文化建設在醫(yī)院科學發(fā)展中的作用

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1、文化建設在醫(yī)院科學發(fā)展中的作用作者：張云宏，賈氫，宋云宏，李齊【關鍵詞】醫(yī)院文化建設;科學發(fā)展;作用　醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期實踐過程中創(chuàng)造的具有本醫(yī)院特色的物質財富和精神財富的總和。它包括醫(yī)院硬文化和軟文化[1]。近兩年，我院注重文化建設，整合醫(yī)療資源，完善管理機制，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境和流程，改善服務態(tài)度和形象，引進先進儀器設備，開展新技術、新業(yè)務，推進醫(yī)院文化建設，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)將具體做法與體會介紹如下?！　?硬文化建設的具體做法　　硬文化是醫(yī)院內的物質狀態(tài)醫(yī)療設備、醫(yī)院建筑、環(huán)境、技術水平等有形的東西[1]?！　?.1醫(yī)療技術水平6(1)建立重點發(fā)展學科：在我院已

2、有全軍3個、軍區(qū)9個中心的基礎上，2008年消化內科(國家衛(wèi)生部消化內鏡專科技術培訓基地)、心血管內科(中國冠心病介入培訓基地)和全軍臨床檢驗診斷中心經(jīng)批準掛牌。以重點發(fā)展學科為依托，帶動普通外科、肝膽外科、心胸外科和放射診斷科等學科技術的發(fā)展。(2)新技術的引進和開展：肝膽外科開展的腔鏡下保膽取石、保膽取息肉，消化內科開展的胃鏡下粘膜剝離術對胃腸巨大息肉、早期胃癌、腸癌和食管癌等疾病的治療，新技術以保留膽囊生理功能、避免膽囊切除術引發(fā)醫(yī)源性損傷，不需外科手術、干凈切除病灶而保持胃腸食管的完整性等優(yōu)點，受到廣大患者的高度稱贊。2009年2月至今，已為240名患者實施了手術?！　?.

3、2醫(yī)療設備我院在西北地區(qū)購進首臺雙源CT和3.0核磁共振，以及西門子(DTA)心內科造影機等大型儀器設備，標志著醫(yī)院建設和發(fā)展邁上一個新臺階。醫(yī)院的性質屬于服務行業(yè)，即第三產業(yè)，必須按照科學發(fā)展觀的要求，堅持一手抓醫(yī)療工作，一手抓文化建設[2]。醫(yī)療設備是醫(yī)療技術的組成部分，雙源CT的引進帶來新技術革命，冠心病患者早期診斷以及術后跟蹤復查不需住院，也不需服用藥物控制心率，就能進行心血管檢查，拓寬了心血管疾患人群的檢查應用范圍，且有新的、潛在的臨床應用和研究領域有待挖掘?！　?.3醫(yī)院建筑2008年，4萬多平方米的醫(yī)技外科大樓竣工投入使用。醫(yī)療樓、門診樓的內部裝修和改、擴建工程相繼竣

4、工投入使用，以及樓前廣場的建設，極大地改善了門診就醫(yī)環(huán)境和住院條件，也增強了醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭力和影響力?！　?.4醫(yī)院環(huán)境6醫(yī)院在新建和改、擴建醫(yī)療用房的同時，將美化人文環(huán)境融入一體，對醫(yī)療區(qū)內的道路、路燈、林帶進行了整體規(guī)劃和修整，以特色雕塑點綴。面向市區(qū)主要干道的東、南大門兩側設計添加夜間照明標識，亮化了夜景。在主干道路口顯要位置安裝高清晰LED大屏幕，滾動宣傳醫(yī)院特色醫(yī)療技術和學科帶頭人學術水平，提高醫(yī)院的學術知名度，也鼓勵和激發(fā)了醫(yī)務人員的積極性、創(chuàng)造性，增強了醫(yī)院的凝聚力和向心力。　　2軟文化建設的具體做法　　軟文化是指醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的具有本醫(yī)院特色的思想、意識

5、、觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之相應的制度和組織機構[1]?！　?.1更新思維觀念思想觀念滯后成為影響醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的關鍵因素，醫(yī)院快速發(fā)展，必須建立在思想解放和觀念更新之上，醫(yī)院采用理論學習、典型事跡宣傳、英模報告會和周會等形式，組織醫(yī)務人員學習身邊的人和事，促使大家進一步認識醫(yī)院文化建設的重要性和必要性，舉辦兩期“科主任、護士長和機關干部培訓班”，使個人追求與醫(yī)院發(fā)展的目標相一致，以達到個人與醫(yī)院共同發(fā)展的目標?！　?.2建立組織機構　　2.2.1醫(yī)療市場開發(fā)部6成立專職的市場營銷機構，負責與駐地、各地州政府部門、兵團(衛(wèi)生、醫(yī)保)協(xié)調，并率領專家組深入南北疆授課、指導開展專

6、業(yè)技術，由坐診等患者轉變?yōu)樽叱鲠t(yī)院，上門服務，由半封閉走向全開放，擴大了醫(yī)院在疆內醫(yī)療市場的影響力和競爭力?！　?.2.2醫(yī)療糾紛管理辦公室醫(yī)院醫(yī)療管理存在的薄弱環(huán)節(jié)是引發(fā)糾紛居高不下的原因之一，設置專職機構，專人負責，并長期聘請專職法律顧問，共同負責醫(yī)療糾紛的調查、評估和處理，探索和建立了一套預防管理機制，正確、有效地對待醫(yī)療缺陷問題及醫(yī)療安全，避免或防止在醫(yī)療服務過程中發(fā)生醫(yī)療安全事件。　　2.3可行管用的制度辦法　　2.3.1醫(yī)療安全無懲罰報告制度提倡和鼓勵科室主動報告醫(yī)療不安全事件[3]，以便糾紛管理部門早期介入、及時判斷、選擇有利于醫(yī)患雙方的解決途徑，對主動報告的科室從輕

7、或免除處罰，積極而有效的管理制度帶來了明顯成效，醫(yī)療糾紛投訴率較往年比，減少30%。　　2.3.2定期召開座談會在半年和全年總結召開院黨委會前，分病區(qū)、機關兩個層面就科室自身和醫(yī)院全面建設進行座談，廣泛聽取和征集意見，歸類、整理交由機關拿出具體解決方案，提交院黨委研究，通過后以會議紀要的形式予以答復，并限定落實的具體時間。6　　2.4人文素養(yǎng)的培養(yǎng)患者到醫(yī)院的目的是治療，更多的是接受服務的過程，優(yōu)質服務不僅可以提升患者對醫(yī)院的信任感，而且可以鑄牢患者對醫(yī)院的忠誠度。為