項(xiàng)目管理培訓(xùn)-項(xiàng)目范圍管理

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1、項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目范圍管理人月神話Http://blog.sina.com.cn/cmmi產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍產(chǎn)品范圍-某項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)或成果所具備的特性或功能項(xiàng)目范圍-為交付具有特定特性的產(chǎn)品，服務(wù)或成果說必須完成的工作項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做完成項(xiàng)目所需的全部工作的過程?？蛇\(yùn)行的系統(tǒng)ABCDEF安裝使用手冊(cè)需求設(shè)計(jì)文檔需求設(shè)計(jì)編碼測(cè)試管理活動(dòng)(評(píng)審，會(huì)議，風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)控)項(xiàng)目范圍-強(qiáng)調(diào)過程產(chǎn)品范圍-強(qiáng)調(diào)結(jié)果5.1收集需求輸入1.項(xiàng)目章程2.干系人登記冊(cè)工具和技術(shù)1.訪談2.焦點(diǎn)小組會(huì)議3.引導(dǎo)式研討會(huì)4.群體創(chuàng)新技術(shù)5.群體決策技術(shù)6.問卷調(diào)查7.觀察8.原型法輸出1.需求文件2.需

2、求管理計(jì)劃3.需求跟蹤矩陣需求是干系人已量化的需要和期望。收集需求就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)定義和記錄干系人的需求，需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。訪談?dòng)脩粼L談是最簡(jiǎn)單直接的一種需求收集方式，幾乎適合任何商務(wù)場(chǎng)合。利：直接有效、形式靈活、交流深入，應(yīng)該做為主要的需求捕獲技術(shù)弊：占用時(shí)間長(zhǎng)、面窄而容易造成信息的片面性。訪談前訪談中訪談后訪談目的用戶背景調(diào)研問題清單文檔資料準(zhǔn)備訪談時(shí)間和地點(diǎn)封閉式問題啟發(fā)式問題以傾聽為主訪談內(nèi)容和節(jié)奏控制訪談結(jié)果確認(rèn)復(fù)查筆記進(jìn)一步確認(rèn)問題域確認(rèn)需求優(yōu)先級(jí)問卷調(diào)查通過設(shè)計(jì)書面問題，向?yàn)閿?shù)眾多的受訪者快速收集信息。如果受眾眾多、需要快速完成調(diào)查，并想要使用統(tǒng)計(jì)分析方法，就適

3、宜采用問卷或調(diào)查方法。確定調(diào)查針對(duì)的問題準(zhǔn)備調(diào)查問卷分發(fā)調(diào)查表收集和分析調(diào)查表確定下一步的工作QFD-質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，QFD的關(guān)鍵是將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足顧客的需求。關(guān)系矩陣顧客需求競(jìng)爭(zhēng)分析技術(shù)特性技術(shù)評(píng)估屋頂誰在使用產(chǎn)品（who）使用產(chǎn)品做什么（what）產(chǎn)品在何處被使用（where）產(chǎn)品在何時(shí)被使用（when）為什么顧客選擇

4、了這種產(chǎn)品（why）顧客怎么使用產(chǎn)品（how）QFD舉例-軟件開發(fā)系統(tǒng)使用速度慢的5W+1H分析What-在系統(tǒng)中進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總Why-每月或每周都需要出相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)When-在周末和月末的時(shí)候Where-使用系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)查詢->財(cái)務(wù)月匯總帳查詢Who-財(cái)務(wù)相關(guān)人員How-僅按照時(shí)間段為查詢條件進(jìn)行查詢頭腦風(fēng)暴妄加評(píng)論的負(fù)面影響明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴三個(gè)階段用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法嘗試充分運(yùn)用所有員工的創(chuàng)造力維持批判精神的群體決策方法可以打破群體思維的方法要求參加者具有較高的聯(lián)想思維思維導(dǎo)圖促進(jìn)右腦思維天然的放射性結(jié)構(gòu)，

5、只有一個(gè)根導(dǎo)圖工具使用Kano模型卡諾(NoritakiKano)博士將顧客需求分為三種類型，即基本型、期望型和興奮型。這種分類有助于對(duì)顧客需求的理解、分析和整理?；拘枨?最基本的需求，滿足了也不會(huì)表現(xiàn)出滿意，但不滿足則會(huì)特別不滿意期望需求:提供的越多越滿意興奮需求:不提供顧客也不會(huì)特別不滿意,但興奮需求會(huì)轉(zhuǎn)化為基本需求原型法原型法是一種啟發(fā)式的需求調(diào)研方法，適用于新系統(tǒng)或大型復(fù)雜系統(tǒng)，目的是進(jìn)一步挖掘客戶需求并和客戶快速達(dá)成一致。可操作性：實(shí)際執(zhí)行提供“外觀和感覺”的特性集中性：目標(biāo)單一，排除額外的執(zhí)行能力快速性：利用CASE工具快速建立和更改原型原型開發(fā)工具AxureRP快速原型

6、制作軟件-線框圖，原型，規(guī)格文檔Visio2003繪制流程圖等多種繪圖工具BalsamiqMockups手繪風(fēng)格的原型圖繪制工具PencilProject原型圖繪制工具ExpressionBlend微軟發(fā)布的原型開發(fā)工具Cacoo在線原型圖繪制工具mockingbird在線原型圖繪制工具OmniGraffleforMacMac下的原型和流程圖繪制軟件$APPEALS方法$APPEALS是一種市場(chǎng)需求和收集的方法，一般是使用在市場(chǎng)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃的細(xì)分市場(chǎng)中，因?yàn)榭梢詮亩鄠€(gè)維度，不同的權(quán)重來分析需求。$-產(chǎn)品價(jià)格（Price）A-可獲得性（Availability）P-包裝（Packagi

7、ng）P-性能（Performance）E-易用性（Easytouse）A-保證程度（Assurances）L-生命周期成本（Lifecycleofcost）S-社會(huì)接受程度（Socialacceptance）需求和項(xiàng)目關(guān)系需求處理子活動(dòng)需求收集需求分析、決策需求分配需求實(shí)現(xiàn)需求填報(bào)需求過濾、分發(fā)組織論證分析流程接受、拒絕、掛起？需求排序需求早期確認(rèn)納入路標(biāo)規(guī)劃規(guī)劃到新版本在研版本上變更需求客戶驗(yàn)證、反饋需求研發(fā)過程跟蹤深入理解客戶問題和應(yīng)用場(chǎng)