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《關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)計培訓課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、KPI設(shè)計全有文檔目錄KPI概念KPI設(shè)置常見誤區(qū)KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核KPI概念關(guān)鍵績效指數(shù)KeyPerformanceIndication（有人稱KeyProcessIndication）通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。（另外定義：用來衡量組織和崗位工作績效表現(xiàn)的具體量化指標）設(shè)置KPI指標的意義KPI績效指標是實施績效改進的基礎(chǔ)和依據(jù)，引導價值創(chuàng)造，為業(yè)務流程優(yōu)化、經(jīng)營分析、經(jīng)營決策等管理活動的提供數(shù)據(jù)支持；KPI績效指標對于實行改進
2、式的績效考核，保證業(yè)務透明性，保證流程、部門績效目標的有效達成，明確績效改進目標及評價標準，進而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎勵性和進取性博華的KPI觀點關(guān)鍵績效指標（KPI）應是基于流程的，是通過對某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。關(guān)鍵績效指標通過流程再落實到具體的部門、崗位、角色。其提供的不僅是一種考核評估工具，而且通過對流程的分析也比較容易指明改進的方向所在。流程的層次性，也自然體現(xiàn)在KPI的層次性上KPI是駕駛倉的儀表KPI是監(jiān)控倉的儀表服務于業(yè)務部門工作提升，服務于各級決策服
3、務于質(zhì)保、審計工作，KPI是流程監(jiān)控的一個重要工具KPI指標設(shè)置的原則SMART原則Specific：目標要清晰明確Measurable：目標要量化Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達性Relevant：相關(guān)性，流程、組織、崗位相關(guān)Time--Table：目標要有時程KPI指標設(shè)置的原則其他原則流程性、計劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導性原則相對獨立性原則層次性原則KEY原則目錄KPI概念KPI設(shè)置常見誤區(qū)KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級，而不是面向客戶；2、過程控制導向，而非結(jié)果責任導向
4、；3、指標缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、指標缺乏有機的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”；5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解指標方式目前我們的KPI結(jié)構(gòu)圖問題：目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)指標指標指標指標更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標，作為該下屬的KPI指標。問題：1、KPI設(shè)置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對人”而不是“對事”負責；2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標與部門指標、公司指標關(guān)系松散；3、崗位對流程的貢獻無法考核；4、進行績效分析的難度大。部門指標目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)部門目標與組織、流
5、程、崗位目標的關(guān)系部門、崗位目標來源于兩方面的要求：1、流程的要求（關(guān)鍵）2、組織的要求（補充）目錄KPI概念KPI設(shè)置常見誤區(qū)KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核兩種設(shè)計方法1）FAST（功能function分析法）—系統(tǒng)2）PAST（流程process分析法）—流程KPI體系建立--FAST法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FunctionAnalysisSystemTechnique）原則：上下二級之間必能回答“WHY”和“HOW”下級KPI必須是達成上級KPI的必要條件下級KPI必須是達成上級KPI的充分條件例如：最大利潤單位利潤
6、績效分維績效WHYHOW上一級KPI下一級KPIKPI體系建立--FAST法(例)公司戰(zhàn)略目標核心技術(shù)能力新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量測試能力專利數(shù)量利潤與增長銷售收入成長性利潤客戶服務外部顧客滿意度響應及時性質(zhì)量市場占有市場份額銷售網(wǎng)絡的有效性公司品牌人力資源員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動性供應能力質(zhì)量成本交貨流程和IT信息系統(tǒng)集成性流程管理能力內(nèi)部客戶滿意度KPI體系建立--FAST法例：供應能力FAST分析案例：對采購業(yè)務的FＡＳＴ？要因1要因2要因3要因4要因5要因6目標目標分解圖案例：對全面預算的FＡＳＴ123案例：對全面預算的FＡＳＴ預算申報（權(quán)重20％）預算協(xié)
7、調(diào)（權(quán)重5％）預算反饋（權(quán)重5％）預算執(zhí)行情況（權(quán)重30％）立項控制支付資金支付的控制狀態(tài)預算管理情況（權(quán)重5％）預算/立項/承諾變更(10%)培訓及預算協(xié)調(diào)會出勤（權(quán)重5％）歸口費用考核（權(quán)重10％，從本項以下為加分考核項目）重要性考核(權(quán)重20％)工作量考核（權(quán)重20％）特殊項目，如在某個項目上為公司作出特殊貢獻（其他目錄KPI概念KPI設(shè)置常見誤區(qū)KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核KPI體系建立--PAST法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是實現(xiàn)組織目標的實際過程和
8、方式，是牽引組織成員達成
