模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

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1、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)接團(tuán)準(zhǔn)備工作業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：熟悉、研究計(jì)劃落實(shí)接待事宜旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表__團(tuán)接待計(jì)劃__聯(lián)字第__號(hào)__部、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部由客戶方__組織的____一行__人，將于__月__日乘坐火車__（車次、航班號(hào)），抵__，__月__日乘坐__（車次、航班號(hào)）離__赴__。該團(tuán)在__住__飯店，住房早餐由__訂妥。返程車票由__自理，請(qǐng)代為確認(rèn)。請(qǐng)?zhí)峁_等級(jí)綜合服務(wù)。請(qǐng)安排導(dǎo)游員__接待服務(wù)?？蛻舴铰?lián)系人__電話__名單附后勤部__擬計(jì)劃單位__抄送：總經(jīng)理、副總經(jīng)理旅游接待日程單拿到團(tuán)單后……詳細(xì)、確切了解旅行團(tuán)的基本情況團(tuán)隊(duì)的住宿團(tuán)隊(duì)的游覽行程團(tuán)隊(duì)的夜

2、間娛樂(lè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的餐飲與機(jī)場(chǎng)（車站，碼頭）聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)航班的具體到達(dá)時(shí)間與團(tuán)隊(duì)用車的司機(jī)聯(lián)絡(luò)，約定出車的時(shí)間和地點(diǎn)落實(shí)接待事宜工作實(shí)訓(xùn)：分組扮演車隊(duì)負(fù)責(zé)人、司機(jī)、酒店總臺(tái)工作人員、地陪、全陪等。接團(tuán)準(zhǔn)備工作物質(zhì)準(zhǔn)備:必要的票證和表格：門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單，游客意見(jiàn)反饋表等。在填寫(xiě)各種結(jié)算票證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)的實(shí)到人數(shù)相符，人數(shù)、金額要用中文大寫(xiě)。旅游接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌、擴(kuò)音器、必要的費(fèi)用、業(yè)務(wù)電話號(hào)碼本、名片等。大寫(xiě)數(shù)字零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬(wàn)、億接團(tuán)準(zhǔn)備工作知識(shí)準(zhǔn)備：導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)了解當(dāng)前熱門話題旅游者

3、感興趣的話題旅游常識(shí)接團(tuán)準(zhǔn)備工作形象準(zhǔn)備:整潔大方，自然瀟灑，符合導(dǎo)游人員的身份，方便導(dǎo)游服務(wù)工作。接團(tuán)準(zhǔn)備工作心理準(zhǔn)備：準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作準(zhǔn)備承受抱怨和投訴特別能吃苦接團(tuán)準(zhǔn)備工作聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各個(gè)部門、車隊(duì)、餐廳、飯店、劇場(chǎng)、商店、機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等單位聯(lián)系、問(wèn)訊的電話號(hào)碼。上團(tuán)前要檢查自己的手機(jī)是否好用，電力是否充足，以保持與各部門之間的聯(lián)絡(luò)暢通。導(dǎo)游服務(wù)的禮儀上團(tuán)時(shí)，要佩戴導(dǎo)游證，手持導(dǎo)游旗；機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站初次見(jiàn)面時(shí)，要熱情相迎；說(shuō)話要清晰、講解聲音要悅耳、音調(diào)要有節(jié)奏；與客人交談要使用敬語(yǔ)；上下車時(shí)，導(dǎo)游要后上先下，

4、恭候在車門一側(cè)，協(xié)助其上下車；講解時(shí)要有正確的站姿，微笑面對(duì)游客。字正腔圓地讀下列成語(yǔ)：英雄好漢兵強(qiáng)馬壯爭(zhēng)先恐后光明磊落深謀遠(yuǎn)慮果實(shí)累累五彩繽紛心明眼亮海市蜃樓優(yōu)柔寡斷源遠(yuǎn)流長(zhǎng)山清水秀繞口令洪小波和白小果，拿著籮筐收蘿卜。洪小波收了一筐白蘿卜，白小果收了一筐紅蘿卜。不知是洪小波收的白蘿卜多，還是白小果收的紅蘿卜多。哥挎瓜筐過(guò)寬溝，趕快過(guò)溝看怪狗；光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗。Zcs-zhchsh不分者練四是四十是十十四是十四四十是四十誰(shuí)說(shuō)十四是四十就罰誰(shuí)十四誰(shuí)說(shuō)四十是十四就罰誰(shuí)四十n-l不分者練牛郎戀劉娘劉娘念牛郎牛郎牛年戀劉娘劉娘年年念牛郎郎戀娘來(lái)娘念

5、郎念娘戀娘念郎戀郎念戀娘郎h-f不分者練灰化肥黑化肥灰化肥發(fā)黑黑化肥發(fā)灰灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑黑化肥發(fā)灰助揮發(fā)肢體語(yǔ)言的組成眼神手勢(shì)表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫坐姿和站姿準(zhǔn)確把握了語(yǔ)言的停、連，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等,也就很容易把握語(yǔ)言的中心和重點(diǎn),而不致誤解。注意說(shuō)話的抑揚(yáng)頓挫我相信你愿意學(xué)好。我沒(méi)說(shuō)他偷了客戶的錢。語(yǔ)言的停、連：南京市長(zhǎng)江大橋眼神：要有目標(biāo)：和游客交流前視法。虛視法。即“眼中無(wú)游客，心中有游客”。初上團(tuán)的導(dǎo)游可用來(lái)克服緊張。環(huán)視法。開(kāi)始講話前。側(cè)視法。注意聽(tīng)眾反應(yīng)。點(diǎn)視法?？磦€(gè)體，而不是看整個(gè)集體。在一段或一句話結(jié)束時(shí)，與游客中某一個(gè)人保持幾秒鐘的目光交流。握

6、手伸手先后：領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、主人、女性先伸手時(shí)間長(zhǎng)短：以1~3秒為宜用力大小還要配合身體前傾，面帶笑容，注視對(duì)方?？战佣踔萋眯猩鐚?dǎo)游小周，接到一個(gè)香港旅游團(tuán)的接待計(jì)劃，十天后的晚上十點(diǎn)乘火車抵達(dá)武漢，當(dāng)晚入住飯店，第二天前往三峽旅行。十天后，小周乘坐接團(tuán)的旅游車到達(dá)武漢，到達(dá)后，小周先與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)絡(luò)，落實(shí)住房，考慮到旅游團(tuán)一到飯店客人即可進(jìn)入房間，小周還事先向飯店索要了房號(hào)并領(lǐng)取了房間鑰匙。當(dāng)晚，小周與司機(jī)一起開(kāi)車去火車站接團(tuán)。該列車乘客已經(jīng)全部出站，小周也沒(méi)有見(jiàn)到旅游團(tuán)出現(xiàn)。于是，小周便與本社計(jì)調(diào)聯(lián)系，詢問(wèn)情況。計(jì)調(diào)說(shuō)：“哎呀，真是糟糕，這個(gè)團(tuán)上個(gè)星

7、期就已經(jīng)取消了，忘記通知你了?！毙≈苤缓昧⒓蹿s回飯店說(shuō)明情況并退房。賓館雖然同意退房，但提出賠償要求。地陪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)旅游團(tuán)集合地地陪小王接的是一個(gè)德國(guó)團(tuán)，約好8點(diǎn)在飯店集合。地陪騎車20分可到飯店，于是他7點(diǎn)半出發(fā)，結(jié)果經(jīng)過(guò)鐵道口時(shí)，有輛火車經(jīng)過(guò)，等火車開(kāi)過(guò)后，整個(gè)道口都擠滿了人，大家都趕著上班，毫無(wú)次序，等交警疏通完，已經(jīng)過(guò)了8點(diǎn)。8點(diǎn)十分，地陪才趕到飯店，領(lǐng)隊(duì)和游客怒氣沖沖，走到導(dǎo)游面前伸出左手，意思是說(shuō)：現(xiàn)在幾點(diǎn)了？因?yàn)椴豢深A(yù)見(jiàn)的因素遲到了誠(chéng)懇地向游客道歉，如實(shí)說(shuō)明前因后果，以求得游客的諒解。工作上要一如既往，不能因?yàn)檫t到，游客有意見(jiàn)就降低自己的服

8、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是要更加賣力，將功補(bǔ)過(guò)。導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：分組扮演不