資源描述：
《平衡計分卡與kpi緊密聯(lián)系》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、讀到一則故事，作者談論領導與管理的關系，他引用PeterDrucker和WarrenBennis的話介紹到：管理是正確地做事，領導則是做正確的事。他舉了一個形象的例子闡述這一定義：生產(chǎn)者就是揮動砍刀開路的人們，他們解決的是實際問題，即在叢林里砍伐并清除灌木；管理者就是在他們后面負責磨刀，擬定政策和工作流程，引進技術，培訓員工，確定進度計劃和勞動補貼的人；領導者則是爬上最高的那棵樹，俯瞰全局后大聲嚷道：“我們要砍的不是這片叢林！”而忙碌的生產(chǎn)者和管理者會怎樣回答呢？“別嚷啦，我們正干得起勁呢?！边@不由得使我想起時下時髦的績效管理工具BSC和KPI。沒有了BSC，KPI也會
2、迷失方向。一．BSC（平衡記分卡）BSC是羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓在1992年發(fā)明的，是從四個方面評估一個組織的績效的技術，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、使命和愿景轉變成可執(zhí)行的目標，BSC主要關注于未來的成功，因此，我們可理解為是如何為企業(yè)的發(fā)展定下一個方向。BSC是從人、內(nèi)部營運、客戶、財務因素四個方面來評估企業(yè)的整體績效狀況，與單一從企業(yè)的財務指標來衡量企業(yè)的績效相比有了長足的發(fā)展；有了BSC后，然后將戰(zhàn)略績效指標層層分解至部門或個人，即為KPI指標。從實際操作過程中，我希望向大家推薦以下BSC的幾個詳細子指標。（一）人方面的績效主要包括：（1）員工滿意度(員工滿意率、員工
3、職位晉升比率等)（2）員工保留（員工流動率、高級管理人員和核心技術人員流失率等）（3）員工生產(chǎn)率（人均產(chǎn)出、人均成本等）(4）員工能力，知識和技能（員工知識結構、人均脫產(chǎn)培訓費用、人均在崗培培訓費用、年培訓時數(shù)、員工平均年齡、建立溝通機制投入費用、有效溝通評估、團隊工作有效性評估、擁有電腦員工的比例、軟硬件系統(tǒng)投入成本等）說明：這一系列指標主要考察企業(yè)的人力資源管理狀況，包括企業(yè)文化建設、員工關系、員工培訓與開發(fā)、企業(yè)對員工的吸引力、企業(yè)守法狀況等方面。（二）內(nèi)部營運方面的績效主要包括：（1）革新（R&D投入占銷售額的比例、R&D投入回報率、如新產(chǎn)品所占銷售收入的百分比
4、、產(chǎn)品研發(fā)設計周期等）（2）營運效率（單位成本水平、管理組織成本水平、生產(chǎn)線成本、顧客服務差錯率等）（3）服務（如從接受訂單到發(fā)貨所需時間、服務成本/次、技術更新成本、顧客投訴響應時間、上門服務速度等）說明：這一系列指標主要考核企業(yè)主要核心系統(tǒng)即（OPERATIONSYSTEM）運作狀況，包括產(chǎn)品質量、產(chǎn)品的成本、和企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)情況等方面。（三）客戶滿意度方面的績效主要包括：（1）市埸占有率（新市埸產(chǎn)品銷售額占總銷售額的百分比、占同類產(chǎn)品銷售額百分比）（2）新開發(fā)客戶（新顧客人數(shù)、吸引顧客成本、新顧客比率）（3）客戶忠誠度（顧客流失率、顧客回頭率、挽留顧客成本）（4）
5、客戶的營利能力（顧客銷售成本、顧客購買成本）（5）服務/產(chǎn)品的質量（廢品率、退貨率、質量控制體系）（6）企業(yè)形象/聲譽（準時交貨率、產(chǎn)品生產(chǎn)周期）說明：這一系列指標主要考察企業(yè)開拓市埸的能力，在吸引客戶、企業(yè)銷售潤率、客戶對企業(yè)提供的服務和產(chǎn)品質量的滿意情況、企業(yè)在行業(yè)和社會的形象等方面加以權衡。（四）財務因素方面的績效主要包括：（1）盈利能力（凈資產(chǎn)收益率、成本費用利潤率、總資產(chǎn)報酬率）（2）資產(chǎn)運營狀況（總資產(chǎn)周轉率、應收帳款周轉率、不良資產(chǎn)比率）（3）償還債務能力（流動資產(chǎn)負債比率、現(xiàn)金流動資產(chǎn)負債比率、流動比率）（4）增長能力（銷售增長率、資本積累率、總資產(chǎn)增長
6、率）說明：這一系列指標反映了企業(yè)的資金流動和投資營利狀況，是從量上來衡量企業(yè)的績效，為企業(yè)決策者在進行決策時提供了重要依據(jù)?！ ∫陨舷嚓P指標，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段的不同，每個指標權重亦有側重，但不管怎樣，我認為每個指標均是從公司戰(zhàn)略層面考慮，是必須由公司最高管理者所要解決的問題，最高管理層（如CEO）就是公司的領導，其扮演的角色就是指出公司的發(fā)展方向，并制造出公司的發(fā)展藍圖即粗線條的企業(yè)發(fā)展路線圖，利用SWOT和PEST分析工具，在此，我想簡單介紹一下這兩個工具，SWOT主要考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，從企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境角度考慮企業(yè)可能遇到的發(fā)展機會、發(fā)展優(yōu)勢、發(fā)展劣勢、技術進步四
7、個方面加以論證，PEST主要是指從企業(yè)所處宏觀環(huán)境角度如法律、經(jīng)濟、社會文化、技術四個方面論證企業(yè)大的方面生存環(huán)境?！∶糠N方法均不是單一存在，而是有相互內(nèi)在聯(lián)系的，SWOT注重企業(yè)發(fā)展的資源上，PEST注重企業(yè)發(fā)展的環(huán)境上，只有兩者得到有機結合才有可能得出相對科學、客觀的答案，從而制定出的BSC才有可能得以順利實現(xiàn)。有了宏觀的方向，還須有實際的績效指標（即KPI）。關于KPI相關論述書本和網(wǎng)絡上均有長篇且詳細的論述，在此，我僅想再談一談自己在實踐過程中的一些感受，其中包括什么是KPI，KPI有什么作用和BSC如何轉化為KPI及二者有何聯(lián)系
