《模擬導(dǎo)游實訓(xùn)》PPT課件

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1、模擬導(dǎo)游實訓(xùn)實訓(xùn)項目模擬制定團(tuán)隊旅游接待計劃1學(xué)時接團(tuán)服務(wù)2市容導(dǎo)游與長途導(dǎo)游2景點導(dǎo)游講解4送站服務(wù)2事故處理3導(dǎo)游服務(wù)禮儀2實訓(xùn)一模擬制定團(tuán)隊旅游接待計劃1、實訓(xùn)目的與要求：通過實訓(xùn)使學(xué)生能夠根據(jù)實際情況科學(xué)合理高效地制定出團(tuán)隊接待計劃，并且能夠在意外情況下及時作出預(yù)案，保證團(tuán)隊活動順利進(jìn)行。2、實訓(xùn)內(nèi)容a模擬制定團(tuán)隊接待計劃b意外情況下計劃的調(diào)整實訓(xùn)方式：2人一組，分別扮演全陪和地陪，分別制定旅游接待計劃書，因南京到蘇州旅游大巴路上維修晚點，導(dǎo)致到蘇州團(tuán)隊行程縮短。請全陪商量調(diào)整計劃。團(tuán)隊信息：20人5男14女1小孩案例:快樂蘇杭休閑三日游實訓(xùn)二接團(tuán)

2、服務(wù)實訓(xùn)目的：掌握接團(tuán)服務(wù)的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能。實訓(xùn)方式：6人一組1人全陪，1人領(lǐng)隊1人地陪（武漢站、宜昌站）1人酒店前臺2名游客案例：北京-重慶雙飛5日游（入境旅游）實訓(xùn)項目：全陪首站接站；致歡迎詞，協(xié)助辦理入住手續(xù)（北京站）。地陪落實接待事宜，迎接服務(wù)；協(xié)助辦理入店手續(xù)（宜昌）；熟悉入店服務(wù)內(nèi)容；沿途講解實訓(xùn)三市容導(dǎo)游與長途導(dǎo)游實訓(xùn)要求：熟悉并掌握市容導(dǎo)游和長途導(dǎo)游的內(nèi)容、方法與技巧5人一組起點實訓(xùn)室--終點實訓(xùn)室沿途經(jīng)過：體院館；小花園；大門；后街實訓(xùn)場地：校園實訓(xùn)四景點導(dǎo)游講解實訓(xùn)要求：通

3、過模擬實訓(xùn)，應(yīng)該做到講解具有科學(xué)性、針對性、藝術(shù)性、生動性。將書面語言轉(zhuǎn)化為口語，要求語言表述清晰、準(zhǔn)確、流暢、優(yōu)美；進(jìn)行導(dǎo)游詞講解時，須使用普通話，脫稿講解，切忌死記硬背，講解內(nèi)容須詳實而豐富，儀態(tài)自然大方，講解具有一定的現(xiàn)場感。實訓(xùn)方法：以省博物館和磨山為例，進(jìn)行模擬講解。要求講解流暢，語言生動，儀態(tài)大方，能正確運用態(tài)勢語。4人一組，2名全陪，2名地陪地陪負(fù)責(zé)講解，全陪負(fù)責(zé)途中服務(wù)和人數(shù)核對實訓(xùn)五送站服務(wù)實訓(xùn)要求：熟悉并掌握送站的程序、內(nèi)容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據(jù)、交接行李、歡送詞等。實訓(xùn)場地：宜昌大酒店大廳宜昌站地陪送站北京飯店全陪

4、送站要求：落實票據(jù)；商定出發(fā)時間。辦理退宿手續(xù)；集合乘車歡送詞實訓(xùn)六旅游接待中問題與事故的處理實訓(xùn)要求：熟悉事故預(yù)防的方法措施，掌握各種以外事故發(fā)生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等，以提高學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)和技能。突發(fā)事件一、中途退團(tuán)二、意外摔傷三、食物中毒四、發(fā)生交通事故實訓(xùn)方式：3人一組，1名游客，1名全陪，1名地陪。分組進(jìn)行角色扮演要求中途退團(tuán)的處理某旅行社導(dǎo)游員小李接待一個來自美國舊金山旅行團(tuán)，該團(tuán)原計劃9月27日飛抵D市，9月26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊陪著一位女士找到小李說：＂瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回

5、舊金山處理喪事．＂瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助．小李得知此事后應(yīng)該如何妥善處理？解析:（1）小李在得知這一情況后，要立即報告旅行社。（2）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，小王要與領(lǐng)隊一起，協(xié)助瑪麗小姐辦理分離簽證，訂機(jī)票和其他離團(tuán)的手續(xù)事宜。（3）瑪麗小姐所余的費用，按照旅游協(xié)議書規(guī)定辦理，因離團(tuán)而產(chǎn)生的一切費用，由瑪麗小姐承擔(dān)。意外摔傷傷勢較輕時不能忽視到醫(yī)院做檢查保存證明及發(fā)票安撫及工作交接填寫日志傷勢較重時協(xié)助救助及時報案保存單據(jù)更改返程安撫游客工作交接小常識:摔傷后出現(xiàn)嘔吐必須去醫(yī)院檢查摔傷后盡快用棉簽輕微清理傷口夏天不要用紗布包裹傷口雪場摔傷時立即尋求幫助扭傷時

6、不要馬上使用按摩或熱敷在旅游過程中，旅游團(tuán)中部分旅客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹泄、乏力、昏迷癥狀。(食物中毒)1）立即設(shè)法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性。（2）立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請醫(yī)生開具診斷證明。（3）立即報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。交通事故情景在2012年4月23日，導(dǎo)游人員證帶領(lǐng)游客從神農(nóng)架景區(qū)返回武漢的武咸高速途中，發(fā)生汽車追尾事件，造成1人受傷的輕微交通事故。導(dǎo)游模擬事故緊急處理情景。2012年4月23日，導(dǎo)游帶領(lǐng)一行20人在四川我臥龍自然保護(hù)區(qū)結(jié)束了一天的游覽，在返回酒店途中發(fā)生地震，導(dǎo)游正在緊急處理。地震事故的處理模擬情

7、景實訓(xùn)七導(dǎo)游服務(wù)禮儀實訓(xùn)要求：掌握導(dǎo)游服務(wù)禮儀的規(guī)范操作，熟悉導(dǎo)游講解用語禮儀、手勢、儀表儀態(tài)禮儀等視頻教學(xué)：麗水現(xiàn)場景點導(dǎo)游導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；導(dǎo)游迎送禮儀考核總結(jié)每人填寫一份導(dǎo)游模擬實訓(xùn)考評表TransitionalPageelementswww.animationfactory.com