《文秘禮儀》ppt課件

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1、第13章秘書禮儀初步（時間：1次課，2學時）第13章秘書禮儀初步教學提示：隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，公務(wù)活動越來越廣泛，并且已經(jīng)成為人們生活中重要的組成部分。作為秘書，處理公務(wù)的時間更是遠遠超過其他工作時間。因此，掌握并遵循辦公禮儀有極重要的意義。秘書禮儀包括辦公室禮儀、接電話的技巧、接待與會面禮儀、商務(wù)談判的技巧和與客人用餐禮儀等諸多方面。另外，協(xié)調(diào)人事關(guān)系的能力(也是秘書工作能力的重要方面)，包括專題策劃能力、組織能力、演講能力和說服別人的能力等。作為一名文秘辦公人員，除了學會電腦知識外，也要學習相關(guān)的秘書禮儀。教學目標：文秘的基本禮儀，辦公室禮儀，商務(wù)

2、談判的禮儀第13章秘書禮儀初步13.1文秘的基本禮儀13.2辦公室禮儀13.3商務(wù)談判的禮儀13.1文秘的基本禮儀13.1.1見面時的禮節(jié)13.1.2稱呼習慣13.1.3問候別人13.1.4握手規(guī)則13.1.5介紹的分寸13.1.6遞名片的技巧13.1.7交談的禮儀和技巧13.1文秘的基本禮儀秘書要給人留下良好的第一印象，就要有良好親切的表情與聲音、得體的儀態(tài)形象和良好的站姿與坐姿。在走路、乘車和開關(guān)門時適時引導，在餐飲入席與離席、名片交遞和交談中適度傳遞信息等。辦公禮儀是基層文秘人員、公務(wù)員身份的必然要求，也是基層文秘人員、公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，每一

3、名基層文秘人員、公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握這一最重要的禮儀規(guī)范。13.1.1見面時的禮節(jié)1.拱手禮拱手禮，又叫做揖禮，是我國傳統(tǒng)的禮節(jié)之一。即兩手握拳，右手抱左手。行禮時，不分尊卑，重禮可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳節(jié)團拜活動和元旦春節(jié)等節(jié)日的相互祝賀。也有時用在開訂貨會、產(chǎn)品鑒定會等業(yè)務(wù)會議場合。2.鞠躬禮鞠躬意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種禮節(jié)?！叭瞎笔亲钌系鹊木炊Y。在我國，鞠躬常用于下級對上級、學生對老師、晚輩對長輩，亦常用于服務(wù)人員向賓客致意。(1)鞠躬方法：行禮前，應(yīng)立正站好，保持身體姿勢端正，同時雙手在體前搭好(右手搭在左手上)面帶微笑

4、。鞠躬時，以腰為軸，整個腰及肩部向前傾斜15°~30°。目光向下，隨即恢復(fù)原態(tài)。同時，問候“您好”、“早上好”和“歡迎您”等。受禮者隨即還禮，但長輩對晚輩、上級對下級欠身或點頭還禮即可。(2)鞠躬時應(yīng)注意：①脫下帽子。戴帽鞠躬是不禮貌的。②目光要向下。③嘴里不可吃東西或叼香煙。④禮畢眼睛應(yīng)注視對方。13.1.1見面時的禮節(jié)3.擁抱禮擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時進行。行禮時：兩人相對而立，右臂向上，左臂向下；右手抱對方左后肩，左手挾對方右后腰。按各自方位，對方頭部及上身均向左相互擁抱，然后再向右擁抱，最后再次向左擁抱，禮畢。4.親吻禮親

5、吻禮分為吻手禮和接吻禮等，接吻方式也因人而異。吻手禮。男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示，則不吻。如女方地位較低，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此禮在英法兩國最流行。接吻禮。多見于西方、東歐、阿拉伯國家，是親人以及親密的朋友間表示親昵、慰問、愛撫的一種禮，通常是在受禮者臉上或額上接一個吻。接吻方式有如下幾種：父母與子女之間是親臉，親額頭；兄弟姐妹、平輩親友是貼面頰；親人、熟人之間是擁抱，親臉，貼面頰。在公共場合，關(guān)系親近的婦女之間是親臉，男女之間是貼面頰，長輩對晚輩一般是親額頭。

6、5.合十禮合十禮又稱合掌禮，流行于南亞和東南亞信奉佛教的國家。行禮時兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖基本相稱，手掌向外傾斜，頭略低，面帶微笑。6．致意禮致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人之間打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意和脫帽致意等形式來表達友善之意。13.1.2稱呼習慣稱呼，一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他人的重視程度，有時甚至還體現(xiàn)雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度?；鶎游拿厝藛T公務(wù)員在正式場合所使用的稱呼，主要應(yīng)注意如下兩點。1．正規(guī)稱呼在工作崗位上，人們所使

7、用的稱呼自有其特殊性。下面是正規(guī)的五種稱呼方式。稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，以示敬意。稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人直呼其名顯然不禮貌。2．稱呼之忌以下四種錯誤稱呼，都是基

8、層文秘人員公務(wù)員平日不宜采用的。庸俗的稱呼，基層文秘人員公務(wù)員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼