顧客忠誠價值的驅(qū)動模式

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1、鄭州科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）設(shè)計(jì)（論文）題目：顧客忠誠價值的驅(qū)動模式所在系：工商管理系專業(yè)名稱：市場營銷畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　指導(dǎo)教師簽名：　　　

2、　　日　　期：　　　　　使用授權(quán)說明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)

3、發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　　　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日目錄摘要1ABSTRACT2一、理念回顧3（一）、

4、行為忠誠觀點(diǎn)3（二）、態(tài)度忠誠觀點(diǎn)3（三）、復(fù)合忠誠觀點(diǎn)3二、忠誠價值定義分析5三、顧客價值內(nèi)涵分析6（一）、基于動機(jī)6（二）、基于有效性7（三）、基于責(zé)任8四、顧客價值給企業(yè)及產(chǎn)品帶來的益處9（一）、顧客滿意既是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)又是落腳點(diǎn)9（二）、顧客滿意使企業(yè)獲得更高的長期盈利能力10（三）、顧客滿意使企業(yè)在競爭中得到更好的保護(hù)10（四）、顧客滿意使企業(yè)足以應(yīng)付顧客需求的變化11五、營銷顧客忠誠的各項(xiàng)因素11（一）、建立穩(wěn)固的渠道，是提高忠誠度的必要條件之一11（二）、持續(xù)塑造公司良好形象11（三）、理解客戶不斷更新需求，滿足客戶要求12（四）、維護(hù)良好

5、的企業(yè)文化背景12（五）、善于宣傳企業(yè)知名度12（六）、讓具有忠誠度客戶可以看到自己的利益12（七）、建立客戶服務(wù)中心13六、如何發(fā)展顧客價值或管理忠誠顧客13（一）、提高產(chǎn)品價值13（二）、建立員工忠誠13（三）、讓客戶認(rèn)同"物有所值"14（四）、服務(wù)第一，銷售第二14（五）、化解客戶抱怨14結(jié)束語16致謝17參考文獻(xiàn)：18摘要在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中,顧客忠誠是服務(wù)企業(yè)獲取長期利潤和持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉,而顧客價值則是顧客忠誠的關(guān)鍵驅(qū)動力。然而,學(xué)術(shù)界對顧客忠誠的研究主要集中于有形產(chǎn)品領(lǐng)域,而對服務(wù)忠誠驅(qū)動因素的研究仍然很少。本文通過對服務(wù)企業(yè)顧客忠

6、誠影響因素的回顧性研究,構(gòu)建價值驅(qū)動的服務(wù)企業(yè)顧客忠誠模型,旨在探討服務(wù)企業(yè)顧客忠誠管理的內(nèi)部動力機(jī)制,提出服務(wù)企業(yè)顧客忠誠管理的若干建議。服務(wù)企業(yè)顧客忠誠的營銷效應(yīng)分析顧客忠誠的內(nèi)涵界定在早期,許多學(xué)者單純從購買行為角度理解顧客忠誠,認(rèn)為高頻度的購買即是顧客忠誠。然而單純的行為取向難以揭示忠誠的產(chǎn)生、發(fā)展和變化,高度重復(fù)的購買行為可能并非基于某種偏好意向,而是由于形成轉(zhuǎn)換障礙的各種約束的存在。我們認(rèn)為,顧客忠誠不僅是重復(fù)購買行為,更是一種積極的態(tài)度傾向,是重復(fù)購買與積極態(tài)度傾向內(nèi)在的有機(jī)融合。顧客忠誠必須從態(tài)度和行為兩個方面綜合考慮,只有那些持續(xù)購買率

7、高,且與其他企業(yè)相比。關(guān)鍵詞：顧客忠誠、行為忠誠、企業(yè)形象ABSTRACTIntheincreasinglyfiercemarketcompetitionenvironment,customerloyaltyisserviceenterpriseobtainlong-termprofitsandthesourceofasustainablecompetitiveadvantage,andcustomervalueisthekeydriverofcustomerloyalty.However,theacademiccircletothecustomerlo

8、yaltyresearchfocusesontangibleproductsfi