護(hù)管員管理規(guī)定

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1、2護(hù)管員管理規(guī)定一.目的為規(guī)范護(hù)管員的行為及日常工作要領(lǐng)，為物業(yè)區(qū)域提供優(yōu)良的服務(wù)，特制定本規(guī)定。二.適用范圍適用于各個(gè)崗位的護(hù)管員。三.管理規(guī)定護(hù)管員的權(quán)限，護(hù)管員在小區(qū)的管理中，主要是負(fù)責(zé)擔(dān)負(fù)維護(hù)小區(qū)生活和交通秩序，盡自己的一切能力為業(yè)主服務(wù)。權(quán)限是：1、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪行為及犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送到公安機(jī)關(guān)，無(wú)權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。2、對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序，以及提供情況，但無(wú)勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的

2、人員、車輛進(jìn)入管理區(qū)域。4、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及攜帶、裝載車輛的物資、物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5、護(hù)管員按照公司規(guī)定進(jìn)行各類安全防范檢查。在護(hù)管服務(wù)過(guò)程中如遇違法犯罪分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可果斷采取正當(dāng)自身防衛(wèi)和防護(hù)措施，防止人身傷害。6、巡邏員加強(qiáng)法制宣傳，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時(shí)處置并報(bào)告和整改。7、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自治火藥槍及其他形跡可疑的人員，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視。并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)處理。8、對(duì)正在實(shí)施破壞，違反小區(qū)安全管理規(guī)定行為的人，

3、有權(quán)勸阻和制止，可根據(jù)其行為進(jìn)行批評(píng)和教育，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。9、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。10、對(duì)違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。11、對(duì)于損壞和破壞公物的責(zé)任人，有權(quán)責(zé)令其照價(jià)賠償，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)權(quán)扣押證件、物品或罰款的權(quán)力。四、護(hù)管員的紀(jì)律1、護(hù)管人員必須嚴(yán)格遵守我國(guó)頒布的各項(xiàng)法律、法令、法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、廉潔奉公、遵紀(jì)守法，護(hù)衛(wèi)中敢于同違法犯罪分子及行為作斗爭(zhēng)。3、堅(jiān)守崗位、忠于職守、服從管理、聽從指揮。4、按時(shí)交接班，不遲到、早退

4、、不脫崗、誤崗。5、嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀容整潔、語(yǔ)言親切、微笑服務(wù)、文明禮貌。6、嚴(yán)禁干一些與護(hù)管無(wú)關(guān)的事情，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。嚴(yán)禁因接聽電話而影響護(hù)管工作。7、值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)看書報(bào)等。嚴(yán)禁聽收音機(jī)、打瞌睡，做一些與工作無(wú)關(guān)的事。8、嚴(yán)禁在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位逗留，接待業(yè)主/住戶時(shí)要按禮儀禮節(jié)規(guī)范接待，不談與工作無(wú)關(guān)的話題。9、不賭博、不徇私舞弊、不貪污受賄、不包庇壞人。10、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友來(lái)訪需要留宿時(shí)，須逐級(jí)報(bào)批，嚴(yán)禁讓

5、公司辭退、離職人員進(jìn)入小區(qū)和在生活區(qū)逗留。11、愛護(hù)公司的一草一木，熟練掌握和使用護(hù)管的各種器材和裝備，不丟失、不損壞。安全保衛(wèi)過(guò)程檢驗(yàn)制度一.目的確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。二.適用范圍公司安全護(hù)衛(wèi)工作。三.職責(zé)1、安全部負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。2、管理處安全護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。四.內(nèi)容安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程的分類與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程包括：1、道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)；2、大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)；3、車（庫(kù)）場(chǎng)護(hù)衛(wèi)作業(yè)；4、巡邏護(hù)衛(wèi)作

6、業(yè)。五.檢驗(yàn)、抽檢：社區(qū)環(huán)境管理部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每季度對(duì)各管理處安保工作進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于50%，抽檢結(jié)果上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)并反饋到各管理處。1、日檢（包括夜間查崗）：各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安保工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。2、夜檢管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時(shí)間一般為0：00至6：30。公司社區(qū)環(huán)境管理部每年至少進(jìn)行一次夜間查崗，查崗時(shí)間一般為22：00至翌日6：30。3、管理處須對(duì)抽檢、日檢中發(fā)現(xiàn)的安保工作隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施；發(fā)現(xiàn)一般不合格要及時(shí)進(jìn)行整改，

7、對(duì)嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，迅速采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告相關(guān)部門。六.質(zhì)量記錄1、管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報(bào)告表》、《夜間查崗記錄表》，護(hù)衛(wèi)主管須按時(shí)抽查《值班記錄表》、《來(lái)訪登記表》、《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》、《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》、《巡摟記錄表》、《空置房屋巡查記錄表》等有關(guān)表格。2、社區(qū)環(huán)境管理部正確填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢查表》。七.相關(guān)文件與記錄八.各項(xiàng)規(guī)章及職責(zé)。九.《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。十.《護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核成績(jī)表》。十一.《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢查表》

8、。十二.《夜間查崗記錄表》。十三.《糾正措施報(bào)告》。十四.緊急集合檢驗(yàn)記錄表》。十五.《消防演習(xí)記錄表》。。十六.《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》。護(hù)衛(wèi)員緊急集合方案一.目的為確保處理重大突發(fā)事件時(shí)能采取緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效，特制定本方案。二.適用范圍1、治安突發(fā)事