平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵績效.ppt

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1、關(guān)鍵績效指標(biāo)與平衡計(jì)分卡主要內(nèi)容平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡理論知識平衡計(jì)分卡應(yīng)用案例關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)理論知識關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)用案例VS目標(biāo)（1）了解關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念、產(chǎn)生背景、特點(diǎn)、功能及構(gòu)建流程；（2）了解平衡計(jì)分卡的概念、產(chǎn)生背景、特點(diǎn)、功能及構(gòu)建流程；（3）了解關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡積分卡與一般績效考評方式的區(qū)別；（4）通過案例了解關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用。主要區(qū)別績效管理績效考核VS（1）完整的系統(tǒng)；（2）注重過程的管理；（3）前瞻性，能幫助企業(yè)前瞻性的看待問題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未

2、來發(fā)展；（4）有完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法；（5）注重能力的培養(yǎng)；（6）建立經(jīng)理與員工之間的績效合作伙伴的關(guān)系。（1）績效管理系統(tǒng)的一部分；（2）一個(gè)階段性的總結(jié)；（3）回顧過去一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性；（4）提取績效信息的手段；（5）注重成績的大?。唬?）使經(jīng)理與員工站到了對立的兩面，甚至制造緊張的氛圍和關(guān)系?？冃Ч芾砹鞒炭冃Х答伵c面談績效考核與評價(jià)管理過程控制績效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建考核結(jié)果應(yīng)用管理理論管理實(shí)踐績效管理工具與技術(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績效指標(biāo)——理論知識主要內(nèi)容核心思想與基本

3、內(nèi)涵關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)實(shí)施過程中的問題關(guān)鍵績效指標(biāo)產(chǎn)生的起源1.關(guān)鍵績效指標(biāo)產(chǎn)生的起源1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托——二八法則。帕雷托原則：過分追求完美使我們花費(fèi)時(shí)間在低效能的工作上，因?yàn)殄e(cuò)誤的相信某件事情花的時(shí)間越多，它就一定做得越好。這種信念忽視了報(bào)酬遞減定律，這一定律在帕雷托時(shí)間原理中得到精辟地表述。帕雷托認(rèn)為；無論處于什么系統(tǒng)中：有些組成要素會比其他組成要素產(chǎn)生大得多的利潤總要素的20%是高產(chǎn)量者。80%是低產(chǎn)量者；而高產(chǎn)量者能生產(chǎn)總利潤的80%，底產(chǎn)量者只能

4、產(chǎn)生20%的利潤。所以就時(shí)間管理和生產(chǎn)率而言，它暗示你花費(fèi)在某件事情上的20%的時(shí)間可能會產(chǎn)生80%的最終產(chǎn)量，而你剩下的80%的時(shí)間僅僅會獲得20%的最終產(chǎn)量。事實(shí)證明：20%的顧客產(chǎn)生80%的生意，20%的直銷產(chǎn)生80%的銷售，20%的論點(diǎn)涵蓋80%的主要內(nèi)容，20%的努力產(chǎn)生80%的效果，20%的管理可以產(chǎn)生80%的效果。1.關(guān)鍵績效指標(biāo)產(chǎn)生的起源羅馬尼亞裔美國工程師朱倫將二八法則應(yīng)用于日本企業(yè)實(shí)踐。勞倫斯彼得研究美日兩國知名企業(yè)成功運(yùn)用二八法則的經(jīng)營實(shí)踐中得到兩點(diǎn)收益：明確自己企業(yè)中20%的經(jīng)營要?jiǎng)?wù)是

5、哪些？明確應(yīng)該采取什么樣的措施以確保20%的重點(diǎn)經(jīng)營要?jiǎng)?wù)取得重大突破。KPI的理論基礎(chǔ)是二八法則。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，每個(gè)部門和每一位員工的80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的，因此，抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，就抓住了業(yè)績評價(jià)的重心。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。2.核心思想與基本內(nèi)涵2.1KPI的概念KPI（KeyPerformanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系的一種目標(biāo)式量化

6、管理指標(biāo)。它把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（1）KPI是用于評估和考核被評價(jià)者績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。（2）KPI體現(xiàn)績效中對組織戰(zhàn)略目標(biāo)起增值作用的績效指標(biāo)。（3）通過在KPI上達(dá)成的承諾，基層員工與高層管理人員都可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面的溝通。2.核心思想與基本內(nèi)涵2.2KPI設(shè)計(jì)的基本思路（1）企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？（2）根據(jù)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那些是重要的導(dǎo)致企業(yè)成功的因素？（3）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的關(guān)系。（4）關(guān)鍵績效指

7、標(biāo)的分解公司級部門級個(gè)人級2.核心思想與基本內(nèi)涵2.3KPI導(dǎo)入的必要條件1、搜集并分享背景資料（1）企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略；（2）企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營模式以及組織管理模式；（3）運(yùn)營情況以及人員狀況；（4）行業(yè)資料以及競爭對手資料等。使命：界定企業(yè)核心目標(biāo)，說明企業(yè)為什么存在；愿景：描繪未來的藍(lán)圖，企業(yè)在未來想要成為什么樣子；戰(zhàn)略：為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，采取的措施和行動(dòng)。使命、愿景和戰(zhàn)略2.核心思想與基本內(nèi)涵2.3KPI導(dǎo)入的必要條件2、環(huán)境支持（1）以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化支持，化解矛盾與沖突，追求優(yōu)異績效的核

8、心價(jià)值觀；（2）有良好的人力資源管理平臺的基礎(chǔ)建設(shè)，界定清晰職位邊界，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對等；（3）各級主管人員都必須承擔(dān)績效管理任務(wù)，技術(shù)支撐；（4）重視績效溝通制度建設(shè)；（5）績效考核結(jié)果與價(jià)值分配掛鉤。3.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則目標(biāo)導(dǎo)向原則把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來。以全局的觀念來思考問題；SMART原則Specific，具體性，指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不能是籠統(tǒng)空泛，而要適度細(xì)化