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《事故車輛查勘與定損-項目四-汽車事故現場查勘》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、項目四汽車事故現場查勘一、項目要求【知識要求】1．了解交通事故現場的定義和事故現場的分類2．掌握事故現場查勘的定義和要求，了解其意義和目的3．熟悉車輛碰撞現場基本查勘流程和工作內容4．掌握現場照相、現場調查取證以及詢問當事人的方法和技巧5．理解汽車碰撞現場的技術分析方法6．了解水災、火災、盜搶現場的特點和相關法規(guī)7．掌握水災、火災、盜搶現場的施救、查勘、調查取證的方法和內容8．掌握碰撞、水災、火災、盜搶案件的定損原則和定損方法【能力要求】1．能夠快速、準確地做好事故現場查勘前的準備工作2．能夠對車
2、輛碰撞、水災、火災、盜搶現場進行正確地施救、查勘和調查取證3．能夠運用所學的知識對汽車碰撞現場進行技術分析二、相關知識（一）概述1．交通事故現場及分類交通事故現場是指發(fā)生交通事故后車輛、傷亡人員以及與事故有關的物品、痕跡等所處的路段或地點等空間場所。（1）原始現場原始現場是指沒有遭到任何改變和破壞的現場。（2）變動現場在自然條件下非人為地改變了原始狀況或不得已在不影響查勘結果的前提下人為地、有限度地改變了原始狀態(tài)的交通事故現場。1）正常變動現場。①搶救受傷者②保護不當③自然破壞④允許變動⑤車輛駛離
3、2）偽造現場。3）逃逸現場。肇事者為了逃避責任，駕車潛逃而導致現場變動。其性質與偽造現場相同，但具有更大的破壞性。4）恢復現場?；謴同F場是基于事故分析或復查案件的需要，為再現出險現場的全貌，根據有關證據材料重新布置的現場，也可稱為事故再現。2．事故現場查勘的定義和意義（1）事故現場查勘的定義現場查勘是指運用科學的方法和現代技術手段，對事故現場進行實地查勘和檢驗，通過分析存留的物證和詢問人證等渠道獲得事故產生的原因，并采用拍照、繪圖等方式將事故結果完整而準確記錄下來的工作過程。（2）事故現場查勘的意
4、義現場查勘是保險事故理賠的必要程序，是證據收集的重要手段，是準確立案、查明原因、認定責任的主要方法，是保險賠付、案件訴訟的重要依據。3．事故現場查勘的目的（1）確定事故的性質（2）查明事故情節(jié)及要素（3）確認事故原因4．事故現場查勘的要求（1）及時迅速（2）細致完備（3）客觀全面（4）遵守法定程序（二）車輛碰撞現場查勘2．車輛碰撞現場施救（1）對保險標的的施救原則對保險標的及財產的施救、保護措施必須堅持必要、合理的原則，否則，相關費用保險人不負責賠償。（2）客戶的施救義務施救車輛及財產，也是客戶的
5、義務。（3）查勘人員的施救義務①查勘人員到達事故現場后，如果保險標的及財產尚處于危險中，應立即協助客戶采取有效的施救。②如果客戶已經采取了施救措施，查勘人員主要是核定其施救措施是否必要、合理。③查勘人員應查明事故發(fā)生后，客戶是否盡了施救義務。（4）施救費用的確定原則施救費用是指當保險標的遭遇保險責任范圍內的災害事故時，被保險人或其他代理人、雇傭人員等為防止損失的擴大，采取措施搶救保險標的而支出的必要、合理的費用。（5）記錄施救情況①事故車輛及其他財產需要施救的，應記錄被施救財產的名稱、數量、重量、
6、價值、施救方式和施救路程。②被施救財產已經施救的，應在查勘記錄中記錄已發(fā)生的施救費用。③保險標的與其他財產一同施救的，應與被保險人說明施救費的分攤原則并在查勘記錄中注明。（6）常見的不合理施救①對傾覆車輛在吊裝過程中未合理固定，造成二次傾覆。②在使用吊車起吊中未對車身合理保護，致車身大面積損傷。③對拖移車輛未進行檢查，造成機械損壞，如輪胎缺氣硬拖磨造成輪胎損壞。④在分解施救過程中拆卸不當，造成車輛零部件損壞或丟失。3．現場查勘基本服務流程和要求（1）基本服務流程現場查勘必須按照一定的工作流程進行。
7、查勘基本工作內容包括接受派工和做好查勘準備、聯系客戶、實施救援、處理現場、指導客戶填寫《機動車輛保險索賠申請書》、現場查勘、調查取證。圖4-1基本服務流程（2）基本內容和服務要求流程內容工作內容服務和話術要求1接受派工和做好查勘準備（1）接受電話中心坐席派工，了解案件情況（2）做好查勘前的準備（3）優(yōu)先處理異地委托查勘案件服務要求：服務態(tài)度好話術要求：（1）接到坐席派工時，不準以“我現在忙”、“我不去”或以其他借口拒絕派工（2）不準說“讓客戶跟我聯系”2聯系客戶（1）接到派工電話以后5min內聯系
8、客戶，了解案情、告知客戶注意事項和預計到達時間，并按時趕赴約定地點（2）若有特殊原因不能按承諾的時間到達時，須提前向客戶解釋遲到的原因和預計到達的時間服務要求：承諾到達時間時應適當留有余地，以免多次推遲時間，造成客戶反感話術要求：（1）“您好，請問是???先生/女士嗎？我是???保險公司的查勘員，負責您這次事故的查勘定損工作，請問目前您的車在什么位置？我現在在???地點，估計要???能趕到，請不要移動現場好嗎？”（2）如無法按時到達，要做好解釋，如“我正在往您那兒趕，由于???原因
