午18：00l免費(fèi)熱線電話：400-850-2667l時(shí)間（非節(jié)假日）12小時(shí)值班手機(jī)：13141329806何工8服務(wù)器維保服務(wù)規(guī)劃書一般性技術(shù)咨詢可在工作日上班時(shí)間，撥公司熱線電話_400-850-2667__，也可直接撥打責(zé)任工程師的手機(jī)?；?qū)⒁稍兊膯栴}發(fā)到責(zé)任工程師的電子郵件信箱。故障報(bào)修在上班時(shí)間可撥公司熱線電話__010-52473

5、484_，非工作時(shí)間撥打13911022647董工，責(zé)任工程師的手機(jī)。我司承諾：我司將提供7*24小時(shí)或5*9現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在緊急故障情況下，北京市城區(qū)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。不需到現(xiàn)場(chǎng)的，由我方工程師提供7*24小時(shí)或5*9小時(shí)的電話支持。1.1.1故障處理流程發(fā)現(xiàn)故障是否能自行處理故障是否存在記錄處理情況記錄存檔報(bào)告宏遠(yuǎn)利通公司必要時(shí)聯(lián)系設(shè)備原廠商。共同處理是否是進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)8服務(wù)器維保服務(wù)規(guī)劃書1.1.1系統(tǒng)性能優(yōu)化處理流程提出性能優(yōu)化要求送用戶審核優(yōu)化所需要達(dá)到的效果了解應(yīng)用的性能需求觀察當(dāng)前系統(tǒng)性能制定詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)方案和策略

6、按照《系統(tǒng)配置管理流程》進(jìn)行后續(xù)工作審核失敗審核通過(guò)北京和創(chuàng)科技+北京宏遠(yuǎn)利通技術(shù)小組分析該系統(tǒng)的性能潛力8服務(wù)器維保服務(wù)規(guī)劃書1.1.1存儲(chǔ)設(shè)備保修延續(xù)服務(wù)內(nèi)容l熱線電話、電子郵件技術(shù)支持服務(wù)l機(jī)房環(huán)境檢查l設(shè)備清潔l健康檢查l性能評(píng)估及優(yōu)化l數(shù)據(jù)備份檢查l7X24小時(shí)或5小時(shí)緊急救援服務(wù)1.1.1.1熱線電話、電子郵件支持服務(wù)及時(shí)解答用戶的通過(guò)電話和電子郵件提出的疑問，如無(wú)法立刻解決將電話跟蹤用戶，直到幫助用戶解決問題。對(duì)XX服務(wù)器和XX存儲(chǔ)產(chǎn)品提供電子郵件警示服務(wù)。E-mail：dongjiachen1818@126.co

7、m1.2故障申報(bào)乙方將根據(jù)報(bào)告故障的優(yōu)先級(jí)，做出相應(yīng)地服務(wù)響應(yīng)。優(yōu)先級(jí)表示如下：故障級(jí)別服務(wù)時(shí)段響應(yīng)時(shí)間恢復(fù)時(shí)間電話響應(yīng)時(shí)間P1星期一至星期日7*24星期一至星期五5*9全天24小時(shí)7*242小時(shí)8小時(shí)15分鐘P26小時(shí)12小時(shí)P324小時(shí)24小時(shí)P3星期一至星期五(不包括國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日)商定的時(shí)間電話支持：星期一至星期日全天24小時(shí)或周一至周五全天9小時(shí)8服務(wù)器維保服務(wù)規(guī)劃書注：故障的優(yōu)先級(jí)別定義如下：P1緊急問題系統(tǒng)當(dāng)機(jī)（緊急），系統(tǒng)停頓或主要服務(wù)不能提供。P2輕微問題所有其他問題，不影響服務(wù)的提供，但造成輕微的不便，

8、可以忍受。P3要求改進(jìn)系統(tǒng)工作正常，要求安裝新的硬/軟件或?qū)ζ渖?jí)等。響應(yīng)時(shí)間：是自工程師派出起至到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。電話響應(yīng)時(shí)間：自接到首次服務(wù)請(qǐng)求到第一次電話回復(fù)的時(shí)間?；謴?fù)復(fù)時(shí)間：是指我方工程師出發(fā)前往現(xiàn)場(chǎng)至甲方設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間。1.1服務(wù)記錄或報(bào)告