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《修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：卓越溝通的十二把金鑰匙.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、性格分析與有效溝通中研干部部 楊顯紅課程要點(diǎn)溝通的重要性溝通的主要障礙性格分析與有效溝通卓越溝通的十二把金鑰匙溝通的重要性你想做那種人？什么是溝通？什么是溝通？溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程?！队行贤ā飞５吕?黑貝爾斯、理查德.威沃爾溝者，渠道也。通者，順暢之，理解也。溝通四層次技巧換位思考自我心像關(guān)愛(ài)、尊重溝通從心開(kāi)始！溝通的障礙100％你想表達(dá)的80％60％40％20％你實(shí)際表達(dá)的別人聽(tīng)到的別人理解的別人記住的漏斗效應(yīng)未知區(qū)隱藏區(qū)你不知道盲目區(qū)開(kāi)放區(qū)你知道我不知道我知道信任共享.Vs.防范猜測(cè)約哈里窗口溝通的障礙成見(jiàn)
2、和假設(shè)想當(dāng)然認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤假設(shè)錯(cuò)誤溝通障礙：想當(dāng)然溝通的障礙主觀(guān)因素客觀(guān)因素渠道因素技能、態(tài)度、知識(shí)、個(gè)性、社會(huì)-文化系統(tǒng)物理環(huán)境、人文環(huán)境、組織氣氛溝通渠道溝通方式人際交往法則黃金定律：你期望別人如何對(duì)你，你就如何對(duì)別人白金法則：看別人對(duì)你的方式來(lái)對(duì)待別人——用適合別人性格和需求的方式對(duì)待他人鉆石法則紅色（活潑型）四種性格任務(wù)導(dǎo)向內(nèi)向外向人際導(dǎo)向黃色（力量型）綠色（輔助型）蘭色（思考型）黃色（力量型）性格分析特征：特別在乎目標(biāo)和結(jié)果對(duì)自己有很高的要求/壓力不太在乎對(duì)方情感執(zhí)著、頑固喜歡控制別人缺點(diǎn)：直截了當(dāng)；容易發(fā)怒；頑固；黃色（力量型）性格溝通策略如果你是黃色性格的人
3、：注意控制自己的情緒和行為一定要學(xué)會(huì)尊重生活中的權(quán)威，學(xué)會(huì)服從充分理解和遵守尊重他人的原則十分必要學(xué)會(huì)怎樣適當(dāng)表達(dá)自己的情感，回應(yīng)而不是反應(yīng)如果你與黃色性格的人交往：不要逼迫黃色性格的人，要給他們一個(gè)臺(tái)階下給他們留足面子紅色（活潑型）性格分析特征：很愛(ài)表現(xiàn)熱情主動(dòng)非常愿意幫助別人缺點(diǎn)：很情緒化、不能執(zhí)著、條理性不強(qiáng)紅色（活潑型）性格溝通策略如果你是紅色性格的人：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要說(shuō)得太多學(xué)習(xí)“與人分享聚光燈”學(xué)會(huì)做好準(zhǔn)備安靜地學(xué)習(xí)如果你與紅色性格的人交往：對(duì)其成績(jī)給予認(rèn)可，公開(kāi)表?yè)P(yáng)給予他們自我表達(dá)的機(jī)會(huì)耐心等待和傾聽(tīng)蘭色（思考型）性格分析特征：情緒內(nèi)斂愛(ài)思考計(jì)劃性強(qiáng)，在
4、乎細(xì)節(jié)缺點(diǎn)：優(yōu)柔寡斷、行動(dòng)力差、可能很刻薄、更容易焦慮蘭色（思考型）性格溝通策略如果你是蘭色性格的人：做事不必太完美學(xué)會(huì)“溫和地說(shuō)實(shí)話(huà)”更多地和樂(lè)觀(guān)的人在一起不要認(rèn)為自己總是正確的，人們不需要總是正確的朋友學(xué)會(huì)欣賞他人的思維和情感過(guò)程如果你與蘭色性格的人交往：鼓勵(lì)他們主動(dòng)展示自己的才能不要試圖激發(fā)他們的情感，要吸引他們思考性的大腦不要因不喜歡蘭色性格的人的態(tài)度而忽視他們的知識(shí)綠色（輔助型）性格分析特征：在乎別人的情感服務(wù)意識(shí)強(qiáng)愿意當(dāng)配角缺點(diǎn)：喜歡呆在舒適區(qū)；主動(dòng)性不足綠色（輔助型）性格溝通策略如果你是綠色性格的人：學(xué)會(huì)說(shuō)“不”學(xué)會(huì)決斷能力應(yīng)該積極擴(kuò)展自我設(shè)定的界限和
5、保護(hù)性舒適區(qū)要敢于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，訓(xùn)練在公共場(chǎng)合講話(huà)如果你與綠色性格的人交往：避免對(duì)綠色性格的人提高嗓門(mén)或發(fā)脾氣要給綠色性格的人有調(diào)整自己的時(shí)間，不要苛求他們反應(yīng)太快有效溝通的十二把金鑰匙你生命的品質(zhì)取決于溝通的品質(zhì)討論一：新員工第一天到部門(mén)新員工到部門(mén)第一天，作為同事的您今天發(fā)現(xiàn)旁邊坐了個(gè)新面孔，您會(huì)做什么呢？一、主動(dòng)積極，我是一切的根源主動(dòng)出擊，打破人際定勢(shì)我是一切的根源，從我找原因，而不是從環(huán)境找原因，推己及人建立自我心象消極語(yǔ)言受制于人我已無(wú)能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫我不能試試看有沒(méi)有其它的辦法我可以選擇不同的作風(fēng)我可以適當(dāng)控制
6、自己的情緒再看看有沒(méi)有其它的辦法我選擇我情愿操之在我二、四心二意是基石四心：把自己當(dāng)成別人——平常心把別人當(dāng)成自己——同理心把別人當(dāng)成別人——包容心把自己當(dāng)成自己——自信心二意：誠(chéng)意、善意三、袒露贏(yíng)得信任，建立親和力約哈里窗口：人與人溝通從開(kāi)放區(qū)開(kāi)始要獲得別人信任要從隱藏區(qū)著手——袒露盲目區(qū)想改正需要尋求別人對(duì)你的回應(yīng)儲(chǔ)蓄情感帳戶(hù)：語(yǔ)言的同一架構(gòu)匹配語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)情緒的匹配肢體語(yǔ)言與語(yǔ)言的匹配在溝通中，以下哪個(gè)因素的影響更大？說(shuō)的內(nèi)容 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 肢體語(yǔ)言7％38％55％人類(lèi)除了用文字溝通，還會(huì)借感情抒發(fā)表達(dá)。雖然說(shuō)的可能與想法不一致，但語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言卻往往表達(dá)了內(nèi)
7、心真正的感受。非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度表達(dá)方式和肢體語(yǔ)言構(gòu)成了溝通障礙討論二：工作引起的爭(zhēng)吵員工A與員工B因工作上的事情意見(jiàn)不一致而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，互不認(rèn)同，兩人情緒都高漲起來(lái)，最后大吵了一架，不歡而散。過(guò)后兩人都很后后悔當(dāng)時(shí)自己的言行，很想向?qū)Ψ降狼福捎植缓靡馑?。如果是您，您?huì)怎么做？四、有效果比有道理重要適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)男畔?，適當(dāng)?shù)那?，適當(dāng)?shù)膶?duì)象，適當(dāng)?shù)男Ч麥贤ǖ哪康拇笥跍贤ㄖ械摹皩?duì)錯(cuò)”子曰：信者不辯，辯者不信說(shuō)話(huà)的溫度急事，慢慢說(shuō)大事，清楚的說(shuō)小事，幽默的說(shuō)沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)做不到的事，別亂說(shuō)傷害人的事，不能說(shuō)討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)
