關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)kpi培訓(xùn)

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1、“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI”【摘要】KPI（KeyPerformanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，來自美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯·柯普朗(RobertS.Kaplan)和管理大師戴維．諾頓(DavidP.Norton)的“平衡計(jì)分卡”（BalancedScorecard）體系，KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵?！灸夸洝恳?、最常見的三種關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)二、其主要內(nèi)容包括：1.勞動(dòng)力數(shù)量指

2、標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。2.勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)3.勞動(dòng)報(bào)酬指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)三、KPI考核的三大內(nèi)容1.月度工作計(jì)劃考核表2.導(dǎo)入KPI，企業(yè)不再怕骨干會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走3.績(jī)效考核指標(biāo)與員工收入該如何掛鉤四、KPI指標(biāo)如何選擇1.上山型崗位2.平路型崗位3.下山型崗位五、KPI考核的“數(shù)字陷阱”六、具體的操作流程一、最常見的三種關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指明各項(xiàng)工作內(nèi)容所應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果或所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以量化最好。最常見的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有三種：n效益類指標(biāo)，如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等；n營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)，如部門管理費(fèi)用控制、市場(chǎng)份額等；n組織類指標(biāo)，如滿意度水平、服務(wù)效率等。1.分類cdlh6

3、88@sina.comKPI績(jī)效指標(biāo)Page13of13按管理主題來劃分，績(jī)效管理可分為兩大類，n一類是激勵(lì)型績(jī)效管理，側(cè)重于激發(fā)員工的工作積極性，比較適用于成長(zhǎng)期的企業(yè);n一類是管控型績(jī)效管理，側(cè)重于規(guī)范員工的工作行為，比較適用于成熟期的企業(yè)。但無論采用哪一種考核方式，其核心都應(yīng)有利于提升企業(yè)的整體績(jī)效，而不應(yīng)在指標(biāo)的得分上斤斤計(jì)較。1.KPI考核的實(shí)質(zhì)具體來說，KPI考核的實(shí)質(zhì)在于：n從管理目的來看，KPI考核旨在引導(dǎo)員工的注意力方向，將員工的精力從無關(guān)緊要的瑣事中解脫出來，從而更加關(guān)注公司整體業(yè)績(jī)指標(biāo)、部門重要工作領(lǐng)域及個(gè)人關(guān)鍵工作任務(wù)。n從管理成本來看，

4、KPI考核可以有效的節(jié)省考核成本，減少主觀考核的盲目性，縮減模糊考核的推敲時(shí)間，將企業(yè)有限的財(cái)力、物力、人力用于研發(fā)新的產(chǎn)品和開辟新的市場(chǎng)。n從管理效用來看，KPI考核主要用來檢測(cè)管理中存在的關(guān)鍵問題，并能夠快速找到問題的癥結(jié)所在，不至于被過多的旁枝末節(jié)所纏繞。企業(yè)績(jī)效評(píng)估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問題就是，很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。其實(shí)，對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí)，也沒有必要這么做。通過行為性的指標(biāo)體系，也同樣可以衡量企業(yè)績(jī)效。2.KPI的主要特點(diǎn)n是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正。n是有效反映企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的、變化的衡量參數(shù)；是

5、對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量；是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，不是對(duì)所有操作過程的反映。3.KPI的核心價(jià)值n推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的分解和執(zhí)行。n使上下級(jí)對(duì)相關(guān)績(jī)效目標(biāo)有著清晰和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)；使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況；使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并采取行動(dòng)；積累關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，為績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù)。4.KPI考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法（工作量化的靈活處理辦法）cdlh688@sina.comKPI績(jī)效指標(biāo)Page13of13考核維度的確定后就要針對(duì)每一考核維度，制定相應(yīng)

6、的考核辦法和設(shè)立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使得考核具有可操作性，同時(shí)盡量減少主觀因素對(duì)打分的影響?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定方法可以參照以下三種方法：等級(jí)描述法、關(guān)鍵事件法和確定里程碑法。(一)等級(jí)描述法等級(jí)描述法是對(duì)工作成果或工作履行情況進(jìn)行分級(jí)，并對(duì)各級(jí)別用數(shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行具體和清晰的界定，據(jù)此對(duì)被考核者的實(shí)際工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。等級(jí)描述法適用于考核那些經(jīng)常或重復(fù)進(jìn)行的工作，因?yàn)槟軌蚝芮宄赜脭?shù)據(jù)或事實(shí)描述出各個(gè)級(jí)別不同。具體操作中，建議分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”和“不合格”等五個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別都有詳細(xì)的描述定義本級(jí)別的狀態(tài)。當(dāng)然，也可以根據(jù)實(shí)際需要，劃分3

7、個(gè)或7個(gè)級(jí)別?！　??具體等級(jí)描述例如人力資源部要制定招聘制度這樣一個(gè)階段性，任務(wù)性的定性KPI，按照“優(yōu)秀”、“合格”和“不合格”劃分了三個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)描述如下表?？梢?，在上面的例子中，每個(gè)等級(jí)的描述都是從時(shí)間，質(zhì)量和成本三個(gè)維度進(jìn)行分解和描述的。等級(jí)描述法通過對(duì)各個(gè)級(jí)別的具體界定，使得在考核時(shí)有了比較客觀的依據(jù)，在一定程度上限制了考核者打分的隨意性。而更為重要的是：由于清晰界定了“及格標(biāo)準(zhǔn)”和“良好標(biāo)準(zhǔn)”，使得被考核者明確了上級(jí)對(duì)其工作的要求，明確了努力的方向，有利于被考核者不斷提高自己的績(jī)效水平。(二)關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法是針對(duì)工作中的關(guān)鍵事件，制定相應(yīng)

8、的扣分和加分標(biāo)準(zhǔn)，來對(duì)被