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《客訴品處理流程規(guī)劃書(shū)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號(hào)頁(yè)次版次生效日:即文件管理單位發(fā)行章日期分發(fā)編號(hào)文件名稱:客戶退貨品作業(yè)實(shí)施細(xì)則文件分發(fā)單位/部門份數(shù)處/部門部門/課別□總經(jīng)理室1▓廠長(zhǎng)室1□總管理處□行政部□財(cái)務(wù)□人力資源□電腦中心▓進(jìn)出口2□資材部▓計(jì)劃□采購(gòu)▓倉(cāng)庫(kù)1▓制造部□注塑科□加工科□五金科6▓品管部▓IQC▓IPQC▓QA▓QE▓OEM1▓工程部□工程部□資料中心□其他會(huì)簽單位:□總經(jīng)理室■廠長(zhǎng)室■管理代表□總管理處□人力資源□總務(wù)■資材部■品管部■制造部■工程部核準(zhǔn)審查制訂發(fā)行章中文全名簽名/月日年制訂
2、者管理單位單位主管資料中心SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號(hào)頁(yè)次版次文件變更記錄表版次修改頁(yè)次修改理由修訂者日期1.0新發(fā)行SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號(hào)頁(yè)次版次1目的:對(duì)客戶退貨制定作業(yè)程序,使各單位有所依據(jù).2範(fàn)圍:本公司所有客戶退貨.3定義:3.1退貨品:交貨部品因不符合客戶端品質(zhì)要求，造成客戶端來(lái)料檢驗(yàn)或正常生產(chǎn)困擾，客戶要求退回我司返檢或返工處理的部品。.4權(quán)責(zé):4.1營(yíng)運(yùn)部:確認(rèn)客戶退貨,填寫客戶退貨單并轉(zhuǎn)給PMC.4.2計(jì)劃部:4.2
3、.1負(fù)責(zé)接收退貨清單并將之轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù).品管.進(jìn)出口.4.2.2開(kāi)立重工工單給制造.4.2.3安排出貨.4.3進(jìn)出口:負(fù)責(zé)退貨品的退回及出貨安排.4.4制造:負(fù)責(zé)重工并提供重工報(bào)告.4.5品管:對(duì)退貨品的確認(rèn)及不良原因分析.4.6倉(cāng)庫(kù):負(fù)責(zé)退貨品的接收.入庫(kù)及出貨.5參考文件:5.1“重工作業(yè)實(shí)施細(xì)則”(T1QC-3-023)SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號(hào)頁(yè)次版次6.流程圖:進(jìn)出口進(jìn)出口營(yíng)運(yùn)部客戶退貨流程圖PIC文件/表單不接受接受品?？品磻?yīng)給營(yíng)運(yùn)部倉(cāng)庫(kù)接收退貨，核對(duì)數(shù)量，部品名稱與退貨清單是否一致及部品名
4、稱與退貨位收發(fā)組依退貨清單收取客戶端退貨退貨品返廠營(yíng)運(yùn)部提供退貨清單PMC結(jié)束返工入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)OQA抽檢確認(rèn)退貨品不良現(xiàn)象,并將抽檢情況呈報(bào)客服小組PMC接受退貨清單并知會(huì)相關(guān)單位倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)部SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號(hào)頁(yè)次版次7作業(yè)內(nèi)容:7.1業(yè)務(wù)確認(rèn)客戶是退貨并將客戶要求及退貨原因詳細(xì)填寫于“RMA&退貨處理單”(附件一).退貨單編號(hào)為:TQA** ---***.7.2生規(guī):7.2.1生規(guī)須在接到“RMA&退貨處理單”天將之轉(zhuǎn)品管.倉(cāng)庫(kù).進(jìn)出口.7.2.2生規(guī)須對(duì)退貨品開(kāi)立重工工單.7.3進(jìn)出口
5、:7.3.1進(jìn)出口須負(fù)責(zé)退貨品退回時(shí)申請(qǐng)合同,合同OK后知會(huì)生規(guī),由生規(guī)知會(huì)業(yè)務(wù).7.4倉(cāng)庫(kù):7.4.1倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)退貨品之接收.儲(chǔ)存.運(yùn)搬等.在接收退貨品時(shí),須100%確認(rèn)數(shù)量;并區(qū)分不同的機(jī)種,報(bào)告給相關(guān)單位.7.4.2退貨之產(chǎn)品入04倉(cāng).7.5制造:7.5.1制造須依據(jù)生規(guī)的工單對(duì)退貨品重工處理,并將重工報(bào)告提供給品管.7.5.2維修好的退貨品入01倉(cāng).7.6品管:7.6.1品管須對(duì)退貨品確認(rèn)分析不良原因,標(biāo)示并登錄“退貨品管制一覽表”(T1QC-3-32-F01),如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不一致須立即反應(yīng)給生規(guī).7.6.2完成退貨周報(bào)及月報(bào)統(tǒng)計(jì).8.附件:8.1附件一
6、:“RMA&退貨處理單”8.2附件二:“退貨品管制一覽表”(TIQC-3-032-F01).SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號(hào)頁(yè)次版次附件一:“RMA&退貨處理單”SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號(hào)頁(yè)次版次附件二:“退貨品管制一覽表”(T1QC-3-032-F01)
