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1、KPI(關鍵績效指標)KeyPerformanceIndicator主要內容：一、績效考核的作用；二、基本的制定原則；三、考核的范圍劃分；四、績效考核的職責；五、績效管理流程；六、績效考核的實施計劃；七、績效考核評估；八、績效考核其他事項1、建立和優(yōu)化企業(yè)的價值評價和價值分配體系，了解和評估員工工作績效、態(tài)度、能力，強化員工的目標導向和責任意識；2、建構數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)與異常監(jiān)督機制；3、作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)；4、作為員工培訓與發(fā)展的參考；5、有效促進員工不斷提高和改進工作績效。一、績效考核的作用：二、基本的制定原則：1、目標導向：將公司目標層層分解到各職能部門及
2、崗位；2、全員參與：對下屬做出正確的考核與評價是管理者重要的管理內容。部門負責人必須為部門績效及部門考核工作的推進負主要責任；3、溝通體系：通過績效面談、績效評估、員工申訴或投訴管道，及時糾正和預防績效考核過程中所遇到的種種問題；4、顧客導向：采用關鍵指標、結果導向的考核方式，促使各部門積極轉變觀念，部門之間互為“顧客”，只有盡最大努力滿足顧客的合理需求，才能提高部門績效，同時增加企業(yè)的團結精神和凝聚力；5、激勵機制：公正、公開的績效結果將作為員工晉升、培訓、獎金發(fā)放的科學依據(jù)。因此，可以調動員工的工作積極性和主動性。注意事項：1、一致性：在一段連續(xù)時間之內，考核的內容和標準不能有大的
3、變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性；2、客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差；3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標準；4、公開性：員工有權利知道自己的詳細考核結果?？冃Э己伺嘤栃匠耆肆Πl(fā)展招聘價值評價員工成長合適的人放在合適的位置1、公司所有部門、所有人員均參與考核；2、營銷部終端銷售人員由區(qū)域經理直接考核；3、對于試用期內的員工執(zhí)行試用期內員工考核管理。三、考核范圍：全員參與四、考核職責：1.綜合管理部負責公司考核制度的建立及對部門考核執(zhí)行的監(jiān)管；2.公司總經理負責部門負責人的考核，各部門負責人負責職權范圍內的各崗位員
4、工的考核；3.公司總經理對公司的目標管理與績效考核過程和結果負總責。五、績效管理流程：總經理下達指導綜合管理部執(zhí)行溝通各部門負責人各部門負責人分解指導個人指標個人指標反饋、申訴改善改善請示請示六、績效計劃：1、新建《績效考核表》：（1）根據(jù)公司要求的形式，結合職位說明書及實際工作進行考核指標的建立。（2）《績效考核表》形成操作步驟A、部門負責人擬訂考核計劃初稿，然后與個人溝通確認，擬訂初步《績效考核表》；B、提交綜合管理部并組織相關人員討論修訂，然后確定該崗位的績效考核指標；C、審批運用討論后的《績效考核表》，由崗位所屬上司在《績效考核表》上簽字批準使用。2、修訂《績效考核表》：每期的
5、績效考核后，崗位的直接上司可根據(jù)多次績效的達成情況，調整績效計劃中的績效目標與權重并重新報批。1、員工表現(xiàn)考核： ①表現(xiàn)考核重點考核員工個人日常工作綜合表現(xiàn)及出勤情況；②表現(xiàn)考核主要由上級考核，每年度進行一次。2、員工目標考核： ①根據(jù)員工的工作目標，部門負責人制定詳細的考核標準； ②員工目標考核由員工所在的部門負責人進行，每月度進行一次； ③員工目標考核主要由直接上級考核。分項說明：（1）部門負責人表現(xiàn)考核：①表現(xiàn)考核重點考核部門負責人個人日常工作綜合表現(xiàn)及出勤情況；②表現(xiàn)考核主要由上級考核，每年度一次。（2）部門負責人目標考核：①根據(jù)部門負責人制定的個人工作目標，制定詳細的考核標準
6、； ②部門負責人目標考核由公司總經理進行，每月度一次。部門人員目標考核的實施：（1）部門人員目標的制定和考核 ①部門負責人在月底組織部門崗位人員對于本部門目標的制定進行溝通和匯總；②每月度3號前各部門負責人填寫本月度員工績效考核表并提交綜合管理部；③綜合管理部于每月6號前與各部門負責人對本月度員工績效考核表進行評審及討論分析,提出修改意見，達成共識后，該《績效考核表》一式二份，綜合管理部一份（存檔），部門負責人一份。月度考核表提交：1、每月底27日---30日（星期日順延），部門負責人將本部門人員的月度考核表評分并溝通確認，然后將考核表提交綜合管理部備案及作為薪酬核算的依據(jù)；2、被考核
7、者如對考核評分有異議，可在次月2日前提出申訴；3、被考核者對考核結果有詢問權和申訴權。年度考核：（1）部門年度考核內容為：①部門年度目標綜合完成情況、部門管理目標完成情況、部門服務成效、部門團隊建設情況、企業(yè)文化建設情況、部門經營情況等，此部分做為個人年度考核的參照； ②個人年度考核內容為：個人年度目標綜合完成情況，工作表現(xiàn)及對公司的貢獻等。（2）公司將年度考核結果做為年終獎金發(fā)放、評選先進、干部培養(yǎng)、選拔、培訓、競崗的重要依據(jù)?？己顺绦颍海?
