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《修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：溝通是實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的最重要工具》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、有效溝通EFFECTIVECOMMUNICATION每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及期待；交流對(duì)各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流各自的歡樂、變化、高興和痛苦。不論是簡(jiǎn)單的或復(fù)雜的，有意的或無(wú)意的，有計(jì)劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。75%的時(shí)間在溝通不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?。事?shí)上，我們每天有75%以上的工作時(shí)間都花在交流和溝通上。溝通漏斗圖您想說的您說出來(lái)的對(duì)方聽到的對(duì)方記住的對(duì)方理解的100
2、%80%60%40%20%溝通的技巧溝通的技巧反映了我們的能力和自信，它們將會(huì)影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬；將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯；還將直接影響到我們所獲得的支持和幫助，同時(shí)也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。開始做游戲吧游戲可以反應(yīng)出真實(shí)的行為商店打烊時(shí)仔細(xì)聽有關(guān)故事的提問，做出選擇小練習(xí)：商店打烊時(shí)序號(hào)描述對(duì)不對(duì)不知道1店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)2搶劫者是一男子3來(lái)的那個(gè)男子沒有索要錢款4打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主5店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離6故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有
3、多少錢7搶劫者向店主索要錢款8索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后急忙離開9搶劫者打開了收銀機(jī)10店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了11搶劫者沒有把錢隨身帶走12故事涉及三個(gè)人物：店主、索要錢款的男子、警察游戲說明了這些道理：溝通是困難的，要有意識(shí)地提高溝通技巧想獲取信息，首先要貢獻(xiàn)信息不要假設(shè)別人知道的與自己一樣想一想，以下情況出現(xiàn)過嗎？上級(jí)給你下達(dá)一些不明確的工作任務(wù)，讓你無(wú)所適從。你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的本意是好的，可是經(jīng)過溝通的效果卻是你最不想看到的。你曾誤解過同伴的意思嗎？討論
4、您認(rèn)為要想達(dá)到有效溝通應(yīng)注意哪些要素？造成溝通困難的因素有哪些？缺乏信息和知識(shí)沒有傾聽沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn)沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)只顧按照自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論失去耐心時(shí)間太短情緒不好語(yǔ)言不通……應(yīng)注意的事項(xiàng)信息傳播者目的要明確對(duì)象要正確表達(dá)要清晰注意反饋信息接收者專心傾聽注意肢體語(yǔ)言做筆記、摘要勇于發(fā)問溝通九式－第一招空杯心態(tài)——倒空腦中的油箱小故事空杯心態(tài)所謂空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個(gè)裝滿水的杯子很難接納新東西。寓意著我們要將心里的“杯子”倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌
5、的過去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。只有將心倒空了，才會(huì)有空間吸收外面更多的東西，才能擁有更大的成功。漏光腦中油箱如果你需要獲取資訊，先讓對(duì)方說個(gè)夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只有這么做，才能確定他們心中的噪音已除，可以開始接受你的想法了。溝通九式－第二招換位思考你把我當(dāng)成你，我把你當(dāng)成我換位思考，就是指一方做出涉及到另一方的決策時(shí)，不但考慮到己方的情況，而且還能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題。企業(yè)的管理人員要站在員工的角度去思考問題、解決問題，才能夠順利找出矛盾、對(duì)癥下藥；物業(yè)服務(wù)人員要站在客戶的角度，根據(jù)客戶的需要作決
6、定，才能發(fā)現(xiàn)和滿足客戶真正的需求，贏得客戶的信任，建立和提升品牌形象。溝通九式－第三招笑的技巧獨(dú)一無(wú)二的笑容如果你給每一個(gè)人的笑一成不變，就像便宜的紀(jì)念幣一樣，會(huì)失去價(jià)值。和某群人初識(shí)時(shí)，對(duì)每個(gè)人綻放的笑容必須有所區(qū)別。如果這群人之中，某個(gè)人對(duì)你特別重要，就給他一個(gè)最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。排山倒海的笑容和人打招呼時(shí)不要立刻自由微笑，那樣會(huì)讓人覺得，每個(gè)進(jìn)入你視線的人都是你自由微笑的對(duì)象。你應(yīng)該先注視對(duì)方一秒鐘，停一下，把他的臉輸入腦子里，然后以又大又溫暖的笑容，讓笑擴(kuò)散到整個(gè)臉龐，連眼里也充滿笑意。這種笑容會(huì)將對(duì)方仿佛吸入溫暖的
7、水流中。如此不到一秒鐘的延遲，會(huì)讓對(duì)方感覺你的笑容十分真誠(chéng)，而且是他們獨(dú)享的特別待遇。溝通九式－第四招點(diǎn)燃“心靈之窗”眼神要像粘糖假裝你的眼睛被熱熱粘粘的糖粘到談話對(duì)象的臉上。即使他/她說完話之后，你的眼神也不要移開。如果必須移開，做得慢一點(diǎn)，百般不情愿似的，好像糖絲拉到細(xì)得斷了線才要放開。眼神要像超級(jí)強(qiáng)力膠不論講話的人是誰(shuí)，一直盯著你的目標(biāo)就對(duì)了。你的眼睛看著說話的人，不過每當(dāng)說話人講到一個(gè)段落，你的眼神要順勢(shì)溜轉(zhuǎn)到其他對(duì)象身上。這樣一來(lái)，目標(biāo)對(duì)象仍然感受到你對(duì)他的注意，而且緊繃的感覺可以稍微舒緩一點(diǎn)。溝通九式－第五招溝通從“你”開始
8、溝通從“你”開始只要場(chǎng)合及語(yǔ)法恰當(dāng)，盡可能用“你”做每個(gè)句子的開頭。這樣會(huì)立刻抓住聽者的注意力。這種做法也能得到他人正面的回應(yīng)，因?yàn)槟阌|動(dòng)了人的自負(fù)心理，同時(shí)也免除他們自行思考加工的過程。交談時(shí)，多用“你”
