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《銀行個人理財業(yè)務(wù)客戶忠誠度影響因素研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、⑧論文作者簽名：<厶．互塑指導教師簽名：／歹裝批論文評閱人l：評閱人2：評閱人3：評閱人4．評閱人5：答辯委員會主席：委員1：委員2：委員3：委員4．委員5：答辯曰期：2013—1．24獼一浙江大學研究生學位論文獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得逝姿盤鱟或其他教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學位論文作者簽名≥2i了，靈簽字日期：矽，3年z月以日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學
2、位論文作者完全了解逝鎏盤堂有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交本論文的復印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)逝鎏盤堂可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索和傳播，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在解密后適用本授權(quán)書)學位論文作者簽名：三a門簽字日期：州弓年1月2919導師簽名：舡簽字日期：鑼哆年t月以El致謝時間飛逝，自從2007年入學，已經(jīng)過去5個年頭了‘，想當初，我懷著對浙江最高學府的崇敬，也為了彌補個人學習生涯中的些許遺憾，我報考了浙江大學的在職研究生，至今我還清楚地記得當我拿到浙大的錄取通知時的興奮心情；很快，三年的學習生活轉(zhuǎn)眼即
3、過，我卻因為自身基礎(chǔ)知識的欠缺和工作、家庭事務(wù)的繁瑣，畢業(yè)論文的寫作困難重重，但我對自己說，再難也要用心去完成，因為這既是對我這些年學習的檢驗，也是對工作的一次有效總結(jié)和理論提高。所幸的是，在老師、同事和家人的大力幫助支持下，我完成了論文的寫作，在這里，我要向他們一一表示感謝。首先我要感謝我的導師戴志敏教授。戴教授學識淵博，治學嚴謹，對我嚴格要求又時時教誨，從論文選題、開題開始到之后的寫作、修改直至定稿的整個過程，都離不開戴教授的耐心指導和啟發(fā)，在此，我要向戴教授表達最真摯的感謝和崇高的敬意。再之，我要感謝單位的領(lǐng)導、同事們，他們?yōu)槲姨峁┝舜罅康膶懽魉夭暮偷谝皇值臄?shù)據(jù)信息，讓我的論文能更好地結(jié)
4、合實際，有更好的現(xiàn)實意義；特別是我的部門同事俞堅，他在幫我分擔了大量的日常工作外，還幫我整理了許多的數(shù)據(jù)資料，真是非常感謝他們付出的勞動。另外，我要感謝在論文寫作時所引用和參閱的文獻資料的作者們，正是基于你的研究基礎(chǔ)，才使我的論文在闡述問題時能更加全面、系統(tǒng)和深刻。最后我要感謝我的家人，特別是我妻子張繆對我的支持，在這些年里，她負擔了大部分繁重的家庭工作，把家里整得井井有條，孩子健康快樂地成長，讓我減少了后顧之憂，可以這么說，沒有她的付出和支持，我的論文也不可能完成。所以我要把這篇論文獻給她和我們可愛的兒子趙培然。2013年1月摘要隨著金融市場的全面開放，提高客戶忠誠度，維持穩(wěn)定的客戶資源已成
5、為商業(yè)銀行在個人理財市場上獲得核心競爭力的一個重要手段，因此對我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)客戶忠誠度影響因素進行探索具有重要的現(xiàn)實意義。本研究基于銀行個人理財業(yè)務(wù)的特性和客戶忠誠度理論選取了影響銀行個人理財服務(wù)客戶忠誠度的因素：品牌權(quán)益、服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系品質(zhì)、感知價值和感知風險。以381名中國郵政儲蓄銀行諸暨支行個人理財業(yè)務(wù)客戶為樣本進行調(diào)研，為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性及有效性，檢驗了各研究變量的信度及效度。接下來，研究利用結(jié)構(gòu)方程模型分析了各變量對理財業(yè)務(wù)客戶忠誠度的影響程度和路徑，結(jié)果表明：(1)品牌權(quán)益、服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系品質(zhì)、感知價值、感知風險和客戶忠誠度各變量具有良好的信度、收斂效度和區(qū)分效度。(
6、2)對全模型的分析發(fā)現(xiàn)，品牌權(quán)益是影響個人理財業(yè)務(wù)客戶忠誠度的最重要因素，其次為服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系品質(zhì)、感知風險，感知價值僅通過關(guān)系品質(zhì)正向影響客戶忠誠度，但效果最小。關(guān)鍵詞：個人理財業(yè)務(wù)客戶忠誠度影響因素結(jié)構(gòu)方程模型IIAbstractWiththeoverallopennessoffinancialindustry,improvingcustomerloyaltytomaintainsteaycustomerresourcehasbecameavitalapproachtogaincorecompetitvenessforcommercialbank．Thus，exploringtheinfl
7、uencingfactorsofpersonalfmancialservicescustomerloyalty‘hasimportantpracticalsignificance．Basedoncharactersofpersonalf'mancialservicesandtheoryofcustomrerloyalty,thisresearchchoosesbrandequity,service
