資源描述：
《修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：現(xiàn)代職場禮儀(成功的首選)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第1章職業(yè)規(guī)劃職場禮儀和溝通什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀的核心是什么禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象其次要尊重自己的職業(yè)第三要尊重自己的公司“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)職場禮儀儀表禮儀舉止禮儀交際禮儀通訊禮儀職場禮儀是職
2、業(yè)化的標志，好的禮儀給自己信心、給客戶信任、是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)職場禮儀是打開人際關(guān)系的鑰匙，是個人素質(zhì)的體現(xiàn)、公司素質(zhì)的體現(xiàn)、尊重別人的體現(xiàn)、贏得尊重的法寶職場禮儀_儀表頭發(fā)頭發(fā)是每個人的制高點，比較容易引起別人注意頭發(fā)會使人產(chǎn)生不同的印象對頭發(fā)的基本要求是干凈整潔不染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)頭發(fā)的長短要適當職場禮儀_儀表面部面部是最易被人注意的部位對面部的最基本要求是清潔男士們不應(yīng)讓自己胡子拉碴女士面部化妝不宜過分濃艷職場禮儀_儀表服飾服飾是社會生活中自我定位的手段服飾反映出一個人的職業(yè)、年齡、地位服飾反映著一個人的修養(yǎng)、性格、情緒公司對員工服飾禮儀的基本要求職場禮儀_舉止坐姿“坐如鐘”，給
3、人端正穩(wěn)重之感上半身挺直，下巴內(nèi)收，脖子挺直，兩肩放松胸部挺起，背部和臀部成一直角，雙膝并攏雙手自然地放在雙膝上，或放在椅子扶手上談話時可以側(cè)坐，上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)正面對坐會有壓迫感，應(yīng)稍為偏斜，輕松自然坐姿職場禮儀_舉止男性舉止禮儀男性舉止應(yīng)有“陽剛之美”“剛”不等于“野”“剛”不等于冒失女性舉止禮儀女性舉止應(yīng)有“優(yōu)雅之美”儀態(tài)大方，但不可輕佻我們面試中禮儀存在的其它問題面部表情比較僵硬，沒有微笑。整個面試過程中，很少和面試官進行眼神的溝通和交流（做眼神交流訓(xùn)練）。進來時有問候，面試結(jié)束時沒有致謝的語句。當自我感覺面試失敗時，便垂頭喪氣的離開了。出門后，便開始說臟話。職場禮儀_通訊面試電話
4、的模擬電話響兩聲就得拿起，遲了應(yīng)表示歉意商務(wù)電話一定要用尊敬語掛電話前的禮貌應(yīng)對不可忽視放下話筒的方式有講究打電話四要素：時間、地點、對象、內(nèi)容職場禮儀_通訊接到面試電話時應(yīng)注意的事項：接電話的時間。1.禮貌用語：您好！2.電話內(nèi)容沒聽清楚，要很有禮貌的請面試官重述一次。你可以說電話信號不佳作為沒聽清楚的借口。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。（面試時間、公司地址）3．問清面試官的名字，并確定自己的念法正確。在面試過程中，多稱呼對方的名字可以拉進彼此的距離。而且只有對方要求你直呼其名，你才可以稱呼他的名字。職場禮儀_通訊接電話4、語調(diào)要輕松、自信。透過電話，聲音顫抖很容易就可以聽出
5、來。聲音要有力且有自信。5、不要忘記對致電人表示謝意。最好能在事后寄一封感謝函。職場禮儀_通訊打電話預(yù)約面試1、了解有關(guān)招聘公司的信息，對招聘公司的信息了解得越多，公司面試官對你的好感就越大，你成功預(yù)約面試的機率就越高。2、消除緊張情緒，語調(diào)中傳達你的自信。3、當?shù)谝淮晤A(yù)約不成功時，要敢于撥打第二次預(yù)約電話。讓對方感受到你的重視和執(zhí)著。4、不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索最有效的預(yù)約方式。職場禮儀_通訊電子郵件稱呼，應(yīng)頂格書寫，單獨成行，以示對收信人的尊重。稱呼后面加上“：”，表示領(lǐng)起下文啟辭，即正文的開場白，或向收信者問候致意，或寒喧客套，或提示寫信原委等正文從第二行開始，前面空兩字。如果啟辭單獨成
6、行，正文可在啟辭的下一行空兩字開始書寫，轉(zhuǎn)行時頂格書寫祝辭，即結(jié)尾時對收信人表示祝愿、欽敬或慰勉的短語。如：“祝健康快樂”，“即頌近安”、“此致敬禮”之類溫馨提示：希望大家能夠申請一個MSN號。書面表達與溝通無論是公司的內(nèi)部部門之間還是與外部客戶之間，相互之間的協(xié)調(diào)、溝通與支持都應(yīng)當有書面溝通函件在IT企業(yè)，常用到的書面表達和溝通包括通知、會議紀要、入職總結(jié)、項目總結(jié)和計劃書面表達能力：也就是我們常說的”文才”。指運用文字將思想和觀點準確清晰、科學系統(tǒng)的傳達給讀者的能力內(nèi)容概要書面溝通通知會議紀要總結(jié)計劃通知概念：上級對下級、組織對成員或平行單位之間進行部署工作、傳達事情或召開會議等所使用的應(yīng)
7、用文。通知的寫法以布告形式貼出，把事情通知有關(guān)人員，如學生、觀眾等，通常不用稱呼。另一種是以書信的形式，發(fā)給有關(guān)人員，寫作形式同普通書信，寫明通知的具體內(nèi)容即可。通知通知G3全體學員：本星期日（12月18日）上午十時，華騰簽約IT企業(yè)代表與G3全體學員在中心第二教室舉行校園招聘說明會，請準時出席。內(nèi)容概要書面溝通通知會議紀要總結(jié)計劃職場溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原
