索菲特大酒店員工手冊(cè)

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1、博鰲索菲特大酒店員工手冊(cè)目錄前言企業(yè)宗旨總經(jīng)理歡迎辭業(yè)主公司簡(jiǎn)介第一章雅高集團(tuán)簡(jiǎn)介/雅高地區(qū)簡(jiǎn)介索菲特簡(jiǎn)介博鰲索菲特大酒店簡(jiǎn)介第二章雅高集團(tuán)飯店管理的全方位職業(yè)化表現(xiàn)及雅高品質(zhì)第三章博鰲索菲特大酒店員工聘用條例3.1員工聘用指南3.2員工試用期3.3工作時(shí)間、休息日和超時(shí)工作3.4年底分紅3.5考勤卡的使用規(guī)定3.6出勤的要求3.7員工工作服3.8調(diào)崗、晉升和降職3.9辭職/辭退/開除3.10合同續(xù)約3.11限制兼職工作之規(guī)定3.12個(gè)人情況變更說明第四章員工福利4.1免費(fèi)工作餐4.2法定節(jié)假日4.3年假-39-4.4婚假4.5產(chǎn)假4.6喪假4.7工傷4

2、.8醫(yī)療福利4.9事假4.10年終獎(jiǎng)4.11員工獎(jiǎng)勵(lì)4.12員工培訓(xùn)第五第五章博鰲索菲特大酒店員工必須遵守的各項(xiàng)管理規(guī)定5.1員工工牌管理規(guī)定5.2員工工作證管理規(guī)定5.3員工通道管理規(guī)定5.4員工考勤管理規(guī)定5.5員工接待私人來訪的管理規(guī)定5.6員工接打私人電話的管理規(guī)定5.7員工在店內(nèi)吸煙的管理規(guī)定5.8員工使用客用洗手間的管理規(guī)定5.9員工使用電梯的管理規(guī)定5.10員工不允許在店內(nèi)閑逛的管理規(guī)定5.11失物招領(lǐng)5.12員工不允許偷竊酒店物品的管理規(guī)定5.13員工不允許在崗上吃東西的管理規(guī)定5.14員工不允許在崗上醉酒的管理規(guī)定5.15員工配帶私人傳

3、呼機(jī)和手機(jī)的管理規(guī)定5.16員工必須遵守酒店保密制度的管理規(guī)定5.17員工安全工作的管理規(guī)定5.18違紀(jì)類別5.19紀(jì)律處分的結(jié)構(gòu)5.20現(xiàn)金性獎(jiǎng)懲-39-5.8總方針5.9員工進(jìn)行申訴的程序第六章員工職責(zé)規(guī)范6.1員工個(gè)人工作服的保管和使用6.2員工個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范6.3員工個(gè)人儀表儀容規(guī)范6.4員工個(gè)人體態(tài)規(guī)范6.5員工工作態(tài)度要求6.6員工工作環(huán)境規(guī)范6.7員工守時(shí)準(zhǔn)則6.8員工工作效率和服務(wù)效率的要求第七章員工設(shè)施介紹7.1員工餐廳7.2員工更衣柜和更衣室7.3員工布告欄7.4雅高之窗7.5酒店員工宿舍第八章緊急事故處理一旦遇到緊急事故，您該這樣做8

4、.1火災(zāi)8.2意外事故8.3電梯故障附錄1員工個(gè)人儀表準(zhǔn)則（女）員工個(gè)人儀表準(zhǔn)則（男）附錄2接受《員工手冊(cè)》協(xié)議-39-前言本員工手冊(cè)旨在使您對(duì)博鰲索菲特大酒店有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解。博鰲索菲特大酒店管理層有權(quán)對(duì)手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行修改與調(diào)整，并經(jīng)酒店管理層審議通過后方能生效實(shí)行，今后酒店頒布的任何管理?xiàng)l例有與之相悖之處，均以后者為準(zhǔn)。企業(yè)宗旨博鰲索菲特大酒店和博鰲亞洲論壇國(guó)際會(huì)議中心致力于商業(yè)和旅游娛樂市場(chǎng)的最高目標(biāo)，特別是會(huì)議和展覽市場(chǎng)，將被當(dāng)?shù)丶皣?guó)內(nèi)外客戶公認(rèn)為一家豪華酒店。酒店將以其獨(dú)特的品質(zhì)和魅力，提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和設(shè)施，反映慷慨、優(yōu)雅和成熟的精神。酒

5、店將中國(guó)人民的友好精神與雅高集團(tuán)的酒店管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為所有賓客提供始終如一的高質(zhì)量的服務(wù)。我們的銷售和市場(chǎng)隊(duì)伍也將在取得最大利潤(rùn)的同時(shí)獲得同行和當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)的尊重。我們的員工將以能夠在雅高集團(tuán)酒店富有成就的、高效的并有助于其職業(yè)發(fā)展的工作環(huán)境中任職而驕傲。業(yè)主的投資將因我們的托管而來不斷增加的回報(bào)。我們將在管理中發(fā)起環(huán)保措施，以確保這些積極措施的落實(shí)，保護(hù)海南的環(huán)境。博鰲索菲特大酒店將成為海南最好的酒店，經(jīng)過高水平培訓(xùn)的積極的員工隊(duì)伍將不斷給客戶帶來超值服務(wù)，并給業(yè)主創(chuàng)造最大的效益?？偨?jīng)理歡迎辭-39-博鰲索菲特大酒店歡迎您！親愛的各位員工：歡迎各位加入博

6、鰲索菲特大酒店和博鰲亞洲論壇國(guó)際會(huì)議中心、雅高海南和雅高中國(guó)大家庭。在您被挑選成為酒店的一名成員時(shí)，我們對(duì)您的教育和職業(yè)背景，您對(duì)客人的服務(wù)能力和態(tài)度及您對(duì)酒店的成功運(yùn)營(yíng)和確立酒店成為海南最完美的酒店而擁有的技能都做了充分的考慮。雅高是一家總部在法國(guó)、在全世界90個(gè)國(guó)家擁有（或管理）3833家飯店、聘用超過152000名員工的世界性飯店管理集團(tuán)。在亞洲，雅高亞太集團(tuán)管理著150多家飯店，已成為該地區(qū)最高的飯店管理集團(tuán)，作為博鰲索菲特大酒店的一名員工，您已成為雅高集團(tuán)的一名成員。作為一家國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)酒店，博鰲索菲特大酒店將為客人提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量以

7、滿足客人的需求。酒店的所有客人都應(yīng)受到貴賓的禮遇。只有這樣，他們?cè)诰频昱c我們一起度過的時(shí)光才會(huì)是完美的，也只有這樣，他們才會(huì)樂于再次光臨我們的酒店。我相信，您在我們集團(tuán)中會(huì)找到自己的位置并且一定會(huì)成為我們這支隊(duì)伍中有著積積、高效和創(chuàng)造精神的一員。為了使您能夠適應(yīng)工作環(huán)境，了解和掌握您在本酒店工作所能得到的各種待遇和發(fā)展機(jī)遇，更好地為博鰲索菲特大酒店努力工作，我們特地為您編寫了這本《員工手冊(cè)》，希望您能充分理解和認(rèn)識(shí)我們的工作目標(biāo)，認(rèn)真遵守我們的各項(xiàng)工作規(guī)定和條例?？偨?jīng)理海南中遠(yuǎn)發(fā)展博鰲開發(fā)有限公司-39-海南中遠(yuǎn)發(fā)展博鰲開發(fā)有限公司成立于2001年8月，

8、是由中遠(yuǎn)發(fā)展有限公司出資95%和中遠(yuǎn)匯麗建筑裝潢有限公司出資5%合資組建的有限責(zé)