關(guān)鍵績效指標（KPI）講義PPT課件.ppt

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1、第三節(jié)關(guān)鍵績效指標（KPI）非系統(tǒng)績效考核技術(shù)存在的問題一般來說是針對具體崗位的關(guān)鍵性任務(wù)設(shè)立績效考核指標。與企業(yè)經(jīng)營績效、戰(zhàn)略實現(xiàn)聯(lián)系不大。對于工作任務(wù)不確定，對企業(yè)關(guān)鍵的崗位來說，可能存在問題。系統(tǒng)績效考核技術(shù)必要性關(guān)鍵崗位與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)是緊密相連的，這需要在績效考核中體現(xiàn)。任務(wù)的不確定性，但目標的固定性，使得我們必須尋求解決方法。如何將企業(yè)成功、戰(zhàn)略實現(xiàn)反映在員工績效考核系統(tǒng)中——系統(tǒng)績效考核技術(shù)。思考幾個問題企業(yè)為什么會取得如此成功？成功的關(guān)鍵是什么？在過去成功的關(guān)鍵要素中，哪些能持續(xù)使企業(yè)獲得成功？哪些已成為持續(xù)成功的障礙？面向未來，企業(yè)面臨何種挑戰(zhàn)與機遇？要

2、持續(xù)發(fā)展的話，其關(guān)鍵因素是什么？內(nèi)容提綱什么是關(guān)鍵績效指標（KPI）KPI指標體系、績效管理與組織戰(zhàn)略KPI指標體系的構(gòu)成KPI指標體系的設(shè)計程序KPI指標的應(yīng)用關(guān)鍵績效指標的含義關(guān)鍵績效指標（KPI---KeyPerformanceIndicatiors）：是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效和組織戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法?？梢詮囊韵氯齻€方面理解其含義：它是用于考核和管理被考核者績效的可量化的或可行為化的標準體系；體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標；通過在KPI上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展的溝通。KPI的系統(tǒng)采用，使組織將未來愿景通過戰(zhàn)略的連接，落實在每個經(jīng)營

3、單位或戰(zhàn)略單位、每個部門乃至每一個人?；贙PI的績效考核體系傳統(tǒng)的績效考核體系假設(shè)前提假定人們會采取一切必要的行動努力達到事先確定的目標假定人們不會主動采取行動以實現(xiàn)目標；假定人們不清楚應(yīng)該采取什么行動以實現(xiàn)目標；假定制定與實施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)考核的目的以戰(zhàn)略為中心，指標體系的設(shè)計與運用都是為組織戰(zhàn)略目標的達成服務(wù)的以控制為中心，指標體系的設(shè)計與運用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個人的行為服務(wù)指標的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標進行層層分解產(chǎn)生通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標產(chǎn)生的指標的來源基于組織戰(zhàn)略目標與競爭要求的各項增值性工作產(chǎn)出來源于特定的程序，即對過去行為

4、與績效的修正。指標的作用及構(gòu)成通過財務(wù)與非財務(wù)指標的結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標本身不僅傳達了結(jié)果（“what”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（“how”）。以財務(wù)指標為主，非財務(wù)指標為輔，注重對過去績效的考核（“what”），且指導(dǎo)績效改進的出發(fā)點是過去的績效存在的問題，績效改進行動與戰(zhàn)略需要脫鉤。關(guān)鍵績效指標體系與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別關(guān)鍵績效指標（KPI）的特點和價值關(guān)鍵績效指標是用來衡量某崗位或團隊工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效合同的重要組成部分。關(guān)鍵績效指標的特點有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為績效管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)

5、營操作的情況使管理人員集中精力于對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動關(guān)鍵績效指標的價值基于對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵績效驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認同的，在組織橫向和縱向保持一致性內(nèi)容提綱什么是關(guān)鍵績效指標（KPI）KPI指標體系、績效管理與組織戰(zhàn)略KPI指標體系的構(gòu)成KPI指標體系的設(shè)計程序KPI指標的應(yīng)用企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理KPI與績效管理的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標與計劃經(jīng)營檢討前景、任務(wù)、價值和側(cè)重點3-5年目標和戰(zhàn)略年度目標和幾個

6、關(guān)鍵行動對年度目標和對關(guān)鍵行動進行認同執(zhí)行績效監(jiān)控與檢查年度診斷讓整個公司參與進來總重點客戶滿意度員工激勵和滿意度市場份額財務(wù)結(jié)果企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成狀況/企業(yè)績效管理水平/戰(zhàn)略規(guī)劃/經(jīng)營目標與計劃/績效監(jiān)控/績效考核/價值分配和人才激勵之間的關(guān)系價值創(chuàng)造戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3財務(wù)指標客戶指標內(nèi)部流程指標學(xué)習(xí)與發(fā)展指標前置前置指標6指標1指標2指標4指標3指標5指標7通過一步一步地、邏輯的“因果”推導(dǎo)，將經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動目標。KPI指標與企業(yè)績效改進系統(tǒng)企業(yè)績效改進的戰(zhàn)略分析指標的因果關(guān)系戰(zhàn)略是

7、一組因與果的假設(shè)。這種因果關(guān)系可以用“如果----那么”來表述。如：如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高，那么按時交貨率將得到改善。如果按時交貨率得到改善，那么客戶忠誠度會提高。如果客戶忠誠度提高，那么資產(chǎn)回報率將得到改善。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)按時交貨率增加客戶忠誠度資產(chǎn)回報率員工技能KPI指標形成與戰(zhàn)略實現(xiàn)當(dāng)企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后，企業(yè)必須通過戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標，明確實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的成功關(guān)鍵因素，包括所需