《導購員技巧培訓》ppt課件

《《導購員技巧培訓》ppt課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、導購員技巧培訓導購員工作職責工作職責工作流程基本素質從業(yè)觀念導購員行為規(guī)范5S原則儀表要求顧客分析接觸顧客了解顧客的需求完成銷售投訴處理客情關系的維護導購話術導購員工作職責與店家建立良好的關系。宣傳和推薦南山系列產品。耐心處理賣場和消費者的抱怨，并及時反饋給公司人員。認真配合、執(zhí)行各項促銷活動；及時準確地反饋促銷現(xiàn)場信息。收集競爭品牌的產品、價格、促銷活動的信息。嚴格執(zhí)行公司促銷品、宣傳品使用發(fā)放規(guī)定。遵守店家各項促銷規(guī)定；及時、準確地填寫規(guī)定報表，嚴格遵守作息時間及工作紀律。全面掌握公司產品知識。積極參加公司的各種培訓活動，積極

2、討論交流促銷心得。做好奶粉和POP的陳列和維護工作，保持奶粉與促銷品的擺放整齊、清潔、有序。收集和建立消費者檔案資料。工作流程：促銷人員的一天提前20分鐘到店，用5分鐘時間更換工作服，再次進行形象整理。用5分鐘與店長交談，了解各方面信息。利用10分鐘時間整理所轄展區(qū)商品。9：00—13：00當日工作實施，緊急問題及時反饋，應急奶粉的預訂與及時補充。13：00—14：00午餐及午休，應急奶粉的預訂與及時補充。14：00—18：00當日工作實施，緊急問題及時反饋，查看競爭對手銷售狀況，查看南山奶粉庫存及宣傳促銷品數(shù)量、預測銷售數(shù)量及時

3、訂貨。用10分鐘作當日工作總結、填寫報表、總結當日工作的得與失。謝謝！導購人員應具有的基本素質身體健康，儀表端莊。性格開朗，具有較強的語言表達能力。易于親近，溝通能力強，具有較強的親和力。工作勤奮，精力充沛，具有較強的責任感。誠實，擁有愛心，具有服務意識。思維敏捷，洞察力強，良好的記憶力。謙虛、冷靜、善于學習。有禮貌、有耐心，熱情友好。樹立正確的心態(tài)與從業(yè)觀念（1）導購人員是亞華南山營銷體系的重要組成部分。導購工作已成為一種新興的職業(yè)，導購是營銷工作的最前線，導購人員是我們公司的一員，與公司的業(yè)務員只是工作內容的不同而已，導購其實

4、是一項高智商的腦力勞動。（2）不要認為導購很容易。導購是一門很深奧的學問。要成為優(yōu)秀導購代表，必須經過長期的專業(yè)訓練。導購人員必須是一個全才，要敏捷、勤快、積極向上。銷售服務·5S原則為顧客提供100%的滿意取得顧客信賴企業(yè)得到發(fā)展個人獲得利益導購人員自身的勤奮、快樂和成長1、微笑：（Smile）⊙微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容⊙笑容要表現(xiàn)開朗、健康和體貼2、迅速：（Speed）⊙以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客久等，提高服務質量3、誠懇：（Serious）⊙以真誠的態(tài)度工作，顧客一定能體會得到4、靈巧：（Swift）⊙以靈活巧妙

5、的工作態(tài)度來獲得顧客信賴⊙以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來展示奶粉5、研究：（Search）⊙要時刻學習和熟練掌握商品知識⊙研究顧客心理以及接待與應付的技巧導購人員身心兩方面的健康銷售服務·儀表要求·服飾美a.樣式要和諧，大方b.穿戴要整潔·修飾美a.修飾要美觀，大方，淡雅b.注重自身的儀容不留怪發(fā)適當?shù)瓓y，切忌濃妝艷抹注意體表衛(wèi)生·舉止美a.站立姿勢要自然、端正b.形態(tài)風度要優(yōu)雅、禮貌、得體·情緒美a.要熱情飽滿、精力充沛b.化不利情緒為有利情緒?一定不能有以下情況出現(xiàn)：服裝怪異或不整潔不配帶工作證表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋化妝時使

6、用很奇怪的顏色頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑濃妝艷抹，留長指甲，涂有色指甲油或指甲內有污垢銷售服務·顧客分析?導購人員的工作職責就是滿足顧客的需求，顧客對導購人員來說是最重要的東西。（1）顧客是導購人員的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源。（2）顧客是商店的一個組成部分，不是局外人。（3）顧客是導購人員應當給予最高禮遇的人。?因此顧客至上，顧客永遠是對的，導購人員應牢記以下幾點：（1）上班前不要與家人或朋友發(fā)生不愉快的事，即使發(fā)生了，一到商店就要把它忘掉，以免得罪顧客。（2）對自己討厭的顧客也要從內心去感激他，否則，你的言行不自覺地會

7、表露對他的反感。（3）當顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠是對的。（4）絕不能一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是你的衣食父母，不是與你爭論或斗智的對象，逞一時之快你將會得到失去顧客的悲慘代價。（5）與顧客交朋友，牢記老顧客的資料及顧客購物習性，想方設法收集新顧客的資料。?導購人員應對顧客敏捷地進行分析，抓住顧客的購物動機，針對不同類型的顧客采取相應的措施進行推銷。顧客的類型老年顧客·喜歡用慣了的商品，對新產品常持懷疑態(tài)度，很多情況下是在親戚朋友的推薦下才去購買未曾使用過的某品牌的商品?！べ徺I心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳的影響?！はＭ?/p>

8、買質量好、價格公道、方便舒適、結實耐用、售后服務有保障的商品?！べ徺I時動作緩慢，挑選仔細，喜歡問長問短?！з徣藛T的態(tài)度反應非常敏感。?對于這類顧客導購人員要多給他提供購物服務，強調我們售后服務好，產品實惠、實用，特別是初次購買南山奶粉的顧客應想