榮盛物業(yè)BI行為規(guī)范

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1、www.fdcsky.cn榮盛物業(yè)BI行為規(guī)范（修訂版）榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司物業(yè)管理部二〇〇八年一月二十四日www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cnwww.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn一、禁止行為崗位堅決不允許不允許管理人員（包括經(jīng)理在內(nèi)的各級管理人員及客服人員）1、以權謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權間接獲利的行為。2、私設小金庫，指使下屬做假帳的行為。3、未經(jīng)公司批準不得在外兼職。4、縱容打擊報復員工或業(yè)主的行為。5、挪用或盜竊公司或業(yè)主財物。6、竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。7、收費不給票據(jù)。8、與業(yè)主或與同事打架。9、拾遺不上交

2、。10、向業(yè)主或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。11、上班時間酗酒、賭博。1、輕視業(yè)主需求或?qū)I(yè)主言而無信。2、不調(diào)查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為。3、不關心員工生活，不解決員工的合理要求。4、知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為。5、遇到工作職責交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃。6、不關心業(yè)務，不熟悉業(yè)務，業(yè)務重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為。7、不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關系人員的利益合作或利益分配。8、私自接受業(yè)主贈送的貴重物品。安防人員1、上班時間酗酒、賭博。2、當值時間睡覺。3、不顧大局，遇

3、緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任。4、挪用或盜竊公司或業(yè)主財物。5、竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。6、收費不給票據(jù)。7、與業(yè)主或與同事打架。8、拾遺不上交。9、向業(yè)主或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。10、結(jié)交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。1、輕視業(yè)主需求或?qū)I(yè)主言而無信。2、明知侵害公司、業(yè)主、同事利益的事項不報。3、見危不助。4、與業(yè)主發(fā)生言語上的沖突，向業(yè)主搬弄是非，造成不良影響。5、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。6、聚崗、串崗、擅自脫崗。7、不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者。8、私自接受業(yè)

4、主贈送的貴重物品。保潔、綠化1、玩忽職守，違反作業(yè)規(guī)程，造成嚴重后果。1、輕視業(yè)主需求或?qū)I(yè)主言而無信。www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn人員1、私自為業(yè)主提供獲取報酬的勞務。2、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任。3、挪用或盜竊公司或業(yè)主財物。4、竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。5、與業(yè)主或同事打架。6、拾遺不上交。7、向業(yè)主或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。8、當值時間擅離職守，造成重大損失。10、上班時間酗酒、賭博。1、發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告。2、浪費或損壞業(yè)主或公司財物。3、與業(yè)主發(fā)生言語上的沖突。4、不講究個人衛(wèi)生，影響服務質(zhì)量

5、的行為。5、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。6、向業(yè)主搬弄是非，造成不良影響。7、私自接受業(yè)主贈送的貴重物品。維修人員1、玩忽職守，違反作業(yè)規(guī)程，造成嚴重后果。2、發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產(chǎn)損失。3、工作弄虛作假，偷工減料，造成損失。4、挪用或盜竊公司或業(yè)主財物。5、竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。6、收費不給票據(jù)。7、與業(yè)主或同事打架。8、拾遺不上交。9、向業(yè)主或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。10、私自為業(yè)主提供獲取報酬的勞務。11、上班時間酗酒、賭博。1、輕視業(yè)主需求或?qū)I(yè)主言而無信。2、不鉆研業(yè)務，維修

6、、安裝工作不到位。3、浪費或損壞業(yè)主或公司財物。4、與業(yè)主發(fā)生言語、上的沖突。5、知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為。6、向業(yè)主搬弄是非，造成不良影響。7、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。8、私自接受業(yè)主贈送的貴重物品。www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn二、榮盛物業(yè)各崗位員工通用行為規(guī)范儀容儀表部位男士規(guī)范BI女士規(guī)范BI不允許要領整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑的面對業(yè)主。精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。容貌端正舉止大方服飾莊重整潔挺拔淡妝素抹打扮得體態(tài)度和藹

7、待人誠懇不卑不亢頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。有頭油和異味。發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起并使用黑色發(fā)套將頭發(fā)盤起。張揚、散亂。面容臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵保持干凈。男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝?？谇谎例X清潔，口氣清新。上班前吃有異味的食物，口腔有異味。身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣