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1、關鍵績效指標法 (KPI)◆如何理解關鍵績效指標◆建立關鍵績效指標體系的意義和規(guī)則◆關鍵績效指標體系的構成與設計思路◆關鍵績效指標體系的設計程序◆運用關鍵績效指標考核中應注意的問題◆關鍵績效指標系統(tǒng)設計原則誤區(qū)◆關鍵績效指標考核的優(yōu)缺點一、關鍵績效指標的含義關鍵績效指標基于企業(yè)經營管理績效的系統(tǒng)考核體系。1、關鍵績效指標是用于考核和管理被考核者績效的可量化的或可行為化的標準體系。2、關鍵績效指標體現(xiàn)對戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標。它是連接個體績效與組織戰(zhàn)略目標的一個橋梁。3、通過在關鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未
2、來發(fā)展等方面的溝通。關鍵績效指標法的特點1、來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解。2、關鍵績效指標是對績效構成中可控部分的衡量。3、KPI是對重點經營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映。4、KPI是組織上下認同的。KPI與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別關鍵績效指標與績效管理之間的關系1、KPI與企業(yè)績效管理的關系，就是企業(yè)的績效管理要立足于關鍵績效指標，KPI為企業(yè)績效管理提供基礎性數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是客觀的，不受事后的人為因素影響。通過這些基礎性數(shù)據(jù)，績效管理可以達成兩個目的：一是績效的改進，二是價值評價。2、利用KPI體系進行績效管理，應考慮崗位的任職者是否控制該指標
3、的結果，不能控制則該指標不能作為任職者業(yè)績衡量指標或標準。3、KPI體系最終細化到基層部門及崗位，相同性質的不同崗位可以使用相同的KPI指標或衡量指標，相同崗位的不同任職者可根據(jù)能力和素質水平不同制定不同水平的目標二、建立關鍵績效指標體系的意義和規(guī)則（一）建立關鍵績效指標的意義：首先，作為公司戰(zhàn)略目標的分解，KPI的制定有力地推動公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行；其次，KPI為上下級對職位工作職責和關鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層各類人員努力方向的一致性；第三，KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎；第四，作為關鍵經營活動的績效的反映，KP
4、I幫助各職位員工集中精力處理對公司戰(zhàn)略有最大驅動力的方面；第五，通過定期計算和回顧KPI執(zhí)行結果，管理人員能清晰了解經營領域中的關鍵績效參數(shù)，并及時診斷存在的問題，采取行動予以改進。（二）建立關鍵績效指標體系的規(guī)則1、體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與成功的關鍵要點。2、強調市場標準與最終成果責任，對于使用KPI體系的人來說，應該有意義，并且可以對其進行測量與控制。3、在責任明確的基礎上，強調各部門的連帶責任，促進各部門的協(xié)調，不遷就部門的可控性和權限。4、主線明確，重點突出，簡潔實用。三、關鍵績效指標體系的構成和設計思路KPI指標體系的思考1、企業(yè)管理工作和其他
5、各項工作做的好壞、績效（業(yè)績和效率）如何衡量？找到衡量的標準，即指標。其中比較關鍵和重要的就是“KPI指標”，找到這種衡量標準是績效管理的基礎。2、關鍵績效指標（KPI）是怎么來的？企業(yè)想干什么？→怎么樣才能干好？→干好的標準是什么？→KPI企業(yè)日常主要需要做什么?→做好的標準是什么？→KPI企業(yè)哪些工作做得不好？→怎樣做好？→做好的標準是什么？→KPIKPI指標體系的構建思想★公司級KPI具體崗位（或子部門）的業(yè)績衡量指標部門級KPI通常需要KPI專家的指導，由KPI專家充分了解公司戰(zhàn)略發(fā)展目標和組織結構及運作情況后，和公司高級管理人員一起利用頭腦
6、風暴法和魚骨分析法等，找出公司業(yè)務重點——公司經營過程的關鍵結果領域，由此確定關鍵結果領域的KPI，從而建立公司級的KPI。在專家的指導下，各部門主管對相應部門的KPI進行分解，分解出各部門的KPI。部門的主管和管理人員一起將部門級的KPI進一步細分，分解出更細的關鍵績效指標及崗位的績效衡量指標。建立初步的KPI體系后，經過試運行，然后收集各方面的人員的意見，對所建立的KPI體系進行補充、修改，使其不斷完善，最終確立穩(wěn)定可行的KPI。四、KPI體系的設計程序1、確定工作產出2、建立考核指標3、設定考核標準4、審核KPI指標修正修正修正反饋▼明確組織目
7、標，自上而下逐級確認增值產出▼繪制客戶關系圖▼為各項工作產出劃分權重▼針對不同工作產出確定使用的指標類型▼利用SMART原則設計考核指標▼為各項考核指標劃分權重▼設定基本標準與卓越標準▼確定由誰來進行考核▼明確如何對各項標準進行考核▼指標與標準的客觀性▼指標與標準的全面性▼指標與標準的可操作性▼提供反饋及修正信息KPI體系4.1工作產出的確定4.1.1確定工作產出的幾個基本原則1、增值產出原則。工作產出必須與組織目標一致，即在組織的價值鏈上能夠產生直接或間接增值的工作產出。2、客戶導向原則。凡是被考核者的工作產出輸出的對象，否認是組織外部還是內部都構
8、成客戶，定義工作需要要從客戶的需求出發(fā)。3、結果優(yōu)先的原則。工作產出應盡量為某項活動的結果，實在難以界定則考
