《醫(yī)院文化建設(shè)與管理創(chuàng)新》ppt

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1、醫(yī)院文化建設(shè)與管理創(chuàng)新劉先明dhlxm@163.com2004年11月18日一、醫(yī)院文化的基本知識(shí)（一）醫(yī)院文化在哪里？1、醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過程中，醫(yī)院的文化存在于醫(yī)院一切醫(yī)務(wù)行為的全過程中；2、每一位醫(yī)院員工的工作態(tài)度、工作或服務(wù)、職業(yè)行為、習(xí)慣等體現(xiàn)或反映醫(yī)院的文化理念和建設(shè)成效；3、以醫(yī)療、護(hù)理、咨詢、藥品生產(chǎn)或成藥加工等服務(wù)醫(yī)院，其品牌的背后是“規(guī)范+創(chuàng)新+文化”；4、醫(yī)院也是一種特殊的企業(yè)，企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的誤區(qū)，在醫(yī)院也有不同程度的表現(xiàn)：（二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設(shè)時(shí)的常見誤區(qū)1、以為CI就是企業(yè)文化，找廣告公司的人員設(shè)計(jì)CI，CI中體現(xiàn)的理念活意識(shí)讓員工感覺不到力量，

2、企業(yè)如果從CI開始進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，其成效一般都是不理想的；2、以為文藝活動(dòng)就是企業(yè)文化，文藝活動(dòng)只是企業(yè)文化中的一個(gè)方面；3、以為企業(yè)文化工作就是企業(yè)宣傳、政工部門的事情；領(lǐng)導(dǎo)和員工如果覺得企業(yè)的企業(yè)文化工作不好，責(zé)任就是宣傳、政工部門的事情；4、企業(yè)文化搞成運(yùn)動(dòng)，一陣風(fēng)，一時(shí)熱；5、企業(yè)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語化、口號(hào)化；6、企業(yè)文化和管理制度、營銷活動(dòng)和品牌形象推廣和提升沒有私毫關(guān)系，形成“兩張皮”的現(xiàn)象；（二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設(shè)時(shí)的常見誤區(qū)7、企業(yè)文化建設(shè)是一件很需要技術(shù)性的工作，一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作成立了企業(yè)文化辦公機(jī)構(gòu)，但人員卻缺乏專業(yè)技能訓(xùn)練；8、有的企業(yè)很重視企業(yè)

3、文化工作，自己沒有合適的人員來做，找了一些不很稱職的所謂“專家、教授”來指導(dǎo)，導(dǎo)致理論強(qiáng)、實(shí)效差，就像人拍“藝術(shù)照”一”樣，經(jīng)過化妝師化妝，看上去很好看，但缺不像自己了；9、總結(jié)、倡導(dǎo)的理念空泛、雷同、不系統(tǒng)，缺發(fā)深讀活穿透力，不能引起廣大多數(shù)員工的共鳴；10、企業(yè)文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性、缺乏連續(xù)性；11、企業(yè)文化建設(shè)中缺乏對細(xì)節(jié)的研究，建設(shè)過程中缺乏創(chuàng)造性；（三）醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用1、概念：醫(yī)院文化是醫(yī)院價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。具體地說，它是指醫(yī)院在一定的民族文化傳統(tǒng)、地域文化特色中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價(jià)值觀念、基本信念、管理制度、

4、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。2、組成：醫(yī)院文化的組成可形象地比喻為“煮熟的雞蛋”。醫(yī)院文化理念行為文化醫(yī)院環(huán)境醫(yī)院形象附：CIS的基本內(nèi)容一、MI：1、企業(yè)宗旨（或愿景）2、企業(yè)使命3、企業(yè)精神4、質(zhì)量方針5、企業(yè)作風(fēng)6、經(jīng)營理念7、管理理念8、人力資源理念9、質(zhì)量理念10、客戶關(guān)系理念11、有效創(chuàng)新理念12、理財(cái)或成本理念13、職能工作服務(wù)理念14、市場理念15、生存和競爭理念16、良性變化理念17、發(fā)展理念18、資源理念19、學(xué)習(xí)理念20、安全與健康理念21、成功理念22、其他有關(guān)企業(yè)發(fā)展與管理的格言23、企業(yè)之歌附：C

5、IS的基本內(nèi)容二、BI：（一）企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)，1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造：（一是物理環(huán)境：包括光線度、辦公室布局、自然環(huán)境、營銷裝飾等；二是人文環(huán)境：主要內(nèi)容有領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境）2、員工管理行為：（企業(yè)內(nèi)部管理中經(jīng)常發(fā)生的、體現(xiàn)企業(yè)人本文化的管理行為，如考核溝通、員工關(guān)懷、辭退面談、違規(guī)處理等管理行為）3、員工行為規(guī)范化：（職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言）4、企業(yè)內(nèi)外的人力資源活動(dòng)：附：CIS的基本內(nèi)容二、BI：（二）企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)：1、客戶業(yè)務(wù)關(guān)系：2、服務(wù)方式：3、公共關(guān)系：（主題活動(dòng)，公益性社會(huì)活動(dòng)、文化性

6、活動(dòng)，展示活動(dòng)、與上級(jí)部門、同級(jí)單位、競爭單位的關(guān)系處理）4、促銷活動(dòng)：5、文化性活動(dòng)：6、領(lǐng)導(dǎo)形象：7、廣告發(fā)布：8、媒體宣傳（新聞發(fā)布會(huì)、軟文）附：CIS的基本內(nèi)容三、VI：1基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)：1.1標(biāo)志1.2標(biāo)準(zhǔn)字體1.3標(biāo)準(zhǔn)色1.4輔助色1.5吉祥物1.6標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)組合2應(yīng)用系統(tǒng):2.1廣告宣傳類:2.1.1產(chǎn)品手冊2.1.2大型戶外燈箱2.1.3橫幅2.1.4巨幅2.1.5宣傳海報(bào)　　2.1.6POP掛旗桌旗企業(yè)形象旗幟　　2.1.7傳單　　2.1.8促銷布景　　2.1.9專柜形象　　2.1.10展覽形象　　2.1.11新聞形象　　2.1.12電視標(biāo)榜　　2.2產(chǎn)品:

7、　　2.3包裝:附：CIS的基本內(nèi)容2.4辦公系統(tǒng):2.4.1信封2.4.2文件夾2.4.3專用箋2.4.4傳真紙2.4.5合同文本2.4.6導(dǎo)引牌2.4.7名片2.4.8邀請函2.4.9辦公室形象2.5禮品,紀(jì)念品類:2.6車輛:2.7服裝:2.7.1管理人員服裝2.7.2生產(chǎn)工人服裝2.7.3業(yè)務(wù)人員服裝2.7.4促銷小姐服裝　　2.7.5展示禮儀服裝2.8整體形象類:　　2.8.1總部環(huán)境　　2.8.2分公司形象