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1、成都杰駿商貿(mào)有限公司員工手冊2010年公司相關(guān)制度、規(guī)定及標準工作流程第一部份營業(yè)員各項管理制度應聘者被公司錄用后必須辦理入職手續(xù)，方可成為公司員工，具體程序如下：1、簽訂勞動合同：被錄用的員工必須在約定的時間內(nèi)準備相應的手續(xù),辦理入職手續(xù)，并簽訂勞動合同；2、簽訂合同時必須完善以下內(nèi)容：1)填寫公司員工履歷表一式兩份；2)繳納工作服裝押金300元；3)準備近期彩色壹寸照兩張；4)“五證”齊全：身份證（復印件）、畢業(yè)證（復印件）、健康證（原件）、婚姻證明（原件）和就業(yè)證明（失業(yè)證或待業(yè)證）（原件）。第一章關(guān)于直屬店日常管理的相關(guān)制度
2、一、工作時間1.全天營業(yè)時間為：9：00——21：00；2.夏令時工作時間為：8：30——21：00；3.冬令時工作時間為：8：30——20：00；4.早班店員上班時間為早上8：30——15：00；5.晚班店員上班時間為中午14：30——21：00（提前半小時交接）；6.中午吃飯時間為45分鐘，輪換吃飯。具體時間由店長根據(jù)現(xiàn)場實際情況安排，不得以就餐為由提前下班，不得說走就走；7.早班8：00——9：00完成整個店內(nèi)清潔和店堂形象整理,9:00必須做完清潔、整理完店堂形象開門迎賓；8.晚上9：00結(jié)束營業(yè)，關(guān)店門，清理帳目及貨品等，
3、整理當天營業(yè)現(xiàn)場，在15分鐘內(nèi)做完展品及賣場清潔，清洗好拖把并脫水晾曬，完全結(jié)清當天的所有工作后方能離店。二、例會管理1.每日下午2：30（交接班時候）。每天下午交接班時，由店長負責召開當班全體店員例會，互致問候：“大家辛苦了！”，進行當天工作交接及注意事項并互相鼓勵；2.每周例會。每周星期日下午2：30（交接班時候），由店長召開全體店員會議，傳達公司管理制度及營銷方針等；3.每周店長例會。每周星期一下午4：00為直屬專賣店店長會議，市區(qū)五位店長必須參加。否則算曠工一天，如遲到5分鐘以上則罰款20元；4.營業(yè)員大會。每月16日（如遇
4、周六、周日則順延）下午2：30，要求不當班的所有營業(yè)員必須回公司參加公司全體營業(yè)員例會，否則算曠工一天（罰款30元），如遲到5分鐘以上則罰20元；5.店內(nèi)任何人員不得以任何理由不參加以上會議；6.每月6日、26日下午4：00召開柜組長會議（如遇周六、周日則順延），規(guī)定必須由商場柜組長參加。否則算曠工一天，如遲到5分鐘以上則罰款20元。三、電視播放管理1.由店長根據(jù)店內(nèi)實際情況，確定每班專門負責開、關(guān)、播放電視機的店員；播放的主要內(nèi)容：歐咪嘉廣告片、輕音樂；禁止播放搖滾音樂及動感強烈的音樂，禁止播放暴力、色情等畫面；2.播放程序：A．
5、早上9：00整開門迎賓的同時，播放《迎賓曲》；B．9：00——11：30播放歐咪嘉廣告片，間插輕音樂；C．下午2：30——6：00播放歐咪嘉廣告片，間插輕音樂；D．晚上9：00結(jié)束營業(yè)時播放薩克斯樂曲《回家》。四、營業(yè)現(xiàn)場管理1.早上9：00整必須準時開門營業(yè)；2.營業(yè)時間內(nèi)必須隨時保持同時有兩位店員在營業(yè)現(xiàn)場；（特殊店堂除外）3.晚上關(guān)門以前禁止做結(jié)束營業(yè)整理。晚上9：00以后，如仍然有顧客在店內(nèi)，必須按照正常營業(yè)程序接待完所有顧客并待所有顧客離店后，才能做當天結(jié)束營業(yè)整理工作；1.對店員的違紀違規(guī)行為，店長有權(quán)做出每人每次50元
6、以下的罰款；2.同一店員如在一月內(nèi)違規(guī)違紀累計三次，公司將對違紀人員做解除合同處理。五、宣傳資料管理1.資料的領(lǐng)用。由直屬專賣店店長負責在公司領(lǐng)取資料。2.資料的保管。店長全權(quán)負責直屬專賣店資料的保管和使用，資料必須妥善保存，嚴禁浪費和人為損毀。3.資料的擺放。在賣場，資料必須以公司規(guī)定的方式放置，以便展示和引起顧客注意。展臺上的資料擺放成扇形，展架上的資料必須放置整齊。營業(yè)現(xiàn)場及距營業(yè)現(xiàn)場50米范圍內(nèi)不能有任何散落在地的本公司資料或者宣傳單頁。六、銷售折讓管理1.直屬專賣店嚴格執(zhí)行公司的營銷政策，應按照統(tǒng)一零售價格銷售，平時不允許
7、打折。2.店長的折扣權(quán)限為9.5折（店長可將此權(quán)限授予柜組長）。3.所有的折讓銷售必須由店長（或柜組長）簽字確認，簽字內(nèi)容為：“同意9.5折折讓XX（簽名）”同時應請顧客簽字留底。4.直屬專賣店所售賣產(chǎn)品必須開具銷售憑證（收據(jù)或發(fā)票）。5.每日交款必須在銷售清單上附銷售憑證的“財務記帳聯(lián)”。6.搬運費從備用金中支取，由店長回公司填“費用報銷單”報帳，不允許從顧客支付的貨款中直接沖減。七、GF卡和IF卡的管理1.持卡者可分別享受以下價格折扣：GF卡持卡者在公司直屬專賣店購物，可享受標準零售價格的9折優(yōu)惠，如遇促銷活動，可在促銷活動基礎
8、上享受9.5折價格優(yōu)惠。IF卡持卡者在公司直屬專賣店購物，可享受灶具和油煙機在公司當時交貨價基礎上順加5%的優(yōu)惠價格；熱水器在公司當時交貨價基礎上順加3%的優(yōu)惠價格。2.直屬專賣店為持卡者服務時，經(jīng)手人必須完整填寫卡上各項內(nèi)容，并且將
