基于卓越績效模式的利益相關(guān)者與企業(yè)社會責(zé)任關(guān)系研究

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1、基于卓越績效模式的利益相關(guān)者與企業(yè)社會責(zé)任關(guān)系研究摘要：馬爾科姆·波多里奇卓越績效模式產(chǎn)生距現(xiàn)在20多年了，經(jīng)過多次修訂，如今的卓越績效準(zhǔn)則中，利益相關(guān)者是一個重要的概念，而企業(yè)社會責(zé)任是卓越績效的核心價值觀之一。文中研究的是利益相關(guān)者和企業(yè)社會責(zé)任兩者的本質(zhì)以及它們之間的關(guān)聯(lián)。關(guān)鍵詞：卓越績效；利益相關(guān)者；企業(yè)社會責(zé)任0引言　　20世紀(jì)80年代以來，卓越績效模式作為一種國家或區(qū)域性的質(zhì)量獎，成為質(zhì)量管理的一個潮流，追求卓越質(zhì)量已成為世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的一種有效方式，質(zhì)量績效目標(biāo)從關(guān)注顧客滿意轉(zhuǎn)變成關(guān)注利益相關(guān)者滿意[1]。社會責(zé)任則是卓越績效模式的核心價值觀之一。1卓越績

2、效模式中的利益相關(guān)者和企業(yè)社會責(zé)任（CorporateSocialResponsibility，CSR）　　卓越績效評價準(zhǔn)則中“利益相關(guān)者”指組織的行動/成功所影響或可能影響的所有群體，例如顧客、員工、合作伙伴、治理機(jī)構(gòu)、股東、捐贈者、供應(yīng)商、納稅人等[2]。這一術(shù)語反復(fù)出現(xiàn)在準(zhǔn)則中，如表1所列。7　　社會責(zé)任是卓越績效評價準(zhǔn)則的核心價值觀之一，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)注重對社會所負(fù)有的公共責(zé)任、道德規(guī)范，如條款1.2和條款7.6所提到的。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的CSR專門小組對CSR的定義是：對那些從事經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)保事業(yè)的企業(yè)來說，CSR是一種造福于人類、團(tuán)體和社會和諧安定的途徑。企業(yè)的社會

3、責(zé)任包括以下與質(zhì)量管理基本原則密切相關(guān)的內(nèi)容：環(huán)境保護(hù)、社會公正性和經(jīng)濟(jì)增長等問題，CSR正在被越來越多的人作為企業(yè)管理的評估手段[4]。2利益相關(guān)者與企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)聯(lián)　　我們來看這兩個概念的發(fā)展歷史。美國是企業(yè)社會責(zé)任理論的發(fā)祥地，也是對社會責(zé)任理論質(zhì)疑最多的國家[5]。20世紀(jì)30年代，哥倫比亞大學(xué)教授貝爾（Berle）與哈佛大學(xué)教授多德（Dodd）圍繞“企業(yè)的管理者是誰的受托人”展開爭論，爭論的實(shí)質(zhì)在于企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任。貝爾（Berle）代表了消極企業(yè)社會責(zé)任觀，認(rèn)為企業(yè)管理者受股東委托，應(yīng)為股東爭取最大利益；而多德（Dodd）則代表了積極的企業(yè)社會責(zé)任觀，

4、認(rèn)為“企業(yè)是既有盈利功能、又具有社會服務(wù)職能的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)”[6]。20世紀(jì)60年代以后，大批學(xué)者圍繞企業(yè)社會責(zé)任的正當(dāng)性之有無及其他相關(guān)問題各抒己見，從而使企業(yè)社會責(zé)任的學(xué)術(shù)研究活動呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面[7]。弗里德曼是企業(yè)社會責(zé)任的反對者的代表，他認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任也是唯一的社會責(zé)任就是在法律和規(guī)則許可的范圍內(nèi)增加利潤[8]。支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的學(xué)者有以諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主西蒙（Herbert·Alexander·7Simon）為首的一大批經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家，他們的論點(diǎn)有三個方面：一是企業(yè)的首要目標(biāo)是保證自身生存，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須關(guān)注利益相關(guān)者；二是企業(yè)與社會

5、有一種共生的關(guān)系；三是承擔(dān)社會責(zé)任也是規(guī)避政府干預(yù)的需要[7]。曼恩公開表現(xiàn)出對企業(yè)社會責(zé)任一定程度的接受[5]。20世紀(jì)80年代末，弗里德曼修正了其先前的觀點(diǎn)，提出，企業(yè)履行社會責(zé)任得視為企業(yè)追求自身利益過程中的妥適行為，而且，此種行為之目的與其說是為了公共利益，不如說在于謀求企業(yè)的自我利益[8]?！　?0世紀(jì)60年代，美國斯坦福研究所提出了利益相關(guān)者理論，認(rèn)為不僅是利益相關(guān)者依靠企業(yè)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且企業(yè)是依靠他們來生存，強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者與企業(yè)之間的依存性。以往反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)經(jīng)常以企業(yè)社會責(zé)任對象的范圍的模糊不清而拒絕之。學(xué)界和實(shí)踐界便引入利益相關(guān)者理論來探討企

6、業(yè)社會責(zé)任，認(rèn)為利益相關(guān)者理論在企業(yè)社會責(zé)任研究中有重要作用[9]?？死松–larkson，1995）曾經(jīng)說，利益相關(guān)者理論可以為企業(yè)社會責(zé)任研究提供“一種理論框架”，在這個理論框架里，企業(yè)社會責(zé)任被明確界定在“企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系上”[11]。3利益相關(guān)者與企業(yè)社會責(zé)任之關(guān)系研究卓越績效模式強(qiáng)調(diào)追求利益相關(guān)方滿意和關(guān)注社會責(zé)任。本文認(rèn)為，利益相關(guān)方滿意是關(guān)注社會責(zé)任的結(jié)果，同時為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任提供了理論依據(jù)，這是兩個相輔相成的概念。利益相關(guān)者理論的出現(xiàn)，讓企業(yè)社會責(zé)任變得明確起來，企業(yè)對誰負(fù)有社會責(zé)任，那就是企業(yè)的利益相關(guān)者。從哲學(xué)層面看，利益相關(guān)者和企業(yè)社

7、會責(zé)任是事物的兩個方面，利益相關(guān)者是企業(yè)社會責(zé)任的對象，企業(yè)社會責(zé)任的結(jié)果是利益相關(guān)者滿意。因此，我們可以在利益相關(guān)者這一“理論框架”下研究企業(yè)社會責(zé)任。正如Evan和Freeman（1993）所說：“7利益相關(guān)者理論雖然不能取代企業(yè)社會責(zé)任，但是它可以被看作是企業(yè)社會責(zé)任研究的一個重要條件，它可以把企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的對象具體化。”　　目前，對利益相關(guān)者與企業(yè)社會責(zé)任關(guān)系有兩種典型的觀點(diǎn)：“規(guī)范性”觀點(diǎn)和“工具性”觀點(diǎn)。規(guī)范性觀點(diǎn)認(rèn)為利益相關(guān)者的合法權(quán)益具有其內(nèi)在價值，不存在優(yōu)先的利益相關(guān)者團(tuán)體。工具性觀點(diǎn)則關(guān)注利