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《關鍵績效指標(kpi)與平衡計分卡教學課件ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、關鍵績效指標（KPI）的設計KPI的概念KPI(KeyPerformanceIndicator，關鍵績效指標)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關鍵指標。其目的是建立一種機制，用來反映組織關鍵成功要素的量化的衡量措施。KeyPerformanceIndicatorsarequantifiablemeasurements,agreedtobeforehand,thatreflectthecriticalsuccessfactorsofanorganization.“你不能度量它，就不能管理它。”KPI一定要抓住那些能有效量化的指標或者將之有效量化。必須反映組織的目標；“要什么，考什么”。KPI
2、應抓住那些亟需改進的指標。關鍵而不能片面與空泛。KPI的關鍵并不是越少越好，應抓住績效特征的根本。KPI考核有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。KPI示例財務類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率市場類：市場占有率，客戶流失率內(nèi)部流程類：直通率，成品率學習成長類：員工平均核心技能數(shù)，員工滿意度目標＝指標＋程度＋時間KPI與目標的關系KPI是目標描述、分解的有效工具舉例：模糊的目標：提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求。用指標化的語言描述：2004年平均新產(chǎn)品上市時間縮短到8個月2004年產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率達到80％設計引起的ECR平均下降50％其中：指標：新產(chǎn)品上市時間（TTM）、計劃完成率、ECR
3、數(shù)量程度：8個月、80％、50％時間：2005年是指標，不是目標為什么要引入KPI？因為：衡量是管理的基礎“如果你不能衡量它，你就不能管理它！”“如果你能衡量它，你就能改進它?！盞PI是衡量的基礎優(yōu)秀企業(yè)的管理原則之一：實事求是，一切以事實來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。KPI就是組織衡量的工具！KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實施、落地的工具—它可以把公司戰(zhàn)略目標與部門、員工個人的日常工作聯(lián)系起來。KPI的作用之一：戰(zhàn)略落地工具KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具（70-80％的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實施管理）職位PI部門KPI責任中心KPI公司KRA/KPI員工目標部門目標責任中心目標公司
4、戰(zhàn)略目標自上而下分解自下而上實現(xiàn)KPI體系闡明戰(zhàn)略并達成共識把部門和個人的目標與戰(zhàn)略相聯(lián)系進行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結為了解和改進戰(zhàn)略而獲得反饋千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標！管理檢測、控制平臺KPI的作用之二：企業(yè)管理、監(jiān)測自身運行狀態(tài)的平臺KPI4員工流失率KPI3市場占有率KPI2收入增長率KPI1銷售收入落實公司戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標明確工作重點和目標監(jiān)控績效達成狀況牽引部門工作方向關鍵績效指標對管理者的價值KPI的作用之三：指導部門工作使每個員工清晰了解自己應該努力的方向和重點使員工能了解自己工作中存在的問題并及時予以改進為績效改進管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎不斷牽
5、引員工改進工作，達成更高的目標規(guī)范引導員工的行為讓員工實現(xiàn)自我管理關鍵績效指標對員工的價值KPI的作用之四：指導員工自我績效改進KPI與傳統(tǒng)財務指標的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系與區(qū)別企業(yè)盡量采用財務指標反映最終結果。財務指標容易量化和比較，容易考核評價。按照企業(yè)戰(zhàn)略有選擇地采用財務指標牽引所期望的行為和結果。如KPI中可選用EVA（經(jīng)濟增加值）評價指標促使企業(yè)管理層關注股東價值。KPI應盡量簡化，構成考核指標的最小集合。提高KPI考核的操作性。不僅考核最終結果，而且考核關鍵流程。傳統(tǒng)財務指標只注重結果而不注重流程。傳統(tǒng)財務指標體系的導向性傳統(tǒng)財務指標的導向性成長導向銷售收入及增長率附加價值及增
6、長率利潤增長率收益導向投資收益率銷售利潤率效率導向勞動生產(chǎn)率存貨周轉率財務安全導向資產(chǎn)負債率應收帳款平均回收期哪些指標的導向性有利于潛力的增長？財務指標反應的是過去的成長，能成為未來成長的預測，但不能反應出企業(yè)潛力的增長。哪些財務指標是體現(xiàn)戰(zhàn)略的？成長導向能體現(xiàn)戰(zhàn)略如果經(jīng)營環(huán)境出現(xiàn)重大變化，歷史性的財務指標會誤導我們的分析方向及對企業(yè)未來的判斷。傳統(tǒng)的財務指標的導向性不能完全支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)財務指標的局限性需要我們新的評量企業(yè)績效的指標體系主要財務績效指標收益性償債性（1）總資產(chǎn)利潤率=凈利潤總資產(chǎn)=凈利潤銷售收入×銷售收入總資產(chǎn)=銷售利潤率×總資產(chǎn)周轉率（2）凈資產(chǎn)利潤率=凈利
7、潤凈資產(chǎn)（3）銷售利潤率=凈利潤總資產(chǎn)（4）資產(chǎn)負債比=總負債總資產(chǎn)（5）流動比率=流動資產(chǎn)流動負債（6）速動比率=流動資產(chǎn)–存貨流動負債（7）存貨周轉率=產(chǎn)品銷售成本平均存貨（8）應收賬款回收期=應收賬款平均余額銷售收入×360（天）（9）總資產(chǎn)周轉率=銷售收入總資產(chǎn)（11）人均附加值=納稅付息前利潤+工資總額+折舊平均職工人數(shù)（10）人均銷售收入=銷售收入平均職工人數(shù)（12）銷售收入增長率=本期銷售收入–上期銷售收入上期銷售收入（13）利潤增長率=本期凈利潤–上期
