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《修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：鋪就通向成功的橋梁》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、有效溝通--贏得成功的基礎(chǔ)作為公司中的一員，不論是做營業(yè)還是做行政，日常工作必然與上司、下屬或其他部門的同事緊密接觸，同時也要面對不同類型的客戶，處理不同的問題。如果所有的人員或客戶都能與你緊密合作，工作必然順利，效率定會提高。--所以大家都要進行！有效溝通什么是溝通1、在分享訊息的過程中產(chǎn)生一些希望得到的反應(yīng)；2、溝通就是將自己心中的意念，通過文字、語言、動作和圖表等表達出來，令對方明白和依照你心中的原意去執(zhí)行。溝通包括哪些？1、正式的：由下而上的：報告、建議、詢問及投訴等；由上而下的：指示、工作分配
2、、機構(gòu)發(fā)展方向等；水平的：部門或不同單位的資訊傳遞和交流。2、非正式的：平時閑談；同事間一同吃飯、工余活動等。C、溝通的步驟1、產(chǎn)生意念要訣推敲意念、知己2、化成表達方式認(rèn)清目標(biāo)、知彼表達形式：寫通告、開會、單對單面談等；演譯方法：文字、圖表、相片等。3、傳送要訣爭取天時地利4、接收要訣為對方處境設(shè)想5、領(lǐng)悟要訣細(xì)心聆聽回應(yīng)6、接受要訣取得對方承諾7、行動要訣跟進成效渠道在溝通中，渠道是不可缺少的一部分1、口頭2、書面3、非口頭4、電子媒介溝通的步驟渠道編碼發(fā)訊者編碼解碼解碼接受者訊息訊息D、訊息的組合
3、在人際溝通中，除了文字溝通外便有言語及非言語溝通。言語溝通：是最直接和簡單的溝通“媒介”，說話的內(nèi)容可以顯示一個人的社會地位、教育和文化背景，同樣情緒起伏、個人的內(nèi)心世界都可以從語詞、速度表現(xiàn)出來，說話的組織力和邏輯性，亦足以反映出一個人的智慧和反應(yīng)。非言語溝通：非言語溝通是一種無聲的言語，包括了行為態(tài)度、手勢、氣味衣著、標(biāo)志符號、眼神、姿勢、位置距離等。當(dāng)你進行言語溝通的時候，你若是口是心非的話，你的表情、手勢、眼神，可能已將真相流露出來。E、價值觀每個人都有不同的價值觀，受著過支的家庭、教育、朋友、
4、工作、社會文化等影響，千絲萬縷，所有人及事在互相影響，于不知不覺中就形成“我”。我們與外界溝通時，就會戴上不同的“有色眼鏡”，而溝通時的矛盾及誤解，就由此而生。知己知彼我真我形象印象人家F、溝通障礙！！溝通障礙會使信息中斷，使發(fā)送者和接收者不能正確地領(lǐng)悟?qū)Ψ降囊馑?，甚至?xí)a(chǎn)生誤會！對照一下下面的例子，你有這樣的問題嗎？障礙一：過早下判語或評論這種過早下評論或在資料不足時作出決定是最容易犯的錯誤。為什么呢？主要原因可能有：1、將記憶中以往同類事件作參與，未有深入了解整件事的真相，因為：“經(jīng)驗告訴了你一切！
5、”2、這個人以往的記錄，使你對他的觀感和印象有了一定的固化認(rèn)為，純粹對為而非對事。3、依然存在強烈的上司與下屬的階級觀念，認(rèn)為身為上司，根本不需要聽別人的解釋，因為他們的解釋通常只是一些理由，而且你的決定和判斷很少出錯。這類溝通障礙的產(chǎn)生，主要是你沒有得到足夠的資料，但卻莽下結(jié)論，而這些結(jié)論的基礎(chǔ)是建筑在你的經(jīng)驗之上，并非有事實根據(jù)。由此可見，某些溝通的障礙是因為資料不足或大家所擁有的分歧而產(chǎn)生的。障礙二：過份強硬或不著邊際的說話有些說話，因為過份強硬或不著邊際，使別人自然產(chǎn)生抗拒感。例如：“你根本不知
6、道我在說什么?！薄澳憬?jīng)常遲到！”當(dāng)別人聽到這類語言時，自然會產(chǎn)生厭煩感，這時，原本想傳達的重要訊息反而被疏忽了。過份強硬的話語，除了令聽者感到難受外，也會使人覺得你是個專橫、難以相處的家伙。障礙三：在不適當(dāng)時插嘴這種障礙很多時會打擾別人的想法未能盡情表達，結(jié)果令人所得到的意見減少。另一方面，關(guān)系到對講話者的尊重。在不適當(dāng)?shù)臅r間插嘴，很多時使人覺得你沒有繼續(xù)聽的興趣，而且你的插嘴反映了：“我的意見比你好，倒不如你先聽我講！”的意思。障礙四： 被別人插嘴或曲解含意時處理不當(dāng)當(dāng)你被別人誤解意思，或在發(fā)表意見時
7、被打斷，難免會產(chǎn)生一些不高興的情緒，同時也有可能產(chǎn)生一些防衛(wèi)性的行為，使你忘記了原來的目的。例如：你可能會這樣說：“小李，我想你應(yīng)該讓我說完才下判語，正如我也很忍耐地聽你說完！”或者：“假如你繼續(xù)打斷我的話，不讓我說完我的意見，我想我還是不要再說下去了！”比防衛(wèi)性行為更加嚴(yán)重的是，你可能會因?qū)覍冶荒硞€人打斷話語，頭腦中的不滿就會增多，以至于將很小的問題擴大化、嚴(yán)重化。障礙五：說得太多假如你很喜歡說話，而且說得太多、太長時，一來讓其它人沒有機會表達他們的意見，使他們覺得你并不關(guān)心他們的想法：二來談話的內(nèi)容
8、太多、太長，會使聽者難于集中及記憶談話內(nèi)容。單方面或你戰(zhàn)友大多數(shù)時間的溝通只會令你減少吸取別人見解和提議的機會和時間。因為說得太多，聽得就會太少。障礙六： 表現(xiàn)出一些不耐煩，令人厭惡的聆聽習(xí)慣不知大家有沒有留意到，一些細(xì)微的身體動作、行為和坐姿，會使講話者產(chǎn)生不滿的情緒，而縮短談話內(nèi)容，甚至?xí)辉敢饫^續(xù)說下去。因為這些動作是“我已不想再聽下去”的暗示。我們常在一段較長時間的聆聽中（超過1小時）無意表現(xiàn)出一些行為。以下行為你有嗎？別人講話時，
