資源描述：
《顧客忠誠的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式 優(yōu)秀論文 定稿》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、顧客忠誠的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式目錄摘要1ABSTRACT2前言31、顧客忠誠的內(nèi)涵及經(jīng)濟(jì)意義31.1、顧客忠誠的內(nèi)涵31.1.1行為忠誠階段1.1.2態(tài)度忠誠階段1.1.3綜合忠誠階段1.2顧客忠誠的經(jīng)濟(jì)價(jià)值3、1.2.1、降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)利潤131.2.2、節(jié)約服務(wù)成本131.2.3、獲得良好的口碑，推動(dòng)品牌的建設(shè)141.2.4、產(chǎn)生溢價(jià)142、顧客忠誠的驅(qū)動(dòng)因素分析142.1關(guān)系信任52.2顧客價(jià)值62.3轉(zhuǎn)換成本73顧客忠誠的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型93.1、顧客忠誠的衡量維度93.2、顧客價(jià)值的構(gòu)建1013、1313"14143.3、顧客忠誠
2、的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型構(gòu)建104、顧客忠誠的培育途徑114.1、提高產(chǎn)品的質(zhì)量114.2、制定提高顧客忠誠度的戰(zhàn)略目標(biāo)114.3、讓顧客認(rèn)同“物超所值”124.4、服務(wù)第一，銷售第二124.5、實(shí)施客戶關(guān)系管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)12結(jié)束語16致謝17參考文獻(xiàn)：18摘要顧客是企業(yè)的生存之本,忠誠的顧客則是企業(yè)利潤的源泉。在顧客需求、地位都發(fā)生了巨大變化的背景下，企業(yè)如何應(yīng)對才能夠贏得顧客忠誠呢?本文研究的主要目的就是通過對顧客忠誠的系統(tǒng)研究，揭示出顧客忠誠的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并以此為依據(jù)提出顧客忠誠的培育途徑，用以指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐，提高企業(yè)長期獲利的能力。
3、首先，本文闡述了顧客忠誠與顧客價(jià)值的內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上論述了顧客忠誠對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并從顧客的角度分析了顧客忠誠形成的可能性。接下來，從顧客忠誠的驅(qū)動(dòng)因素入手詳細(xì)分析了各驅(qū)動(dòng)因素對顧客忠誠的影響，通過上述分析，我們認(rèn)為顧客價(jià)值才是顧客忠誠的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，是顧客忠誠培育的切入點(diǎn)。只有找出驅(qū)動(dòng)顧客忠誠的顧客價(jià)值細(xì)分要素，以此作為企業(yè)提升的依據(jù)，才是企業(yè)培育顧客忠誠的最佳途徑。因此，本文在對顧客忠誠的衡量維度與顧客價(jià)值構(gòu)成進(jìn)行歸納、分析后，建立了顧客忠誠的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型。最后，明確并豐富了以顧客忠誠密切相關(guān)的顧客價(jià)值要素作為企業(yè)進(jìn)行顧客價(jià)值提升
4、的方向的思路，提出了顧客忠誠的培育途徑。關(guān)鍵詞：顧客忠誠顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素顧客忠誠的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型培育途徑ABSTRACTCustomersarethebasesofcorporation’ssurvive.Andloyalcustomersarethesourceofcorporations’profits.Asthecustomersdemandandpositionchangedsomuch,whatshoulddotoloyaltyforthecorporations?Theobjectofthisthesisistopresent
5、thedrivingfactorsofcustomerloyaltybyanalyzingcustomerloyaltysystematically.Basedonit,thewaytofostercustomerloyaltyisproposed,whichisastheguidelinesofcorporationspracticetoaddtheprofitsofcorporationsoveralongperiodoftime.Atfirst,theconnotationofcustomerloyaltyandcustomerv
6、alueareintroducedpreliminarily.Thenthecommercialvalueofcustomerloyaltyandthepossibilitytogetthecustomerloyaltyisstated.Thefollowing,theeffectsofeverydrivingfactoronloyaltyareanalyzedindetail.Fromtheanalysis,thewritergetsthatthecustomervalueistightthekeydrivingfactorandal
7、sotheinsert-inpointoffosteringcustomerloyalty.Theonlywayistofindoutthesubdivisionfactorofcustomervalueofdrivingcustomerloyalty,whichcanbetheguidelinesofthecorporation.Soitisthebestwaytofostertheloyalcustomers.Afterthescalesofcustomerloyaltyandthescalesofcustomervalueared
8、iscussedrespectivelyinthethesis,thevalue-drivingmodelofcustomerloyaltyisestablished.Intheend,itisconfir
