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《卓越溝通的十二把金鑰匙(課程介紹)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、卓越溝通的十二把金鑰匙課程時數(shù)：2天培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、高級專業(yè)人士關(guān)鍵詞：人際溝通.自我心像.換位思考.有效傾聽.主動回應(yīng)課程簡介：本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學(xué)員認識口我、發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，形成主動積極的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的基本技能，以幫助學(xué)員成為人際與團隊溝通的能手，提升工作與生活的質(zhì)量，促進建設(shè)卓越溝通的高績效團隊。課程提綱：0＞成功二知識+人際a）人生四種人b）屮國式溝通精髓在于圓通，即持經(jīng)達權(quán)，
2、順勢而為，以柔克剛c）溝通的兩個75%理論d）溝通的四個遞進層級e）入世與出世：雜貨店與約店1.主動積極，我是一切的根源a）主動出擊，打破人際定勢b）自我價值確立的三個渠道c）語言改變思想d）我喜歡我自己，營造良好的自我心像，確立穩(wěn)定的價值觀e）從我找原因，而不是從環(huán)境找原因f）人際網(wǎng)絡(luò)（人脈）建立的四個步驟與方法g）人際溝通風(fēng)格測試h）練習(xí)2.建立四心二意的溝通基礎(chǔ)：拋棄功利心溝通的前提a）平常心：展現(xiàn)你自己，而不是證明你自己b）同理心：人際理解力與換位思考c）包容心：量寬足以容人d）自信心：做真實的你自己，接受你口己1.冇效果比冇道
3、理更重耍a）大眾溝通、人際溝通、自我溝通b）情感賬戶c）和而不同d）重在效果與目的：卓越的溝通不僅辦成事，而且促成情e）溝通的意見取決于對方回應(yīng)f）語言表達的常見技巧g）案例演練2.坦露贏得信任，螺旋式匹配，建立親和力a）人際溝通的約哈里窗口：主動坦露是贏得信任的前提b）情感強度：減少情感脆性c）信任、情緒、肢體、語言、策略的契合與結(jié)構(gòu)（1）溝通中超語言、肢體語言、語言的應(yīng)用技巧e）親和力的表現(xiàn)與建立要素0活動演練5?時時體諒關(guān)懷他人，適時勇氣表達自己a）保持和諧需要體諒周圍，活得I員I滿需要內(nèi)心有勇氣表達b）縮短您想表達與實際表達的差
4、距c）好事勿盡，留點機會給他人d）溝通中的予與取e）雙贏溝通在于堅信世界上永遠有第三條道路f）如何拒絕的技巧g）案例演練6.對他人情感先行，對自己理性先行a）判斷情感移入式溝通的場合b）情感移入式溝通的步驟C）溝通中的判斷與建議d）如何應(yīng)對問題員工與客戶異議與投訴：3F溝通法e）案例演練與視頻觀摩研討7.聽是說Z母a）好的傾聽是溝通成功的一半b）同理心傾聽的七大步驟c）建立工作屮有效傾聽的秘訣d）如何處理抱怨與牢騷e）傾聽習(xí)慣測試f）視頻觀摩與研討8.不要從身份層級批評人a）NLP思考的五個層級：如何從低層級思考過渡到高層級b）不批評的
5、主管是老好人，濫批評的主管是瘟人c）批評的九大秘技d）批評中的指導(dǎo)e）案例演練9.讓別人覺得比你重要，真誠地贊美a）贈人玫瑰，手有余香b）who-what-what技巧c）贊美的九大技巧d）不愛表現(xiàn)的人永遠沒冇機會，亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機會e）讓別人體現(xiàn)自我價值：防止逆反與防衛(wèi)0案例演練6.上下級溝通：對上級要尊重，代他思考；對下級要平等，助他成功a）作為領(lǐng)導(dǎo)的五個層級b）作為下屬的五個層級c）職場屮向上溝通的11項秘訣d）職業(yè)中下屬絕不能說的話e）職場屮向下溝通的11項秘訣f）職場中上司絕不能說的話g）上級對下級結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)的11個步驟h
6、）對不同下屬的溝通之道i）如何建立優(yōu)秀團隊溝通的氛圍j）實戰(zhàn)案例練習(xí):上卜級溝通的常見情景處理案例7.不要以你的BVR去套別人的BVR,讓別人講出你想講的話a）不要老想著改變另人b）如何消除抗拒c）如何讓別人做決定d）推銷的法則e）如何推銷個人觀點12?人際溝通的黃金定律與白金法則a）你希望別人如何對你，你就先如何對人b）DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試c）對不同性格的下屈、同事與上級的不同溝通策略d）人際溝通修煉的四個層次e）領(lǐng)導(dǎo)力與個人影響力建立的步驟與方法0學(xué)員互評總結(jié)與擬定行動策略
