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《卓越溝通的十二把金鑰匙(課程介紹)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、卓越溝通的十二把金鑰匙課程時(shí)數(shù)：2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、高級(jí)專(zhuān)業(yè)人士關(guān)鍵詞：人際溝通.自我心像.換位思考.有效傾聽(tīng).主動(dòng)回應(yīng)課程簡(jiǎn)介：本課程通過(guò)講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)口我、發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，形成主動(dòng)積極的溝通心態(tài)，并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的基本技能，以幫助學(xué)員成為人際與團(tuán)隊(duì)溝通的能手，提升工作與生活的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。課程提綱：0＞成功二知識(shí)+人際a）人生四種人b）屮國(guó)式溝通精髓在于圓通，即持經(jīng)達(dá)權(quán)，
2、順勢(shì)而為，以柔克剛c）溝通的兩個(gè)75%理論d）溝通的四個(gè)遞進(jìn)層級(jí)e）入世與出世：雜貨店與約店1.主動(dòng)積極，我是一切的根源a）主動(dòng)出擊，打破人際定勢(shì)b）自我價(jià)值確立的三個(gè)渠道c）語(yǔ)言改變思想d）我喜歡我自己，營(yíng)造良好的自我心像，確立穩(wěn)定的價(jià)值觀e）從我找原因，而不是從環(huán)境找原因f）人際網(wǎng)絡(luò)（人脈）建立的四個(gè)步驟與方法g）人際溝通風(fēng)格測(cè)試h）練習(xí)2.建立四心二意的溝通基礎(chǔ)：拋棄功利心溝通的前提a）平常心：展現(xiàn)你自己，而不是證明你自己b）同理心：人際理解力與換位思考c）包容心：量寬足以容人d）自信心：做真實(shí)的你自己，接受你口己1.冇效果比冇道
3、理更重耍a）大眾溝通、人際溝通、自我溝通b）情感賬戶c）和而不同d）重在效果與目的：卓越的溝通不僅辦成事，而且促成情e）溝通的意見(jiàn)取決于對(duì)方回應(yīng)f）語(yǔ)言表達(dá)的常見(jiàn)技巧g）案例演練2.坦露贏得信任，螺旋式匹配，建立親和力a）人際溝通的約哈里窗口：主動(dòng)坦露是贏得信任的前提b）情感強(qiáng)度：減少情感脆性c）信任、情緒、肢體、語(yǔ)言、策略的契合與結(jié)構(gòu)（1）溝通中超語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言的應(yīng)用技巧e）親和力的表現(xiàn)與建立要素0活動(dòng)演練5?時(shí)時(shí)體諒關(guān)懷他人，適時(shí)勇氣表達(dá)自己a）保持和諧需要體諒周?chē)?，活得I員I滿需要內(nèi)心有勇氣表達(dá)b）縮短您想表達(dá)與實(shí)際表達(dá)的差
4、距c）好事勿盡，留點(diǎn)機(jī)會(huì)給他人d）溝通中的予與取e）雙贏溝通在于堅(jiān)信世界上永遠(yuǎn)有第三條道路f）如何拒絕的技巧g）案例演練6.對(duì)他人情感先行，對(duì)自己理性先行a）判斷情感移入式溝通的場(chǎng)合b）情感移入式溝通的步驟C）溝通中的判斷與建議d）如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題員工與客戶異議與投訴：3F溝通法e）案例演練與視頻觀摩研討7.聽(tīng)是說(shuō)Z母a）好的傾聽(tīng)是溝通成功的一半b）同理心傾聽(tīng)的七大步驟c）建立工作屮有效傾聽(tīng)的秘訣d）如何處理抱怨與牢騷e）傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試f）視頻觀摩與研討8.不要從身份層級(jí)批評(píng)人a）NLP思考的五個(gè)層級(jí)：如何從低層級(jí)思考過(guò)渡到高層級(jí)b）不批評(píng)的
5、主管是老好人，濫批評(píng)的主管是瘟人c）批評(píng)的九大秘技d）批評(píng)中的指導(dǎo)e）案例演練9.讓別人覺(jué)得比你重要，真誠(chéng)地贊美a）贈(zèng)人玫瑰，手有余香b）who-what-what技巧c）贊美的九大技巧d）不愛(ài)表現(xiàn)的人永遠(yuǎn)沒(méi)冇機(jī)會(huì)，亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機(jī)會(huì)e）讓別人體現(xiàn)自我價(jià)值：防止逆反與防衛(wèi)0案例演練6.上下級(jí)溝通：對(duì)上級(jí)要尊重，代他思考；對(duì)下級(jí)要平等，助他成功a）作為領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)層級(jí)b）作為下屬的五個(gè)層級(jí)c）職場(chǎng)屮向上溝通的11項(xiàng)秘訣d）職業(yè)中下屬絕不能說(shuō)的話e）職場(chǎng)屮向下溝通的11項(xiàng)秘訣f）職場(chǎng)中上司絕不能說(shuō)的話g）上級(jí)對(duì)下級(jí)結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)的11個(gè)步驟h
6、）對(duì)不同下屬的溝通之道i）如何建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)溝通的氛圍j）實(shí)戰(zhàn)案例練習(xí):上卜級(jí)溝通的常見(jiàn)情景處理案例7.不要以你的BVR去套別人的BVR,讓別人講出你想講的話a）不要老想著改變另人b）如何消除抗拒c）如何讓別人做決定d）推銷(xiāo)的法則e）如何推銷(xiāo)個(gè)人觀點(diǎn)12?人際溝通的黃金定律與白金法則a）你希望別人如何對(duì)你，你就先如何對(duì)人b）DISC性格分析方法及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試c）對(duì)不同性格的下屈、同事與上級(jí)的不同溝通策略d）人際溝通修煉的四個(gè)層次e）領(lǐng)導(dǎo)力與個(gè)人影響力建立的步驟與方法0學(xué)員互評(píng)總結(jié)與擬定行動(dòng)策略
