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《畢業(yè)論文-顧客忠誠的價(jià)值驅(qū)動模式》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注應(yīng)用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意思到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。摘要顧客是企業(yè)的生存之本,忠誠的顧客則是企業(yè)利潤的源泉。在顧客需求、地位都發(fā)生了巨大變化的背景下，企業(yè)如何應(yīng)對才能夠贏得顧客忠誠呢?本文研究的主要目的就是通過對顧客忠誠的系統(tǒng)研究，揭示出顧客忠誠的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并以此為依據(jù)提出顧客忠誠的培育途徑，用以指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐，提高企業(yè)長期獲利的能力
2、。首先，本文闡述了顧客忠誠與顧客價(jià)值的內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上論述了顧客忠誠對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并從顧客的角度分析了顧客忠誠形成的可能性。接下來，從顧客忠誠的驅(qū)動因素入手詳細(xì)分析了各驅(qū)動因素對顧客忠誠的影響，通過上述分析，我們認(rèn)為顧客價(jià)值才是顧客忠誠的關(guān)鍵驅(qū)動因素，是顧客忠誠培育的切入點(diǎn)。只有找出驅(qū)動顧客忠誠的顧客價(jià)值細(xì)分要素，以此作為企業(yè)提升的依據(jù)，才是企業(yè)培育顧客忠誠的最佳途徑。因此，本文在對顧客忠誠的衡量維度與顧客價(jià)值構(gòu)成進(jìn)行歸納、分析后，建立了顧客忠誠的價(jià)值驅(qū)動模型。最后，明確并豐富了以顧客忠誠密切
3、相關(guān)的顧客價(jià)值要素作為企業(yè)進(jìn)行顧客價(jià)值提升的方向的思路，提出了顧客忠誠的培育途徑。關(guān)鍵詞：顧客忠誠顧客價(jià)值驅(qū)動因素顧客忠誠的價(jià)值驅(qū)動模型培育途徑ABSTRACTCustomersarethebasesofcorporation’ssurvive.Andloyalcustomersarethesourceofcorporations’profits.Asthecustomersdemandandpositionchangedsomuch,whatshoulddotoloyaltyforthecorp
4、orations?Theobjectofthisthesisistopresentthedrivingfactorsofcustomerloyaltybyanalyzingcustomerloyaltysystematically.Basedonit,thewaytofostercustomerloyaltyisproposed,whichisastheguidelinesofcorporationspracticetoaddtheprofitsofcorporationsoveralongper
5、iodoftime.Atfirst,theconnotationofcustomerloyaltyandcustomervalueareintroducedpreliminarily.Thenthecommercialvalueofcustomerloyaltyandthepossibilitytogetthecustomerloyaltyisstated.Thefollowing,theeffectsofeverydrivingfactoronloyaltyareanalyzedindetail
6、.Fromtheanalysis,thewritergetsthatthecustomervalueistightthekeydrivingfactorandalsotheinsert-inpointoffosteringcustomerloyalty.Theonlywayistofindoutthesubdivisionfactorofcustomervalueofdrivingcustomerloyalty,whichcanbetheguidelinesofthecorporation.Soi
7、tisthebestwaytofostertheloyalcustomers.Afterthescalesofcustomerloyaltyandthescalesofcustomervaluearediscussedrespectivelyinthethesis,thevalue-drivingmodelofcustomerloyaltyisestablished.Intheend,itisconfirmedthatthedirectionofpromotingcustomervalueisto
8、improvethecustomervaluefactors,whicharehighlyrelevanttocustomerloyalty.Keywords:Customerloyalty;Customervalue；Drivingfactors；Value-drivingmodel;Meansoffosteringcustomerloyalty目錄摘要1ABSTRACT2前言11、顧客忠誠的內(nèi)涵及經(jīng)濟(jì)意義11.1、顧客忠誠的內(nèi)涵11.1.1行為忠誠觀點(diǎn)11.1.2態(tài)度忠誠觀點(diǎn)2
