基于協(xié)同管理平臺構建企業(yè)知識管理系統(tǒng)

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1、基于協(xié)同管理平臺構建企業(yè)知識管理系統(tǒng)大中小陳飔摘要：知識管理越來越受到企業(yè)的重視，但是知易行難，沒有一個看得見摸得著的平臺，知識管理幾乎沒有辦法現(xiàn)實有效地運行。就算是建立了一個知識數(shù)據(jù)庫，沒有操作平臺的“內(nèi)存”和處理系統(tǒng)的“引擎”，那也只能是一潭信息堆積的“死水”。企業(yè)協(xié)同管理平臺則為知識管理提供了一片“內(nèi)存”處理空間，一個操作平臺和處理引擎，有效地實現(xiàn)知識的公共處理和開發(fā)共享?；趨f(xié)同管理平臺提供的溝通平臺、協(xié)作引擎和協(xié)同工具，可以方便地構建起企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。關鍵詞：知識管理協(xié)同管理系統(tǒng)平臺江一誠是一家OA軟件公司的售前工程師，負責用戶的前期需

2、求信息的收集和選型咨詢服務。他的業(yè)績不錯，凡經(jīng)他溝通咨詢的客戶幾乎都能夠選擇他們公司的協(xié)同辦公系統(tǒng)——新的版本叫做協(xié)同管理系統(tǒng)平臺。最近，江一誠發(fā)現(xiàn)一個問題，他們公司的協(xié)同管理系統(tǒng)平臺正越來越多地被用戶要求“改造”，成為一個“知識管理系統(tǒng)”。把辦公系統(tǒng)（OA）改造成其他功能系統(tǒng)，在企業(yè)用戶中是很常見的。雖說這種要求的提出以中小企業(yè)為多，但大型企業(yè)組織也不少見。多數(shù)情況下就是給辦公系統(tǒng)增加功能或者處理模塊。這種情況不僅發(fā)生在OA系統(tǒng)，還發(fā)生在其他業(yè)務系統(tǒng)之中，如要求在ERP中增加“競爭情報”功能、營銷信息系統(tǒng)等。比如廣東移動就是在其辦公系統(tǒng)中增加了00

3、7模塊（競爭情報系統(tǒng)）。從事企業(yè)知識管理服務的知名咨詢機構AMT也發(fā)現(xiàn)，在知識經(jīng)濟時代，知識管理已經(jīng)成為了促進企業(yè)快速成長的關鍵性管理手段，企業(yè)越來越重視知識管理，并希望通過咨詢公司的幫助更好地實現(xiàn)知識共享。為此AMT咨詢結合多年來在知識管理領域的實踐經(jīng)驗提出了以知識管理為核心、構建共享知識平臺為目的的整體解決方案。那么，什么樣的管理平臺系統(tǒng)最適合構造企業(yè)知識管理平臺呢？對于企業(yè)知識管理而言，協(xié)同管理系統(tǒng)無出其右。這是由企業(yè)知識管理所需要的特殊處理需求和協(xié)同管理系統(tǒng)所提供的特征運行機制決定的。企業(yè)組織的知識管理首先需要解決的問題就是變個人知識為組織知

4、識或公共知識，這是說起來簡單做起來幾乎是實現(xiàn)不了的事情，但這又是知識管理的前提條件。那么這件事情在什么時候就會發(fā)生呢？在人與人的協(xié)作和溝通交互情境下，這件事情必然會發(fā)生。協(xié)同管理系統(tǒng)正是通過流程化、進程控制、角色配置、協(xié)同行為觸發(fā)、日志生成和管理來實現(xiàn)對這種情境和行為管理的系統(tǒng)平臺。知識管理的另一個基本要求是知識的信息化，知識可以產(chǎn)生并以不同的形式存在，但若希望知識能夠跨越時空的傳遞和共享，必須信息化。協(xié)同管理系統(tǒng)通過兩種途徑來實現(xiàn)知識的信息化轉化。人的主動創(chuàng)制和系統(tǒng)的自動記載創(chuàng)制，這又是協(xié)同管理系統(tǒng)獨特的功能設計。更為值得欣慰的是協(xié)同管理系統(tǒng)對這些

5、信息的協(xié)同管理已經(jīng)達到規(guī)制化、自動化。顯然，這正是企業(yè)知識管理的所必要的。當然，并不是說有了協(xié)同管理平臺，企業(yè)自然就有了知識管理系統(tǒng)了。雖然，在協(xié)同管理平臺中大多已經(jīng)內(nèi)置了類似“知識管理中心”“文檔中心”“知識庫”的“功能區(qū)”或者“功能模塊”，但是那只能說是一個“文檔共享區(qū)”，有的具備了初級的知識內(nèi)容交互和管理機制，但管理功能還很弱。企業(yè)知識管理需要一個完整的工作體系。協(xié)同管理系統(tǒng)只是為知識管理體系提供了一個有效的支持平臺，在這個平臺上通過策略規(guī)劃、詳細設計、系統(tǒng)定制可以便捷地構建“企業(yè)知識管理總體解決方案”。下面我們參考咨詢機構AMT提出的企業(yè)知識

6、管理系統(tǒng)導入方案提供一個在致遠協(xié)創(chuàng)協(xié)同管理平臺上構建企業(yè)知識管理系統(tǒng)的參考步驟。(一)企業(yè)知識管理系統(tǒng)構造策略規(guī)劃在具備協(xié)同平臺支撐、協(xié)同引擎驅動、協(xié)同機制管控和協(xié)同工具配置的系統(tǒng)架構之下，知識管理系統(tǒng)總體規(guī)劃的思路主要集中在如何借助現(xiàn)成的體系架構來實現(xiàn)：支持、促進、激發(fā)知識的生產(chǎn)，規(guī)范化支持知識交互—生產(chǎn)—應用，依據(jù)組織應用的需求存儲、架構和配置知識、知識資源、知識流程，面向組織應用構建知識和知識資源體系，通過知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、知識展現(xiàn)來方便知識的應用。借助平臺的流程和資源管控機制實現(xiàn)組織的知識管理。為此首先應該了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

7、略中對于知識管理的需求，并以此明晰知識管理工作的指導方向，明確符合企業(yè)未來發(fā)展的知識管理的戰(zhàn)略定位和目標。實際上這就是要了解特定企業(yè)知識生產(chǎn)機制、應用需求和流轉特點，確定知識在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和執(zhí)行中的作用和定位。需求調(diào)研也是知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟。通過訪談，問卷調(diào)研和研討會等方式對企業(yè)目前的知識管理現(xiàn)狀進行評估分析。從知識、人、系統(tǒng)、管理四個方面進行詳細的調(diào)研問卷設計，從而對企業(yè)知識管理整體水平有一個清晰的認識。在充分了解需求的基礎上，前瞻性的規(guī)劃知識管理的目標。根據(jù)目標和現(xiàn)狀的差距，從知識體系、管理體系、推行策略、信息系統(tǒng)四個方面，對企業(yè)知識管理

8、進行總體規(guī)劃，明確“做什么”。?(二)知識過程模型抽取和詳細方案設計企業(yè)知識管理系統(tǒng)的核心是知識體系結構——