《數(shù)據(jù)收集與整理》PPT課件

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第七章數(shù)據(jù)收集與整理 一、確認(rèn)目的：確保每份調(diào)查問卷都是有效問卷，即調(diào)查是按要求正確無誤進(jìn)行的。研究人員必須確信用以要提出建議的調(diào)查結(jié)果真實(shí)反映了目標(biāo)顧客的回答。 方式：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，根據(jù)調(diào)查問卷中記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號(hào)碼等事后“確認(rèn)”-通常電話確認(rèn)。適當(dāng)比率的復(fù)查，通常為10%~20％。 確認(rèn)內(nèi)容：(1)確認(rèn)此人是否真正接受了調(diào)查?(2)被調(diào)查者是否符合條件?(3)確認(rèn)調(diào)查是否按要求的方式進(jìn)行的?(4)確認(rèn)調(diào)查是否完整。(5)最后，確認(rèn)過程中還應(yīng)檢查其他方面的問題。例如，訪問員是否彬彬有禮?訪問員是否明確介紹了委托人的身份或調(diào)查的目的?訪問員是否衣冠整齊?被訪者對(duì)訪問員或調(diào)查過程有什么意見? 二、編輯整理編輯是對(duì)訪問員和應(yīng)答者的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查，篩選不合格的調(diào)研表。通常數(shù)據(jù)錄入前，問卷至少應(yīng)經(jīng)過兩次編輯整理。首先，由執(zhí)行實(shí)際調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行編輯，然后再由雇傭這些現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司做編輯整理。包括一系列問題的查驗(yàn)： （1）如何界定不合格的調(diào)研表 （2）查驗(yàn)內(nèi)容(1)確定訪問員是否沒有問某些問題或者沒有記錄某些問題的答案。(2)核實(shí)問卷，以保證遵循了規(guī)定的跳躍模式。(3)檢查開放式問題的答案。 例：開放式問題記錄問題：你為什么在眾多的快捷/方便的餐館中選擇經(jīng)常去漢堡王？記錄A：顧客似乎覺得漢堡王有更加美味的食物和一流的服務(wù)環(huán)境。記錄B：因?yàn)槲蚁矚g它。記錄C：因?yàn)槲蚁矚g它。（P）我喜歡它并經(jīng)常去那里，因?yàn)槟鞘请x我工作的地方最近的餐館。（AE）沒有。 （3）不合格調(diào)研標(biāo)的處理（1）返還現(xiàn)場(chǎng)，與調(diào)查對(duì)象取得聯(lián)系，取得符合要求的數(shù)據(jù)資料。（可能會(huì)出現(xiàn)兩次結(jié)論不一樣，Why?)(2)找出遺漏值，保留有用信息。 （3）剔除不合格的調(diào)查對(duì)象適用條件：占樣本比例小于10%樣本容量相對(duì)較大在明顯的特征方面差異不大不合格的回答在一個(gè)調(diào)研表中所占比例大缺少對(duì)關(guān)鍵變量的回答 三、編碼編碼是指用代碼來表示各組數(shù)據(jù)資料使使其成為可進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和分析的信息。編碼可以按照預(yù)先編碼或事后編碼來進(jìn)行。一個(gè)代碼代表一個(gè)單獨(dú)的調(diào)研項(xiàng)目。被編碼后的調(diào)研表將以數(shù)據(jù)資料的形式存貯在計(jì)算機(jī)中。封閉式問題都預(yù)先編碼。 無論是哪種編碼方式基本程序都包括以下幾個(gè)方面：——確定變量——單選問題與多選問題的編碼——無結(jié)構(gòu)式（開放式）問題的編碼——編碼說明書及數(shù)據(jù)輸出格式說明書 （1）單選問題的編碼：例：C1、鮮之爽啤酒采取下列何種顏色的瓶子您最喜歡？（單選）1、綠瓶2、淡藍(lán)色瓶3、白（無色）瓶4、棕色瓶C2、鮮之爽啤酒的標(biāo)牌采取何種主色調(diào)您最喜歡？（單選）1、銀色2、綠色3、金色4、紅色5、藍(lán)色C3、鮮之爽啤酒的大小采取何種容量1瓶您最喜歡？（單選）1、620毫升2、538毫升3、500毫升4、428毫升5、396毫升6、330毫升C4、對(duì)于鮮之爽，您最喜歡下列哪個(gè)概念？（單選）（請(qǐng)強(qiáng)調(diào)其中的“鮮”字）1、“領(lǐng)鮮一步”2、“敢為天下鮮”3、“致力打造第一鮮度” 編碼： （2）結(jié)構(gòu)性問題的編碼例如：你是否在年內(nèi)購(gòu)置商品房？（1）是（2）否編碼如何設(shè)置： 例二：多選題的編碼設(shè)置A5、您是在哪些地方得到這些廣告信息的？（多選）1、電視2、廣播3、報(bào)紙4、雜志5、廣告?zhèn)鲉?、霓虹燈廣告或燈箱7、街邊橫幅8、車體廣告編碼如何設(shè)置？ （3）非結(jié)構(gòu)性問題編碼一一對(duì)應(yīng)原則重要性原則詳實(shí)性原則 (4)開放式問題進(jìn)行編碼編碼過程1)．列出答案2)．合并答案3)．設(shè)置編碼4)．輸入編碼 （5）編碼調(diào)研表例如：p168案例6-2 案例案例：雁蕩山啤酒樂清數(shù)據(jù)編碼表(230列） 課堂作業(yè)設(shè)置一份數(shù)據(jù)編碼格式表進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入（用excel錄入)調(diào)研表：見案例 四、數(shù)據(jù)錄入指將信息從計(jì)算機(jī)不可識(shí)別的形式轉(zhuǎn)換成為計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的形式的過程.數(shù)據(jù)錄入要求做到準(zhǔn)確無誤。控制錄入誤差的方法有：重復(fù)錄入、預(yù)值控制。 例如 例如 五、數(shù)據(jù)整理一致性檢驗(yàn)：找出超范圍值、邏輯不符值或異常值缺失值的處理 缺失數(shù)據(jù)處理缺失數(shù)據(jù)是指由于被調(diào)查者沒有給出明確的答案或調(diào)查員沒有記錄下他們的答案而造成未知變量值。 缺失數(shù)據(jù)處理可以使用以下幾種方法：1.用一個(gè)樣本統(tǒng)計(jì)量去代替；2.用某些統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行推算；3.問卷整體剔除；4.部份排除。