潤生花園管理方案

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1、《潤生花園》前期物業(yè)管理方案第一部分潤生花園物業(yè)管理處組織架構(gòu)及人員配置圖（第一期）物業(yè)公司經(jīng)理（1人）物業(yè)管理服務(wù)中心(綜合部主管1人)秩序管理部服務(wù)中心維修部環(huán)境部客服員1人物業(yè)后勤1人綠化員1人保潔員２人水電維修員1人秩管二班3人秩管一班3人說明：潤生第一期人員配置為：13人，其中暫時不設(shè)立秩序管理部(保安隊長)主管一職;設(shè)立綜合部主管一職,全面現(xiàn)場管理.水電維修人員暫時可有開發(fā)公司工程部水電工兼職.第二部份公司經(jīng)營管理模式、管理服務(wù)理念第一節(jié)：物業(yè)公司簡介公司以《人性化管理、專業(yè)化服務(wù)、卓越化追求、雙贏化佳績?！窞槠髽I(yè)宗旨以“業(yè)戶至上、服務(wù)第一、依法管理，精益求精”

2、為企業(yè)理念；24以“規(guī)范管理、專業(yè)高效、誠信服務(wù)、開拓創(chuàng)新”為企業(yè)精神；以“用心、用力、用真情，做精、做細、做到位”為企業(yè)目標；以“細節(jié)服務(wù)、誠信服務(wù)”為企業(yè)原則；以“每天前進一步，真誠為你服務(wù)”為企業(yè)的口號；以“內(nèi)優(yōu)管理、外樹品牌”為企業(yè)的發(fā)展目標；為業(yè)主提供實惠、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保業(yè)主物業(yè)在物業(yè)公司的精心呵護下實現(xiàn)保值增值為目的，按優(yōu)秀住宅小區(qū)標準全面推行微笑服務(wù)、有情服務(wù)、跟綜服務(wù)、回訪服務(wù)，探索適合業(yè)主需要的管家式的物業(yè)管理服務(wù)模式，以健全的制度強化標準，完善配套設(shè)施為主要手段，全力打造一流的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。管理隊伍正規(guī)化、物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、專業(yè)人員年經(jīng)化、管

3、理服務(wù)科學化、溝通協(xié)調(diào)一體化、日常管理規(guī)范化、工程維修精細化、服務(wù)項目系統(tǒng)化、技術(shù)培訓(xùn)制度化。第二節(jié)：經(jīng)營管理模式1、推行綜合一體化管理模式，推行首問責任制：以物業(yè)客服服務(wù)為中心為連接點，面向業(yè)主進行服務(wù)，業(yè)主的所有需求均可在物業(yè)客服服務(wù)中心得以解決。服務(wù)中心的內(nèi)的其他部門均為服務(wù)中心的支持部門，服務(wù)中心是整個事務(wù)的信息中心以及處理中心。服務(wù)中心服務(wù)理念是以服務(wù)中心，以經(jīng)營為手段，以效益為目的，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，讓業(yè)主感到一種和諧、溫馨、愉悅的人文氣氛。2、編制物業(yè)組織架構(gòu)，人員定編定崗方案，對小區(qū)的房屋及公用設(shè)施的使用、維修、保養(yǎng)及管理，清潔衛(wèi)生、公共秩序、車輛

4、行駛、停泊、等事項實施高起點、高標準、全方位的綜合一體化管理服務(wù)。3、推行24小時封閉式物業(yè)管理服務(wù)方式，保安實施24小時二班倒全天候值班，實行分片、點定崗，不定時定線巡邏、監(jiān)控，以正確果斷處置突發(fā)事件。對所有來訪人員、車輛的出入做到記錄明確，對清潔工作實行全天保潔，維修實行24小時值班制，在約定和規(guī)定的時間內(nèi)對維修項目進行修復(fù)或處理，對管理層要求365天有人值班，部門班組長及主管級以上領(lǐng)導(dǎo)保持24小時開機狀態(tài)，遇有重大事項必須親臨現(xiàn)場按有關(guān)規(guī)定處理。4、推行智能化管理手段，建立物業(yè)管轄區(qū)域閉路配備監(jiān)控錄像記錄設(shè)備，確保管轄區(qū)安全，完善。245、完善監(jiān)督機制，促進物業(yè)依法科

5、學、民主管理，虛心接受公司及行政主管部門的指導(dǎo)、考核及廣泛監(jiān)督。6、建立科學合理的服務(wù)質(zhì)量考評制度，管理服務(wù)中心的一切工作，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、保安管理、工程管理等，必須嚴格按管理質(zhì)量規(guī)范操作、檢查考評。7、堅持以人為本的原則建立“優(yōu)勝劣汰、激勵型”的用人機制，嚴把選聘關(guān)，規(guī)范人員選用及招聘程序，嚴格獎罰制度，推行激勵機制，根據(jù)管理規(guī)范要求，結(jié)合實際情況制定完善各項獎罰制度，使管理工作的每個環(huán)節(jié)都制度化，標準化，程序化，使每個員工都學會掌握規(guī)范的語言行為，從而提高企業(yè)自身的管理水平。8、建立完整的小區(qū)建筑竣工資料，建立小區(qū)住戶檔案，建立日常管理檔案，在保管方面，建立標準

6、檔案室，設(shè)專人保管。9、建立財務(wù)管理制度，對現(xiàn)金的管理，明確各項經(jīng)費開支權(quán)限，對正常房產(chǎn)、水電維修及環(huán)衛(wèi)綠化等工程開支，必須編制用款計劃，分列明細金額。10、堅持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)是管理之根本，是提高員工素質(zhì)，確保管理質(zhì)量的重要因素，使員工在服務(wù)觀念，專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好基礎(chǔ)。再推行目標管理，把總目標分解到班組，使班組到員工個人明確自己的分項目標，共同參與管理，做到千斤重擔大家挑，人人肩上有指標，使總體目標得以實現(xiàn)。第三節(jié)：物業(yè)管理服務(wù)理念1、倡導(dǎo)“客戶至上”的服務(wù)體系在日常工作上，建立致誠的客戶服務(wù)體系，將客戶的需求及投訴都將匯總到物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服

7、務(wù)中心負責分類處理，層層落實，責任到人，時刻做到客戶第一，做到想客戶之所想，急客戶之所急的理念，同時管理處所有需公布的信息，亦通過該部反饋到客戶，通過有效運作：建立首問責任制，在內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息的暢通。2、致力于環(huán)境衛(wèi)生的持續(xù)改善和提升為營造優(yōu)美、舒適的生活空間是我們的管理目標，環(huán)境衛(wèi)生直接影響到客戶的日常生活，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、空氣污染等四個方面的問題，實行垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，小區(qū)公共區(qū)域清潔無盲區(qū)、死角，綠化有維護，增強業(yè)主客戶對小區(qū)得天獨厚的