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《修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：構(gòu)建溝通模型實(shí)現(xiàn)有效溝通.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、有效溝通技巧請(qǐng)問(wèn)這究竟是什么意思？我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。羅姆尼肯尼迪機(jī)場(chǎng)的 空難事故溝通障礙造成重大損失引言（一）高級(jí)管理人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通。普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。如果你不是一個(gè)有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。引言（二）工作人員特別是年輕人希望給予除金錢(qián)以外更多的回報(bào)，包括個(gè)人和工作的更大滿足感。組織現(xiàn)在更加依賴(lài)于橫向的信息渠道。為什么要溝通提高管理績(jī)效，掌握人員的情況。使員工參與組織管理，激勵(lì)員工的工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員
2、之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。有助于變革、創(chuàng)新。課程大綱一、溝通的過(guò)程和媒介二、溝通的內(nèi)容和障礙三、溝通的方式和方法四、人際溝通的技巧一、溝通的過(guò)程和媒介溝通的定義：將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過(guò)程。溝通的出發(fā)點(diǎn)是思考的互動(dòng)，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看、問(wèn)是常用手段。1、溝通的過(guò)程模型溝通模型：編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋信息接受者解碼過(guò)程信息發(fā)送者噪音有效溝通的四個(gè)步驟：1、注意2、接受3、了解4、行動(dòng)管理者70%的時(shí)間用于資訊接受與傳遞。開(kāi)放區(qū)盲點(diǎn)區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)2、溝通窗戶(hù)分析：自己知道己方自己不知道反饋
3、別人知道別人不知道對(duì)方溝通是雙向的。您的窗戶(hù)打開(kāi)了嗎？3、人際溝通媒介無(wú)聲有聲語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）人際距離體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)4、體態(tài)語(yǔ)言各類(lèi)體態(tài)語(yǔ)言各類(lèi)體態(tài)語(yǔ)言單雙向溝通：一屁打過(guò)江蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。
4、意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給佛印，佛印在詩(shī)稿上寫(xiě)了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái)人把詩(shī)帶返給東坡。東坡滿以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒(méi)有說(shuō)，東坡有所悟，令船回去。OHT7-1八風(fēng)吹不動(dòng)“放屁”過(guò)江去在恭候令船回去溝通游戲：迷你企業(yè)游戲?qū)δ阌泻螁l(fā)呢？二、溝通的內(nèi)容和障礙1、溝通的障礙：障礙障礙障礙障礙障礙信息主題媒介客體反饋研究表明：我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。一、信息競(jìng)爭(zhēng)二、認(rèn)識(shí)知覺(jué)三、語(yǔ)言文
5、字四、文化地位五、組織龐雜六、需求利益七、傳遞干擾八、渠道不當(dāng)九、沒(méi)有反饋十、光環(huán)效應(yīng)有多少障礙:游戲：我們聽(tīng)到了什么？規(guī)則：一對(duì)一耳語(yǔ)迅速傳達(dá)下一位，傳達(dá)時(shí)間不超過(guò)1秒，否則視同犯規(guī)。討論：1、我們?yōu)槭裁磿?huì)出錯(cuò)？2、我們?cè)谀切┉h(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？3、如何克服溝通障礙？溝通的禁忌:不良的口頭禪過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境忽視了確認(rèn)不了解的信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方被第一印象及身份地位左右。2、溝通內(nèi)容障礙：首因效應(yīng)：近因效應(yīng)：暈輪效應(yīng)：3、傳遞接受障礙：選擇性認(rèn)知選擇性接觸選擇性理解選擇性記憶傳遞者組織意念
6、上司所說(shuō)的話1）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽(tīng)到的意思如果再落后的話，你會(huì)被解雇。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話2）那份報(bào)告一寫(xiě)好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個(gè)禮拜以?xún)?nèi)，我需要那份報(bào)告。部屬聽(tīng)到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫(xiě)好。溝通無(wú)效實(shí)例聽(tīng)者畫(huà)圖單向溝通：為什么畫(huà)不像呢？社會(huì)性知能測(cè)驗(yàn)：你對(duì)這些動(dòng)作是歡迎還是排斥？美國(guó)《溝通雜志》調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間45%在聽(tīng)16%在看和讀30%在問(wèn)和說(shuō)9%在寫(xiě)聽(tīng)、說(shuō)、看、寫(xiě)是我們最主要的溝通方法。三、溝通的方式和方法
7、·停止說(shuō)話OHT7-5（a）·設(shè)法讓說(shuō)話者輕松·提示對(duì)方你想傾聽(tīng)他說(shuō)的話·去除渙散的精神·與說(shuō)話者一齊融入他的話中1、有效傾聽(tīng)的建議有效傾聽(tīng)的建議要有耐性要有耐性批評(píng)的態(tài)度要輕松一點(diǎn)提問(wèn)題停止說(shuō)話聽(tīng)的兩大問(wèn)題：*大部分人最多是中等聽(tīng)者，不論多仔細(xì)，也會(huì)馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般能記住1/4的內(nèi)容。*能不能聽(tīng)懂并以同理心理解對(duì)方。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣。如何聆聽(tīng)：移情換位主動(dòng)地去聽(tīng)，能移情換位地聽(tīng)懂對(duì)方的信息。聽(tīng)的技巧不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)集中不同的回應(yīng)方法。五種積極傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)
8、、傾聽(tīng)、再傾聽(tīng)解釋反射感覺(jué)大膽設(shè)想綜合處理反饋意見(jiàn)傾聽(tīng)的五種境界：聽(tīng)而不聞虛應(yīng)選擇性聽(tīng)專(zhuān)注的聽(tīng)設(shè)身處地的聽(tīng)六種不同的回應(yīng)方式：評(píng)價(jià)式：主題討論很深時(shí)，表達(dá)自己意見(jiàn)碰撞式：幫助澄清對(duì)方想法感情和矛盾點(diǎn)轉(zhuǎn)移式：
