如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-(寧城縣蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部)

《如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-(寧城縣蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)寧城縣蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)服務(wù)好群眾滿(mǎn)意醫(yī)德好質(zhì)量好照顧治療護(hù)士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿(mǎn)意的服務(wù)

2、，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿(mǎn)足病人的合理需求的一種服務(wù)。一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿(mǎn)意為最終目的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)落腳點(diǎn)：履行護(hù)士職責(zé)。切入點(diǎn)：改革護(hù)理模式：責(zé)任制護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)：提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)科學(xué)管理，建立護(hù)士績(jī)效考核制度，體現(xiàn)多勞多得，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理1.病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé)，使其對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。2.每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對(duì)固定的

3、責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)。責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)為全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士應(yīng)全面負(fù)責(zé)責(zé)任病人的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀(guān)察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)工作，有效落實(shí)病人從入院到出院的全程、連續(xù)性、無(wú)縫隙的整體護(hù)理。1.在護(hù)理和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，執(zhí)行崗位工作流程。2.對(duì)責(zé)任病人進(jìn)行整體評(píng)估，掌握“八知道”（床號(hào)、姓名、年齡、病情、治療、護(hù)理、飲食、心理）。責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)3.全面落實(shí)責(zé)任病人的病情觀(guān)察、治療、護(hù)理、特殊檢查、健康教育等工作。4.對(duì)分管的新入院、手術(shù)、危重、疑難病人跟醫(yī)查房，主動(dòng)做好動(dòng)態(tài)觀(guān)察，防止護(hù)理并發(fā)癥及意外事件發(fā)生

4、，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)各護(hù)士長(zhǎng)或管床醫(yī)生，并配合處理。5.準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理交接班制度、護(hù)理查對(duì)制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，杜絕護(hù)理不良事件發(fā)生。責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)6.制訂危重癥病人護(hù)理計(jì)劃，參與疑難、危重病人護(hù)理查房，合理安排治療計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施。7.根據(jù)病情和生活自理能力，實(shí)施分級(jí)護(hù)理。按工作要求落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，提供安全、舒適、滿(mǎn)意、有效的護(hù)理服務(wù)。8.經(jīng)常巡視病人，主動(dòng)關(guān)心，及時(shí)幫助解決問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的護(hù)理需求。責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)9.加強(qiáng)與病人和家屬的溝通交流，提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。10.及時(shí)、準(zhǔn)確書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷。11.按

5、出院工作流程，做好病人出院護(hù)理，落實(shí)健康指導(dǎo)，征求病人的意見(jiàn)，有效改進(jìn)護(hù)理工作。12.督促保潔員做好出院病床單元的終末處置，準(zhǔn)備接收新病人。13.根據(jù)需要，做好出院病人的延伸護(hù)理服務(wù)。護(hù)士分層管理在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿(mǎn)意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì)節(jié)預(yù)見(jiàn)性健康宣教主動(dòng)性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法儀表衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使”真實(shí)的形象態(tài)度語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)

6、語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題。主動(dòng)性有時(shí)病人的不滿(mǎn)意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問(wèn)題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性的問(wèn)題。所以，我們?cè)谧o(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺(jué)的開(kāi)放性，讓患者感覺(jué)到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動(dòng)去做和主動(dòng)去做，在病人看來(lái)感覺(jué)是不一樣的主動(dòng)性現(xiàn)在實(shí)行了床邊工作制，就是要把護(hù)士的時(shí)間還給病人，讓護(hù)士能有更多的時(shí)間在病房?jī)?nèi)為病人提供服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)巡視病人，不需要病人按呼叫器，實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器的

7、次數(shù)明顯減少。護(hù)士常說(shuō)的一句話(huà)就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿(mǎn)意的同時(shí)，也要讓護(hù)士滿(mǎn)意，所以在排班時(shí)充分考慮護(hù)士的意愿。細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿(mǎn)意程度一個(gè)淡淡的微笑而不是繃緊的面容一個(gè)溫馨的問(wèn)候而不是生硬的話(huà)語(yǔ)病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見(jiàn)……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。住院環(huán)境安布局整齊、設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新靜舒適：控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）設(shè)備的維修：1）定期檢查2）發(fā)現(xiàn)時(shí)盡快維修預(yù)見(jiàn)性護(hù)士

8、針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾