921地震之省思與展望 - 財團法人中華顧問工程司

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1、知識管理推展性與落實度探討房性中關(guān)鍵詞：知識、知識管理、SOS。摘要知識的本質(zhì)大多相當主觀與散置於各專業(yè)領(lǐng)域，復(fù)因傳統(tǒng)社會對於知識的分享，極度欠缺積極性及主動性的交流，導(dǎo)致企業(yè)與個人之知識水準很難快速同步提昇。另外亦造成同儕彼此之間的程度參差不齊。職是之故，近年來對於如何透過適當?shù)臋C制與管理策略以鼓勵大家樂於分享經(jīng)驗、交流知識，正方興未艾，亦是推動知識管理(KnowledgeManagement；簡稱KM)的重要關(guān)鍵。至於一個有制度的企業(yè)體，如何藉由工作或管理方法上來加以落實知識管理，也是關(guān)鍵之所在，否則僅只於紙上談兵，並無實質(zhì)效益。同時，員工個人又該如何從陌生、排斥等先入

2、為主的觀念，以至於樂於參與，更是重要之至。本文擬以本工程司近四年來推展與落實知識管理的實務(wù)經(jīng)驗及實際成果彙集成文，以供有興趣之讀者卓參並祈惠賜高見。壹、前言「知識管理」自1980年濫觴於美國迪吉多、卡內(nèi)基美侖大學(xué)之後(沿革情形詳表1所示)，在國外已經(jīng)逐漸由科技層面朝向管理層面來研究並加強功能，亦即真正的知識管理已屬於一個綜合性的流程掌控機制，以使技術(shù)與管理均能增加人與人之間的互動性；因此，如何建立一個樂意分享知識的學(xué)習(xí)型組織，才是知識管理最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，材料試驗部主任工程師兼鋪面組組長大地工程技師14E:file-serverfs_tmpdownloadecd5a

3、7dd9900fbb83714f74c6b8cf395.doc表1知識管理延革表﹝修正自文獻(2)﹞年代公司/主導(dǎo)人物事件1980迪吉多、卡內(nèi)基美侖大學(xué)應(yīng)用於結(jié)構(gòu)電腦專家系統(tǒng)1986KarlWiig在聯(lián)合國演講首創(chuàng)知識管理概念1989大型管理顧問公司內(nèi)部開始進行知識管理1989美國資誠公司首先整合知識管理成為公司的一種策略1991日本野中郁次郎與竹內(nèi)弘高最早發(fā)表有關(guān)知識管理的期刊論文1993KarlWiig率先出版知識管理的書籍1994知識管理聯(lián)絡(luò)網(wǎng)舉辦首次知識管理研討會1996以來各公、民營企業(yè)、公司及從事知識管理相關(guān)事務(wù)之實務(wù)人員知識管理的興趣與活動劇增而其最大的困難點

4、，不在於硬體設(shè)施，也不在於軟體技術(shù)，而在於如何「改變?nèi)说男袨椤辜案铊芄痰牟徽_「組織文化」。綜觀上述，當可想見推展知識管理暨落實到每位員工的任務(wù)，該是多麼的艱難與阻礙重重。筆者有幸，奉核忝任公司知識管理推動小組委員會委員之一，基於參與業(yè)務(wù)需要及本身求知慾之驅(qū)使，得以利用休閒時間廣為涉閱相關(guān)文獻、熟稔本工程司員工配合推動知識管理而成長之豐碩成果，並瞭解產(chǎn)、官、學(xué)、研各界對本工程司推動知識管理這件事，係以正面的評價居多；因此，特不揣意撰稿本文，以饗讀者。14E:file-serverfs_tmpdownloadecd5a7dd9900fbb83714f74c6b8cf

5、395.doc貳、知識與知識管理的定義一、知識的定義一般而言，「知識」係經(jīng)由客觀評估、分析與主觀認知、運用所形成，未靈活運用則不具任何意義，且與「人」的因素相關(guān)，其相對於資料(Data)、資訊(Information)、或技術(shù)(Technology)，比較難以利用系統(tǒng)化的方式予以明確地釐清，但是，其間之相關(guān)性仍可用表2表示之。至於知識的分類，一般分為隱性與顯性兩種(詳表3所示)，整合工具詳如表4所示，以上均可同時存在於個人與團體並行不悖；前者擁有大量知識，一般以「知表2知識、資料、資訊與技術(shù)之相關(guān)性層級表名詞內(nèi)容特性技術(shù)(Output)直覺性知識(高階)技術(shù)分析總有例外知識

6、資訊+經(jīng)驗遇有不佳的經(jīng)驗，下次會有避開的念頭。資訊(Input)行銷資訊依據(jù)資料進行統(tǒng)計分析所得之指標值資料(Input)資料庫(低階)系統(tǒng)各單一項目整理所得的數(shù)據(jù)(可包括數(shù)字、表格或圖形等)識份子」稱之，後者擁有大量知識，則稱為「知識型企業(yè)」，當知識大規(guī)模的被運用及影響社會活動時，就是一般所稱之「知識經(jīng)濟」，若要讓這種經(jīng)濟活動持續(xù)並活絡(luò)，必須透過知識管理的手段儘量加以模組化與系統(tǒng)化，架構(gòu)優(yōu)良的管理策略，員工個人與企業(yè)體才會同時具有高度的競爭力。為什麼「知識」不同於「資料」、「資訊」或是「技術(shù)」呢？因為資料只是一種分門別類、經(jīng)過整理即可得到的單純數(shù)據(jù)、表格或圖形等等，其間並

7、沒有主動串連的機制；資訊則還要經(jīng)過良善學(xué)習(xí)的過程與正面價值的認知，方能形成有效的14E:file-serverfs_tmpdownloadecd5a7dd9900fbb83714f74c6b8cf395.doc知識；技術(shù)則僅是產(chǎn)品與服務(wù)具體組合成果的展現(xiàn)，只屬於有形知識的一部份。而完整的知識還應(yīng)包括產(chǎn)品與服務(wù)的抽象組成並做為促使技術(shù)創(chuàng)新、改革與產(chǎn)品昇級的重要依據(jù)。所以，資料及資訊常為知識的輸入(Input)端，而技術(shù)則是知識的輸出(Output)端，此四者又環(huán)環(huán)相扣、缺一不可。二、知識管理的定義知識管理的定